抖音小店商家可以通過自助工具，來查詢工單進度，具體功能如何操作，來看下文介紹：
一、功能背景
抖音小店商家向客服進行咨詢求助后，需要查詢工單的處理進度或向客服提供補充材料，只能再次進入人工，與另一位客服進行再次溝通。現針對上述情況，幫助中心中提供了自助工具，商家可自助完成操作
二、產品功能
商家可通過自助工具，查詢工單的處理進度。針對未完結的工單，商家還可進行補交材料和催單。
三、使用說明
通過抖音商家后臺，點擊右下角“聯系商服”圖標，進入幫助中心，在右下角“服務進度”模塊，可以看到最近咨詢的3個工單，可通過點擊“查看詳情”進一步了解工單信息。如您查詢的工單尚未完結，可在詳情頁右下角看到“補充信息”和“催單處理”的按鈕，您可以自助補充材料或進行催單。
PS：未完結的工單，后臺客服人員一般會在24小時內主動與您進行聯系，請各位商家耐心等待。
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抖音小店工單進度可以通過自助工具來幫忙，抖音小店商家如果有其他疑惑可以前往甩手網的網店問答尋找答案或者提問。
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