2022年春節(jié)假期即將到來，為了不影響春節(jié)期間（1月27日至2月7日）消費(fèi)者的購物體驗，便于京喜平臺商家做好店鋪運(yùn)營管理工作，現(xiàn)對發(fā)貨、售后、糾紛等服務(wù)時效規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。請您根據(jù)店鋪情況，可在店鋪首頁、商品詳情頁、咚咚等相應(yīng)渠道設(shè)置假期時間安排，并合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進(jìn)行店鋪運(yùn)營服務(wù)操作。具體公告如下：

一、訂單發(fā)貨時效 

（一）春節(jié)期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

2022年1月27日（臘月二十五）00:00:00-2022年2月7日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，需要在2022年2月9日（正月初九）23:59:59前完成發(fā)貨。

注：本時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

（二）春節(jié)時效設(shè)置整體說明

在春節(jié)期間（1月27日-2月7日），Promise春節(jié)時效設(shè)置開放了春節(jié)“正常發(fā)貨”設(shè)置、春節(jié)“延遲發(fā)貨”設(shè)置、統(tǒng)一兜底話術(shù)功能，商家設(shè)置后，將在前臺商詳、結(jié)算、訂單頁展示對應(yīng)話術(shù)，以給與消費(fèi)者合理預(yù)期。

設(shè)置鏈接： https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery

1、話術(shù)展示說明

  春節(jié)正常發(fā)貨話術(shù)：“該商品春節(jié)期間可以正常發(fā)貨，歡迎新老顧客光顧！“

  延遲發(fā)貨話術(shù)：“春節(jié)X月X日至X月X日下單的商品預(yù)計在X月X日前發(fā)貨；大件定制等特殊商品以店鋪咨詢?yōu)闇?zhǔn)！”（延遲發(fā)貨時間以商家設(shè)置為準(zhǔn)）

  平臺兜底話術(shù)：“受春節(jié)影響1月27日至2月7日的商品發(fā)貨時效較長，預(yù)計2月21日前發(fā)貨，詳情咨詢商家客服！“

2、特別說明

(1) 商家設(shè)置“正常發(fā)貨”時效的商品，且收發(fā)貨地址在正常發(fā)貨設(shè)置的城市范圍內(nèi)，2022年1月27日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間成交的訂單，商家需要在訂單成交后的48小時內(nèi)發(fā)貨。

(2) 商家設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時效的，須按照設(shè)定的時間發(fā)貨。（注：“自定義延時發(fā)貨時效”指商家可在平臺規(guī)定發(fā)貨時效范圍內(nèi)自行設(shè)置發(fā)貨時效）

(3) 如商家未在商家后臺進(jìn)行設(shè)置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時效要求（家裝建材等大件類商品需遵守其對應(yīng)的發(fā)貨時效要求），系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效。

*溫馨提示

(1) 若春節(jié)期間全店商品訂單可以正常發(fā)貨，請在正常發(fā)貨模板設(shè)置全部商品SKU，商品詳情頁展示“該商品春節(jié)期間可以正常發(fā)貨，歡迎新老顧客光顧！”；

(2) 若春節(jié)期間全店商品訂單需延遲發(fā)貨，請設(shè)置春節(jié)延遲發(fā)貨，延遲發(fā)貨可多次設(shè)置，設(shè)置后次日生效，展示話術(shù)“春節(jié)X月X日至X月X日下單的商品預(yù)計在X月X日前發(fā)貨；大件定制等特殊商品以店鋪咨詢?yōu)闇?zhǔn)！”（延遲發(fā)貨時間以商家設(shè)置為準(zhǔn)）；

(3) 若春節(jié)期間部分正常發(fā)貨，部分延遲發(fā)貨，則需要分別設(shè)置春節(jié)“正常發(fā)貨”的地區(qū)及商品，然后設(shè)置春節(jié)“延遲發(fā)貨”；

(4) 若商家不做任何發(fā)貨時效設(shè)置，則前臺展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時效話術(shù)，展示話術(shù)“受春節(jié)影響1月27日至2月7日的商品發(fā)貨時效較長，預(yù)計2月11日前發(fā)貨，詳情咨詢商家客服！”

《2022年春節(jié)發(fā)貨時效設(shè)置（promise）商家手冊》詳見：

https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35

（三）違規(guī)處理

若商家未履行上述發(fā)貨時效要求，京喜將依據(jù)《京喜開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京喜開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

二、退款/售后服務(wù)時效

（一）自主售后系統(tǒng)服務(wù)時效：

1、2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。您可使用京麥移動端來進(jìn)行審核、收貨及退款處理。下載網(wǎng)址：http://jm.jd.com；使用路徑：工作臺->店鋪插件->售后客服->自主售后。

2、2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單關(guān)閉”功能，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

3、2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

 （二）售后服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)時效：

1、SOP京配售后上門取件服務(wù)時效：

  2022年1月31日（除夕）00:00:00至2月3日（正月初三）23:59:59期間，暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月4日（正月初四）恢復(fù)，同時為了更好的服務(wù)于消費(fèi)者，消費(fèi)者發(fā)貨地為物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的，且商家提供售后服務(wù)不打烊的，上門取件服務(wù)不暫停。

2、閃電退款服務(wù)時效：

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認(rèn)閃退”功能暫停倒計時。節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

3、極速審核服務(wù)時效：

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，極速審核服務(wù)單“超時自動審核”功能暫停倒計時。節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

4、壞了包賠服務(wù)時效：

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，壞了包賠服務(wù)單“系統(tǒng)自動審核退款”功能暫停倒計時。節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

 （三）交易糾紛及賠付時效

1、交易糾紛服務(wù)時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理及申訴時效保持不變，即待舉證時效24小時、待執(zhí)行時效24小時、申訴時效7個自然日。

2、先行賠付申訴時效

2022年1月30日（臘月二十八）00:00:00-2022年2月6日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節(jié)后2月7日（正月初七）恢復(fù)。

本公告自2022年1月19日進(jìn)行公示通知，2022年春節(jié)期間有效，請商家知悉。

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