抖音飛鴿的會(huì)話意圖總結(jié)是對(duì)72小時(shí)內(nèi)重復(fù)來(lái)訪的買家上一通會(huì)話的簡(jiǎn)單描述，通過(guò)會(huì)話意圖總結(jié)客服可以迅速了解重復(fù)來(lái)訪的買家上一次咨詢的內(nèi)容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節(jié)約了客服的時(shí)間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會(huì)話總結(jié)呢?
1.展示位置
打開(kāi)會(huì)話意圖總結(jié)后，當(dāng)買家72小時(shí)內(nèi)重復(fù)來(lái)訪時(shí)，就會(huì)在聊天窗口上方展示上一通會(huì)話的意圖：標(biāo)簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發(fā)貨進(jìn)度”，第一行展示買家咨詢過(guò)的「用戶問(wèn)題」，第二行展示客服已經(jīng)給出的「解決方案」。
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如果會(huì)話中帶有相關(guān)訂單，客服可以點(diǎn)擊右上角「前往訂單」，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至右側(cè)工作臺(tái)的對(duì)應(yīng)訂單。
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客服可以基于展示的內(nèi)容與買家上一次實(shí)際咨詢的差異來(lái)判斷準(zhǔn)確性，并點(diǎn)擊右上角的「準(zhǔn)確」或「不準(zhǔn)」按鈕來(lái)給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～
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2.如何設(shè)置
系統(tǒng)默認(rèn)開(kāi)啟會(huì)話意圖總結(jié)，客服可以按需在【在線客服設(shè)置】-【會(huì)話意圖設(shè)置】中打開(kāi)或關(guān)閉會(huì)話意圖總結(jié)。
如果頁(yè)面顯示沒(méi)有權(quán)限，可以按頁(yè)面提示聯(lián)系主賬號(hào)去【商家后臺(tái)】-【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】中開(kāi)通【飛鴿客服】-【在線客服設(shè)置】權(quán)限。
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