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    Shopee蝦皮店鋪被凍結(jié)了?有這6種常見類型原因

    2022-04-11 11:08:37 來源:SHOPEE 文/包子 人氣:7696

    Shopee蝦皮賣家要了解什么是賬戶凍結(jié)?賬戶凍結(jié)了怎么辦?如何提出申訴?看到這里很多賣家都開始頭冒問號了,來看本篇文章的詳細(xì)介紹吧:

    首先來了解,什么情況會導(dǎo)致店鋪凍結(jié)?

    對于違反Shopee跨境賣家服務(wù)條款、違反Shopee上架規(guī)范、累計大量罰分、或涉嫌從事下列一項或多項活動的賣家,可能會受到賬戶凍結(jié)/關(guān)閉:

    shua單

    濫用優(yōu)惠券

    濫用補貼和部分退款

    侵犯其他賣家的知識產(chǎn)權(quán)

    店鋪處于不活躍狀態(tài)(參考本文常見類型2)

    高訂單取消率

    其他嚴(yán)重違規(guī)情況

    那么店鋪凍結(jié)/被關(guān)閉后我還可以操作賣家中心嗎?

    根據(jù)賣家違規(guī)程度,賬戶可能會被凍結(jié)或關(guān)閉。

    1)被凍結(jié)

    如果賣家賬戶被凍結(jié),仍可以登錄賣家中心對已有訂單操作發(fā)貨:

    賣家可以正常操作被凍結(jié)店鋪中未完成的訂單

    若訂單存在買家申請售后的情況,如果賣家超過規(guī)定時間未處理,系統(tǒng)將自動操作,默認(rèn)同意買家的售后申請

    對于現(xiàn)有的商品:

    賣家商品會在購物前臺被隱藏;

    是否能夠新增或編輯商品依據(jù)累計罰分?jǐn)?shù)量決定,詳細(xì)請查看《賣家計分系統(tǒng)》的“計分對應(yīng)的處分是什么?”

    https://shopee.cn/edu/article/4871

    2)店鋪被關(guān)閉

    對于嚴(yán)重違規(guī)的賣家,店鋪會被關(guān)閉,賣家將無法登陸賣家中心和Shopee APP。

    賣家中心會顯示“登入失敗(F02):因為您在Shopee的活動記錄已違反Shopee政策,您此次登入已被系統(tǒng)拒絕。”

    財務(wù)常見問題

    1)賬戶被凍結(jié)了廣告金可以取出來嗎?

    所有站點支持廣告金轉(zhuǎn)移至其他賬戶,但不能退款。目前只有臺灣蝦皮支持退款。

    2)是否正常撥款?

    符合打款要求的訂單,款項將會在相應(yīng)的打款周期結(jié)算至賣家綁定的收款賬戶當(dāng)中。(綁定收款賬戶需要使用主賬號,如果賣家沒有子母賬號,請先申請創(chuàng)建子母賬號)

    常見類型1:嚴(yán)重違反上架規(guī)范

    什么是嚴(yán)重違反上架規(guī)范?

    對于違反Shopee上架規(guī)范的賣家,系統(tǒng)將會禁賣/刪除違規(guī)商品。Shopee刪除的商品將在賣家計分系統(tǒng)下產(chǎn)生罰分。如果賣家不及時處理,當(dāng)罰分達(dá)到一定程度,賣家的銷售權(quán)益會被限制。情節(jié)惡劣時甚至?xí)粌鼋Y(jié)或永久關(guān)閉賬戶。

    賣家可以在【賣家中心>>商品版塊>>違規(guī)/刪除】頁面查看被禁賣/刪除的商品。

    注意:

    如果您是臺灣蝦皮賣家

    對于臺灣蝦皮賣家,存在初次售賣某些禁賣品即會導(dǎo)致店鋪永久關(guān)閉的情況。

    常見類型2:不活躍店鋪凍結(jié)

    什么是不活躍店鋪凍結(jié)?

    為保障買家的購物體驗,Shopee會定期對長時間無運營記錄的店鋪執(zhí)行凍結(jié)操作。

    提醒:運營記錄包括登錄、上架商品、處理訂單等動作

    因【不活躍店鋪】凍結(jié)了,怎么辦?

