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    Shopee關(guān)于越南及泰國(guó)站點(diǎn)受疫情影響包裹處理方式通知

    2022-04-02 09:37:19 來(lái)源:shopee 文/sh 人氣:3291

    受到疫情影響,前段時(shí)間通往越南站點(diǎn)及泰國(guó)站點(diǎn)的海關(guān)關(guān)口處于完全封鎖狀態(tài)。因此部分賣家訂單一直等待海關(guān)處理無(wú)法發(fā)出。由于這部分訂單滯留時(shí)間較長(zhǎng),若繼續(xù)發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致商品到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟛蝗〖噬仙?/p>

    Shopee平臺(tái)為了盡量減少賣家的損失,將陸續(xù)取消這部分已抵達(dá)海關(guān),但仍未被海關(guān)處理的訂單,預(yù)計(jì)在這周內(nèi)完成這部分訂單的取消。訂單取消后包裹將統(tǒng)一安排退還給賣家,從海關(guān)關(guān)口退回到賣家倉(cāng)庫(kù)的預(yù)計(jì)退貨時(shí)效為1-2個(gè)月。包裹退還費(fèi)用均由Shopee承擔(dān),并且統(tǒng)一為賣家豁免相應(yīng)的罰分。

    若您的訂單未被取消,則該訂單已被海關(guān)審批目前正在排隊(duì)等待海關(guān)放行。放行后訂單會(huì)正常發(fā)運(yùn),若有任何變動(dòng),Shopee平臺(tái)將在第一時(shí)間通知您。

    同時(shí)為了維護(hù)買家體驗(yàn),Shopee平臺(tái)會(huì)通知買家該批訂單狀態(tài)變更。若有買家詢問(wèn),請(qǐng)參考如下話術(shù)溝通:

    EN:

    Dear esteemed buyer, Thank you for your interest in our shop! Due to COVID-19, we cannot ship out the goods on time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your order. Welcome to replace the order in our shop. Thank you for your understanding!

    CN:

    親愛(ài)的買家,由于泰國(guó)/越南站點(diǎn)的物流受到疫情影響,Shopee平臺(tái)取消了您的<XXX>訂單。給您帶來(lái)的不便請(qǐng)諒解。歡迎您再次光臨,平臺(tái)會(huì)通過(guò)其他運(yùn)輸方式將包裹送至您手中。感謝您的理解。

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