過去，抖音飛鴿【當前會話】列表是按“等待時間”排序，為了更方便商家接待、完成售前售后咨詢，抖音飛鴿新增了兩種會話排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序。讓我們來看看詳細內容：

一、飛鴿會話可以怎么排序？

（一）按“等待時長”排序

選擇按“等待時長”排序，還可以選擇對未回復買家的會話排序方式是“由長到短”或“由短到長”，其中針對客服已回復買家、未回復買家的會話排序選擇如下：

未回復買家：選擇按買家等待時間“由長到短”/“由短到長”排序，默認是“由長到短”排序，推薦使用默認排序～

已回復買家：默認按最近消息時間“由近及遠”排序，無法選擇其他排序方式。

選擇方式：

第一次點擊“等待時長”，選擇按“等待時長”排序；

第二次點擊“等待時長”右側箭頭，選擇對未回復買家的會話排序方式是“由長到短”（箭頭向下）或“由短到長”（箭頭向上）。

大促時推薦選擇按“等待時長”排序，排序方式選擇“由長到短”排序（第二次點擊選擇右側箭頭向下），可以幫助客服快速定位等待最久的會話，有效提升3分鐘回復率。

（二）按“消息時間”排序

選擇按“消息時間”排序，還可以選擇按最近一次消息時間“由近及遠”或“由遠及近”排序（包括客服和買家消息，不包含系統消息）。

選擇方式：

第一次點擊“消息時間”，選擇按“消息時間”排序；

第二次點擊“消息時間”右側箭頭，選擇按最近一次消息時間“由近及遠”（箭頭向下）或“由遠及近”（箭頭向上）排序，默認是“由近及遠”排序。

（三）按“接入時間”排序

選擇按“接入時間”排序，還可以選擇按會話創建時間“由近及遠”或“由遠及近”排序。

選擇方式：

第一次點擊“接入時間”，選擇按“接入時間”排序；

第二次點擊“接入時間”右側箭頭，選擇按會話創建時間“由近及遠”（箭頭向下）或“由遠及近”（箭頭向上）排序，默認是“由近及遠”排序。

二、新增兩種會話排序方式有什么用？

【當前會話】列表按“等待時長”排序，可以幫助客服快速定位等待最久的會話，幫助客服在3分鐘以內回復所有會話，有效提升3分鐘回復率。

功能更新后，【當前會話】列表新增另外兩種排序方式：按“消息時間”、按“接入時間”排序?？梢詭椭头褧捔斜戆雌渲幸粋€維度固定下來，會話列表中買家位置不會頻繁改變，方便客服根據店鋪情況處理會話。

更多推薦：

抖音飛鴿達人版消息管理功能升級啦！

抖音飛鴿-客服邀評功能下線公告

功能上線！抖音飛鴿支持查看訂單評價