抖音直播間缺少客服渠道，達人難以為消費者提供優質服務？不用擔心，抖音達人直播間支持開啟私信咨詢入口啦！更有官方達人客服工具—飛鴿達人版，助力達人高效管理私信群聊，快來了解吧！

一、用戶側展示樣式

達人開啟直播間咨詢入口后，用戶可在商品列表看到【私信】標識，點擊可跳轉至私信頁面進行咨詢，直播頁面將跟隨至私信，方便用戶切換回直播間。

若達人回復時用戶已跳出私信頁面，用戶將會收到頂部push消息，點擊后可在當前頁面繼續查看回復。

二、達人如何設置直播間咨詢入口

第一步：完成飛鴿達人版授權

目前本功能僅對飛鴿達人版授權達人開放，如您仍未開始使用飛鴿達人版，需先完成以下配置：

1、登錄飛鴿達人版客戶端

您可通過百應網頁版或電腦客戶端登錄飛鴿達人版，以下為具體登錄路徑：

(1) 百應網頁版：百應達人工作臺—頂部導航欄—用戶客服消息

（2）電腦客戶端：您可通過以下鏈接下載，選擇【我是達人】后，使用達人/店鋪官方賬號的抖音掃碼或巨量百應平臺手機號登錄。

飛鴿達人版下載地址：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

2、簽署授權協議

主賬號首次登錄飛鴿達人版時，需要閱讀并簽署授權協議，簽署后即可開始正常使用。達人/商家店鋪官方賬號可通過飛鴿達人版，在電腦端處理用戶私信、群聊消息。

第二步：開啟直播間咨詢入口

（1）功能入口：【百應達人工作臺】—【直播管理】—【直播設置】—【直播咨詢入口】

（2）注意事項：

達人直播間私信入口默認關閉，且直播期間不允許切換開關狀態，您需要在直播前完成直播間咨詢入口設置。

用戶側功能正在灰度中，灰度實驗期間僅有部分消費者可在直播間看見私信入口，建議達人開啟功能后謹慎使用口播等方式透傳。

三、達人如何高效處理私信

抖音電商官方達人客服工具—飛鴿達人版，支持在電腦端高效處理私信、群聊消息。與手機端處理私信相比，飛鴿達人版具有以下優勢：

提供達人電商工作臺，支持查看私信用戶在該達人處的下單情況，快速核實訂單商品信息，輕松處理電商問題咨詢；

支持設置子賬號，權限安全隔離，回復內容精準追溯；多客服在線時，支持私信分流、內部一鍵轉接功能，團隊協作更高效；

支持多賬號登錄，最多可同時管理10個達人賬號私信；可同時登錄飛鴿達人版與飛鴿商家版，消息一站式處理。

飛鴿達人版產品下載地址：https://darenim.jinritemai.com/v2/daren_download

完整版操作手冊：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHH4tyJSxKYx

更多介紹：https://fuwu.jinritemai.com/optimus/61aef4be3498f20046b2f4e8

四、常見問題

1、為什么達人開啟功能后，部分用戶在抖音直播間未看到私信入口？

用戶側功能正在灰度中。灰度實驗期間，只有部分用戶可見直播間私信入口。

抖音達人直播間支持開啟私信咨詢入口，快去操作看看。

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