Shopee平臺(tái)上什么行為會(huì)被判定為蝦皮聊聊違規(guī)/垃圾消息、如何避免蝦皮聊聊違規(guī)呢？還不了解的賣家來看看：

一、什么是聊聊違規(guī)?

聊聊違規(guī)指賣家通過聊聊與其他買家或賣家溝通時(shí)違反Shopee政策的行為。

為確保Shopee是賣家和買家進(jìn)行安全、友好交易的平臺(tái)，Shopee將對(duì)任何違反以下規(guī)定的用戶采取措施：

1、發(fā)送粗魯或辱罵的聊聊信息

2、要求買家取消訂單

3、引導(dǎo)在Shopee平臺(tái)之外交易

4、參與發(fā)送垃圾聊聊消息（參考下文）

5、聊聊回復(fù)率(CRR)低

二、如何避免聊聊違規(guī)？

為了避免聊聊違規(guī)，請(qǐng)您友好、專業(yè)地與買家溝通。

此外，為避免違反Shopee聊聊規(guī)則導(dǎo)致的罰分或賬戶凍結(jié)，您還應(yīng)該了解以下規(guī)定：

1、不要發(fā)送包含外部平臺(tái)信息的消息，以免被判定為引導(dǎo)買家在Shopee平臺(tái)之外交易

2、不要發(fā)送垃圾聊聊消息（參考下文）

3、關(guān)注聊聊回復(fù)率，及時(shí)回復(fù)消息

三、什么是垃圾聊聊消息?

垃圾聊聊消息是指短時(shí)間內(nèi)向大量用戶發(fā)送消息。賣家未通過Shopee官方聊聊工具（如聊聊助理，聊聊廣播）和開放API發(fā)送的促銷信息也將被視為垃圾聊聊消息。

注意：

1、如果您發(fā)送過垃圾聊聊消息，那么您的所有信息都將被系統(tǒng)屏蔽，賬戶也可能被封禁，將導(dǎo)致不能在Shopee上進(jìn)行任何交易。

2、如果您在聊聊上收到一條垃圾聊聊消息，您仍然需要回復(fù)，除非發(fā)件人已經(jīng)被封禁。一旦發(fā)件人被封禁，您就可以忽略他們的消息，聊聊回復(fù)率(CRR)將不受影響。

四、如何舉報(bào)他人的垃圾消息？

如果您懷疑某條聊聊是垃圾消息，您可以通過【聊聊>>更多圖標(biāo)】舉報(bào)發(fā)件人。

封鎖用戶：該用戶就會(huì)被禁止在您的店鋪中購(gòu)買任何商品。您不會(huì)再收到他們的消息，也無法向他們發(fā)送任何消息。

舉報(bào)此用戶：Shopee將收到通知并調(diào)查該用戶。根據(jù)調(diào)查結(jié)果判斷是否對(duì)用戶采取措施（如禁止）。在Shopee審查之前，除非他們的賬戶已被系統(tǒng)禁止，否則您仍然可以接收到他們的消息、并向他們發(fā)送消息。

請(qǐng)注意，無論用戶是否被舉報(bào)或封鎖，均可在其已完成購(gòu)買的商品下評(píng)論。

五、如果我違反了聊聊規(guī)則會(huì)發(fā)生什么?

違反聊聊規(guī)則可能會(huì)受到如下處罰:

賣家要友好使用Shopee蝦皮聊聊工具，避免出現(xiàn)以上違規(guī)情況而受到處罰。

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