抖音直播間缺少客服渠道,達人難以為消費者提供優質服務?不用擔心,抖音達人直播間支持開啟私信咨詢入口啦!更有官方達人客服工具—飛鴿達人版,助力達人高效管理私信群聊,快來了解吧!
一、用戶側展示樣式
達人開啟直播間咨詢入口后,用戶可在商品列表看到【私信】標識,點擊可跳轉至私信頁面進行咨詢,直播頁面將跟隨至私信,方便用戶切換回直播間。
若達人回復時用戶已跳出私信頁面,用戶將會收到頂部push消息,點擊后可在當前頁面繼續查看回復。
二、達人如何設置直播間咨詢入口
第一步:完成飛鴿達人版授權
目前本功能僅對飛鴿達人版授權達人開放,如您仍未開始使用飛鴿達人版,需先完成以下配置:
1、登錄飛鴿達人版客戶端
您可通過百應網頁版或電腦客戶端登錄飛鴿達人版,以下為具體登錄路徑:
(1) 百應網頁版:百應達人工作臺—頂部導航欄—用戶客服消息
(2)電腦客戶端:您可通過以下鏈接下載,選擇【我是達人】后,使用達人/店鋪官方賬號的抖音掃碼或巨量百應平臺手機號登錄。
飛鴿達人版下載地址:https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download
2、簽署授權協議
主賬號首次登錄飛鴿達人版時,需要閱讀并簽署授權協議,簽署后即可開始正常使用。達人/商家店鋪官方賬號可通過飛鴿達人版,在電腦端處理用戶私信、群聊消息。
第二步:開啟直播間咨詢入口
(1)功能入口:【百應達人工作臺】—【直播管理】—【直播設置】—【直播咨詢入口】
(2)注意事項:
達人直播間私信入口默認關閉,且直播期間不允許切換開關狀態,您需要在直播前完成直播間咨詢入口設置。
用戶側功能正在灰度中,灰度實驗期間僅有部分消費者可在直播間看見私信入口,建議達人開啟功能后謹慎使用口播等方式透傳。
三、達人如何高效處理私信
抖音電商官方達人客服工具—飛鴿達人版,支持在電腦端高效處理私信、群聊消息。與手機端處理私信相比,飛鴿達人版具有以下優勢:
提供達人電商工作臺,支持查看私信用戶在該達人處的下單情況,快速核實訂單商品信息,輕松處理電商問題咨詢;
支持設置子賬號,權限安全隔離,回復內容精準追溯;多客服在線時,支持私信分流、內部一鍵轉接功能,團隊協作更高效;
支持多賬號登錄,最多可同時管理10個達人賬號私信;可同時登錄飛鴿達人版與飛鴿商家版,消息一站式處理。
飛鴿達人版產品下載地址:https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download
完整版操作手冊:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHH4tyJSxKYx
更多介紹:https://fuwu.jinritemai.com/optimus/61aef4be3498f20046b2f4e8
四、常見問題
1、為什么達人開啟功能后,部分用戶在抖音直播間未看到私信入口?
用戶側功能正在灰度中。灰度實驗期間,只有部分用戶可見直播間私信入口。
抖音達人直播間支持開啟私信咨詢入口,快去操作看看。
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