農歷新年即將到來，快手小店商家陸續打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節期間對快手售后處理時效及服務考核規則做出如下調整：
一、退款/售后超時判定標準調整
買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請的，相關超時規定如下：
1、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發貨前僅退款的，商家處理時效由24小時調整至48小時。
2、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發貨后退款/退貨退款的，商家處理時效由48小時調整至5天。
3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調整至15天。
4、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的，消費者退貨后無簽收信息，系統自動確認收貨并退款的時效由7天調整至15天；
二、服務考核調整
1、購物體驗星級服務考核。
1）售后體驗分（僅退款自主完結時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結時長數據。
2）售后體驗分（退貨退款自主完結時長）：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結時長數據。
3）糾紛體驗分，商責糾紛率考核數據不做剔除。
2、參與2022年春節官方活動（快手福虎迎春季&快手燃動冰雪季）的商品服務數據不享受上述數據剔除政策，按照日常標準考核。
三、附則
本規則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發布生效。
以上快手小店2022年春節交易流程調整公告，商家要知悉并做好調整。
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