抖音飛鴿設置客服不在線預警，可以有效降低不服務率，具體怎么操作，來看本篇文章的詳細介紹吧。

一、抖音飛鴿不服務率是什么

①客服沒接起會話量：會話轉人工時間在8點-23點（工作時間），沒有人工客服接起從而進入離線留言的會話量。

②客服接起但未手動回復會話量：會話轉人工時間在8點-23點（工作時間），進入人工客服接待會話但客服沒有手動回復過的會話量（系統歡迎語不算手動回復）。

不服務率公式=（①+②）/（轉人工時間在8點-23點的會話量）。

二、飛鴿新增功能：新進線會話標識、客服不在線預警

增加新進線會話標識，加強提醒客服注意未響應的新會話，降低客服的不服務率。

新增客服不在線預警，降低客服的不服務率：一方面，客服主管可以自定義設置在線客服人數的預警值，當在線客服人數≤自定義值時，主管會收到抖店APP的彈窗提醒；另一方面，預警人員還支持自定義設置，方便客服主管及時監控。

三、新進線會話標識在哪里展示？

在電腦端、網頁版飛鴿和抖店APP的會話列表展示「新進線」標識，客服回復后該標識消失，客服需要手動回復每一個有「新進線」標識的會話，才能降低不服務率喔～

注意：系統歡迎語不算客服的手動回復；智能輔助算客服的手動回復。

在電腦端、網頁版飛鴿的消息提醒彈窗中也會展示「新進線」標識。

四、如何設置客服不在線預警

在【客服管理】-【分流排隊】-【規則設置】-【客服不在線預警】中，選擇「啟用不在線預警」并設置「在線客服少于等于x人時觸發預警提醒」，人數默認為0人，上限是999人。

還可以設置「預警人員」，系統默認設置是主賬號，最多可設置5個人員，只能設置有IM權限的賬號，客服主管可以將自己設置為預警人員喔～

設置成功后，當在線客服人數≤自定義值時，預警人員的抖店APP會收到彈窗提醒，幫助客服主管及時調整在線客服人數，避免影響店鋪的接待工作。

注意：若【規則設置】頁面顯示沒有權限，可以按照頁面提示聯系主賬號開通【飛鴿客服】-【分流排隊-規則設置】權限喔～

除了以上設置，當工作時間內最后一個在線客服切換離線或小休狀態時會彈窗提醒該客服“切換后，店鋪空閑客服人數為0人，無法接待買家咨詢”，客服看到后應謹慎考慮是否離線，避免增加店鋪的不服務率。

QA：

設置預警人員的時候，為什么有些客服名字找不到？

這些客服可能沒有IM權限，可以聯系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】-【賬號管理】中點擊【編輯】賬號，在最下方選擇開啟【IM權限】。

彈窗提醒我“店鋪在線客服數只有8人“，可是我看我們店鋪明明在線客服是10個，為什么？

這里的8人，指的是（10人-不分流的客服數），說明此時在線的客服有2個是不分流賬號。

以上就是關于抖音飛鴿設置客服不在線預警的操作介紹，商家操作試試。

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