為積極落實“清朗·網絡暴力專項治理行動”的工作要求，抖音平臺在持續加強網暴行為治理基礎上，發布了關于升級私信相關功能的公告，“當你接收到未關注人發來的私信時，將僅顯示1條私信提醒。你可選擇是否回復，若回復則與對方開啟單次臨時會話，僅限文字交流，有效期為24小時。”對于單向關注達人以及沒有關注達人的用戶，達人了解相關訴求的能力受到限制。

抖音私信的能力隨著本次公告的發布，將會變得更加嚴格，達人飛鴿在高效處理私信上提供的便利條件將成為達人與用戶建聯的主要工具。

一、達人飛鴿是什么

達人飛鴿全名飛鴿客服工作臺（達人版），是為電商達人設計的專業消息管理工具，支持在電腦端高效處理私信、粉絲群消息。

二、達人飛鴿能提供什么便利

1、保障達人與用戶之間的正常溝通，支持達人及時獲取并解決用戶訴求。

2、查看用戶畫像信息：達人飛鴿支持快速獲取消費者用戶的基礎信息（關注時長、粉絲團等級）、消費信息（購物次數、金額）、互動信息（直播觀看時長、互動頻率、重復來訪），助力達人更好服務用戶，識別高價值用戶，提供差異化服務，并做好粉絲運營。

3、輕松處理售后咨詢：達人飛鴿支持達人在處理私信的同時，一鍵獲取用戶訂單信息，快速查看櫥窗/店鋪商品，無需反復和用戶截圖溝通。

4、高效回復用戶訴求：達人飛鴿支持設置多個子賬號，可以同時處理用戶私信問題。

5、實現溝通閉環：達人飛鴿支持私信轉接商家客服，用戶需要商家解決的訂單可以一鍵轉接，實現達人、消費者以及商家之間有效溝通的閉環。

三、操作步驟

（一）登錄方法

電腦客戶端登錄：達人飛鴿支持Win桌面客戶端、Mac桌面客戶端。

巨量百應達人工作臺網頁版登錄：您可登錄巨量百應達人工作臺，通過頂部導航欄中的【用戶客服消息】，進入飛鴿達人版，使用網頁處理用戶私信群聊咨詢

注：巨量百應網頁版暫不支持多達人賬號登錄。如需管理多個達人消息，請下載使用電腦客戶端。

（二）注冊使用

登錄身份選擇【我是達人】后，主賬號可使用日常登錄巨量百應的手機賬號/抖音賬號掃碼登錄，已配置達人客服權限的子賬號可使用手機賬號登錄。主賬號首次登錄飛鴿達人版時，需要閱讀并簽署授權協議，簽署后即可開始正常使用。

有關客服團隊設置及多達人賬號登錄等功能的使用請參照：飛鴿達人版產品使用手冊

四、普通用戶端視角

五、常見問題匯總

Q1：注冊達人飛鴿會有“已接入客服咨詢”的文字顯示，是否可以將這部分的文字顯示去除？

A1：目前該字段依舊被保留。“已接入客服咨詢”代表溝通涉及商業，否則會被認定為社交，社交溝通受政策影響必須限制。

Q2：為什么注冊達人飛鴿后依然受到私信的數量和內容的限制？

A2：使用達人飛鴿發送私信受限可能存在的情形：抖音號在開通了達人飛鴿賬號的同時開通了企業號，由于企業號在私信上有限制，因此您依舊會受到私信數量和內容的限制。

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