淘寶平臺為確保服務診斷滿意度口徑與金牌客服考核體系滿意度口徑、新燈塔旺旺滿意度考核口徑保持一致，預計將于2022年4月19日開始使用滿意度新口徑，請商家朋友們知悉。
一、具體調整如下：
1）調整前滿意度老口徑：
客戶滿意率：客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價數(shù)；
2）調整后滿意度新口徑如下：
客戶滿意率：客戶滿意率=(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評價數(shù)；對于*評的數(shù)據(jù)和一個消費者賬號在店鋪過多評價的數(shù)據(jù)會進行剔除。
二、FAQ
1、怎么定義*屏數(shù)據(jù)和幾次評價數(shù)據(jù)會進行剔除？
包含但不限于以下幾種情況會進行剔除
1）考核周期內同一消費者賬號在同店鋪大量評價，或短期在同店鋪內高頻評價
2）買家賬號被識別為*評賬號做的評價
3）使用機器人作弊手段的評價
淘寶基礎客服服務診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調整公告，淘寶客服要及時做好準備。
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