    賣家需要按照郵件提示在規(guī)定時間內(nèi)完成【避免凍結(jié)的操作】,如上架商品、滿足登錄次數(shù)等。

    若在規(guī)定時間內(nèi)未按照指引操作,店鋪將會被永久關(guān)閉,并且賣家會收到標(biāo)題為【Shopee不活躍店鋪-永久關(guān)閉通知】的郵件,店鋪一經(jīng)關(guān)閉則不予申訴。

    (如您有特殊情況,如因疫情原因?qū)е碌赇佄催\營,可聯(lián)系客服提供相關(guān)證明申訴)

    常見類型3:侵權(quán)及假冒商品凍結(jié)

    Shopee平臺一直禁止賣家售賣假貨/侵權(quán)商品。若賣家刊登商品時在商品標(biāo)題、商品描述、商品圖片等處,或在店鋪描述、圖片等處提及包括但不限于"authentic"(真實的),"original"(原版的),"genuine"(正品)等詞語,則需要提供商品正品證明。若賣家無法提供正品證明,違規(guī)商品將被刪除并產(chǎn)生罰分,嚴(yán)重情況會導(dǎo)致賬戶凍結(jié)。

    常見類型4:欠款凍結(jié)

    目前Shopee每月會對連續(xù)多個打款周期產(chǎn)生欠款、或單次累計欠款大額的賣家發(fā)送欠款支付要求郵件。

    因【欠款】凍結(jié)要怎么處理?

    Shopee會在每個打款周期,對滿足條件的欠款賣家要求支付欠款。

    ●賣家需在收到郵件后5個工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬動作。

    ●所有未能在規(guī)定時間內(nèi)支付指定金額的賣家店鋪將會被凍結(jié),賣家可以在支付欠款后找客戶經(jīng)理或者人工客服申訴解凍。

    常見類型5:欺詐凍結(jié)

    欺詐有哪些常見行為?

    常見的欺詐行為包括:

    shua單

    貨物不符:即運輸**裹或與訂單不符的商品訂單。具體政策請前往《運輸違禁>>二、賣家運輸**裹或與訂單不符商品》

    發(fā)送違禁/導(dǎo)外聊天關(guān)鍵詞

    使用非法App操作

    虛假交易/物流

    對于有欺詐行為的賣家,Shopee可能會直接凍結(jié)或永久關(guān)閉店鋪。

    因【欺詐】被凍結(jié)/關(guān)店了,怎么辦?

    如果您想申訴,可點此申訴:

    https://help.shopee.cn/portal/webform/83c09f334ba649db8f7950717c41d4c8

    常見類型6:未申請子母賬號凍結(jié)

    尚未成功開通子母賬號的賣家會收到系統(tǒng)通知和郵件,如果沒有在提示的時間內(nèi)開通子母賬號會被視為不合規(guī)賬戶并被凍結(jié)。

    因【未申請子母賬號】被凍結(jié),怎么辦?

    如賣家需恢復(fù),直接前往自助站申請開通子母賬號。Shopee每個月會恢復(fù)開通子母賬號成功的賣家店鋪:

    自助站:https://solutions.shopee.cn/sellers/

    怎么知道我的賬戶被凍結(jié)了?

    通常Shopee會在您的賬戶被凍結(jié)時發(fā)送郵件或通過賣家中心通知您,并告知凍結(jié)原因及所需操作,因此建議您先查看入駐郵箱是否有相關(guān)郵件。

    您也可以前往【賣家中心>>賬戶健康狀態(tài)】下查看我的計分,看是否是由于計分過高導(dǎo)致您的賬戶被凍結(jié)

    如何避免賬戶被凍結(jié)?

    建議您熟悉以下政策和規(guī)定:

    《Shopee上架規(guī)范》

    《訂單未完成率與遲發(fā)貨率》

    提供良好的《客戶服務(wù)》

    賬戶凍結(jié)申訴及所需資料

    如果您對凍結(jié)賬戶的原因有異議,您也可以提出申訴。在聯(lián)絡(luò)我們的跨境客服(在線人工/電話400-126-8888)進(jìn)行申訴之前,根據(jù)申訴內(nèi)容準(zhǔn)備包括但不僅限于以下文件:

    有效身份證件(例如:護(hù)照、身份證、學(xué)生證、工作證)

    營業(yè)執(zhí)照/SSM注冊復(fù)印件(如適用)

    物流/交付證明

    商品所有權(quán)證明(例如:供應(yīng)商發(fā)票、收據(jù)等)

    完整的商業(yè)模式描述(例如:業(yè)務(wù)運營流程,其他平臺銷售情況,團(tuán)隊規(guī)模等)

    如果賣家的賬戶因連續(xù)上傳違規(guī)商品(違反Shopee商品規(guī)范,侵權(quán)或重復(fù)刊登)而被凍結(jié),請在聯(lián)系客戶服務(wù)團(tuán)隊之前先下架相關(guān)商品。

    提醒

    另外,如果是因為賣家違規(guī)原因?qū)е铝P分而被凍結(jié),將無法申訴。但是待計分期結(jié)束,賣家的賬戶將恢復(fù)正常。

    以上Shopee蝦皮店鋪被凍結(jié)原因解讀,希望能為蝦皮賣家答疑解惑。

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