《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》售后違規(guī)如下所示，商家要知悉規(guī)則避免違規(guī)。

第四十四條售后違規(guī)

【違規(guī)情形】商家在提供售后服務(wù)時違背《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》，違背商品的售后承諾及平臺售后服務(wù)政策，售后違規(guī)包括但不限于售后服務(wù)響應(yīng)超時、售后服務(wù)滿意度不達標。

【處理措施】京東將視違規(guī)程度采取扣分的處理措施。

【具體處理措施】

京東將視違規(guī)程度對以下售后情形的違規(guī)進行處理

一、售后服務(wù)超時：指商家未能按照《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的規(guī)定在有效時間內(nèi)響應(yīng)及處理消費者提交的售后服務(wù)申請的，每次扣1分（30日內(nèi)累計不超過5分）；

二、售后服務(wù)滿意度不達標：依照《京東開放平臺商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，如商家未達到該標準，平臺視違規(guī)程度采取如下處理：

三、不規(guī)范處理服務(wù)單：指商家在審核處理售后服務(wù)單環(huán)節(jié)，商家存在未與消費者核實確認、未協(xié)商一致、不合理訴求強行要求顧客改變行為后，自行無故/批量駁回、無理由關(guān)閉消費者的服務(wù)單等視為消極處理的行為。如商家出現(xiàn)上述行為，京東視為違規(guī)。

治理措施：違規(guī)即開罰單，每單2分（上不封頂）

場景解讀：

1、商家審核拒絕（拒絕原因：與消費者協(xié)商一致），但顧客聯(lián)系客服反饋不認可商家協(xié)商方案或未進行協(xié)商，視為消極行為。

2、商家審核拒絕（要求消費者修改售后申請原因），消費者聯(lián)系客服反饋對此行為不認可，視為消極行為。

3、商家審核拒絕（拒絕原因：其他且駁回備注文案為數(shù)字、符號、請聯(lián)系在線客服、反饋倉庫核實中等無效內(nèi)容），消費者聯(lián)系客服反饋并未解決售后訴求，視為消極行為。

附則：

1.京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示；商家入駐京東即表示接受京東其后不時調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

3.商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議；如有違約即視為對本規(guī)則的違反。

4.本規(guī)則于2022年3月14日修訂，于2022年3月21日生效。

京東開放平臺售后違規(guī)細則商家要遵守。

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