受到疫情影響，前段時(shí)間通往越南站點(diǎn)及泰國站點(diǎn)的海關(guān)關(guān)口處于完全封鎖狀態(tài)。因此部分賣家訂單一直等待海關(guān)處理無法發(fā)出。由于這部分訂單滯留時(shí)間較長，若繼續(xù)發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致商品到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟛蝗〖噬仙?/p>

Shopee平臺(tái)為了盡量減少賣家的損失，將陸續(xù)取消這部分已抵達(dá)海關(guān)，但仍未被海關(guān)處理的訂單，預(yù)計(jì)在這周內(nèi)完成這部分訂單的取消。訂單取消后包裹將統(tǒng)一安排退還給賣家，從海關(guān)關(guān)口退回到賣家倉庫的預(yù)計(jì)退貨時(shí)效為1-2個(gè)月。包裹退還費(fèi)用均由Shopee承擔(dān)，并且統(tǒng)一為賣家豁免相應(yīng)的罰分。

若您的訂單未被取消，則該訂單已被海關(guān)審批目前正在排隊(duì)等待海關(guān)放行。放行后訂單會(huì)正常發(fā)運(yùn)，若有任何變動(dòng)，Shopee平臺(tái)將在第一時(shí)間通知您。

同時(shí)為了維護(hù)買家體驗(yàn)，Shopee平臺(tái)會(huì)通知買家該批訂單狀態(tài)變更。若有買家詢問，請(qǐng)參考如下話術(shù)溝通：

EN：

Dear esteemed buyer, Thank you for your interest in our shop! Due to COVID-19, we cannot ship out the goods on time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your order. Welcome to replace the order in our shop. Thank you for your understanding!

CN：

親愛的買家，由于泰國/越南站點(diǎn)的物流受到疫情影響，Shopee平臺(tái)取消了您的<XXX>訂單。給您帶來的不便請(qǐng)諒解。歡迎您再次光臨，平臺(tái)會(huì)通過其他運(yùn)輸方式將包裹送至您手中。感謝您的理解。

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