京東平臺預計于2022年6月簡化客戶側售后申請原因為“7天無理由、包裹/收貨異常、發票問題、商品出現異常、與商品描述不符、其他”六項原因大類。為了保障您的SA工具在大促期間可正常自動處理售后服務單,請您盡快完成SA策略配置調整。具體調整方法如下:
步驟一:核實是否有需要調整的SA策略
登錄京麥商家后臺,甩手網了解到,在“售后客服—售后自動化(SA)”路徑下點擊“自主售后自動化策略”頁簽,核實下圖中圈紅的策略場景處,是否包含“不退貨僅退款、自動審核通過、根據物流節點自動收貨、確認收貨自動退款、確認收貨后自動換貨”五類策略場景。此五類場景即是需要您調整的SA策略范圍。
步驟二:手動調整SA策略
對需調整的SA策略點擊編輯按鈕,可看到兩種可能的頁面樣式:
樣式①:若同時出現“申請原因(即將下線)”和“申請原因(新)”兩項,此時需清除老的申請原因并配置新原因即可;
樣式②:若僅出現“申請原因(新)”一項,代表您先前未配置過申請原因,此時無需您強制設置新原因,您可按店鋪實際情況按需設置即可(原因項支持多選)。
以上甩手網介紹的此次配置調整的全部內容,請您于6月15日前盡快完成,以避免SA工具無法自動處理單據。
推薦閱讀:
京東6.8PLUS DAY征品啟動!后臺提報可獲精選標+會場資源