抖音飛鴿的會話意圖總結是對72小時內重復來訪的買家上一通會話的簡單描述，通過會話意圖總結客服可以迅速了解重復來訪的買家上一次咨詢的內容，不再需要回顧之前的聊天記錄，大大節約了客服的時間，有效提升客服接待效率。那么，在哪里看會話總結呢?
1.展示位置
打開會話意圖總結后，當買家72小時內重復來訪時，就會在聊天窗口上方展示上一通會話的意圖：標簽展示「買家情緒」和「意圖類型」如“催發貨進度”，第一行展示買家咨詢過的「用戶問題」，第二行展示客服已經給出的「解決方案」。
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如果會話中帶有相關訂單，客服可以點擊右上角「前往訂單」，自動跳轉至右側工作臺的對應訂單。
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客服可以基于展示的內容與買家上一次實際咨詢的差異來判斷準確性，并點擊右上角的「準確」或「不準」按鈕來給飛鴿提供反饋，收到反饋能幫助飛鴿做的更好～
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2.如何設置
系統默認開啟會話意圖總結，客服可以按需在【在線客服設置】-【會話意圖設置】中打開或關閉會話意圖總結。
如果頁面顯示沒有權限，可以按頁面提示聯系主賬號去【商家后臺】-【店鋪管理】-【子賬號管理】中開通【飛鴿客服】-【在線客服設置】權限。
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