本篇文章匯總了關(guān)于京東平臺(tái)營銷、首購禮金的一些常見問答，京東開店的商家趕緊來了解：

一、京東營銷

Q：免費(fèi)試用的設(shè)置？

A：具體創(chuàng)建路徑：商家后臺(tái)-營銷中心-營銷工具-試用活動(dòng)-創(chuàng)建試用活動(dòng)-創(chuàng)建。

Q：每日特價(jià)和超值清單的報(bào)名入口？

A：商家后臺(tái)-營銷中心-營銷活動(dòng)-頻道活動(dòng)-京東秒殺-選擇活動(dòng)報(bào)名。

Q：店鋪東券和裂變?nèi)瘯?huì)疊加嗎？

A：東券是不能疊加的，裂變優(yōu)惠券的話是店鋪優(yōu)惠券的一種，疊加邏輯和店鋪優(yōu)惠券一樣，同一筆訂單不能和其他優(yōu)惠券疊加，但可以和紅包，購物津貼疊加使用的。

Q：最低價(jià)的周期是多長？查詢店鋪?zhàn)畹蛢r(jià)的網(wǎng)址？

A：歷史最低價(jià)的時(shí)間計(jì)算周期是30天，超過30天的就會(huì)自動(dòng)清掉最低價(jià)記錄。店鋪商品歷史最低價(jià)查詢網(wǎng)址：http://www.lsjgcx.com/（查詢結(jié)果僅供參考）

Q：PLUS會(huì)員專享價(jià)在哪設(shè)置？

A：商家后臺(tái)-營銷工具-創(chuàng)建單品促銷-促銷范圍選PLUS會(huì)員

Q：用戶訂單連續(xù)使用了3個(gè)或者4個(gè)五元優(yōu)惠券，是怎么回事？

A：是你店鋪發(fā)的簽到有禮京券優(yōu)惠券，建議設(shè)置不可以疊加使用:

設(shè)置路徑：商家后臺(tái)>營銷中心>互動(dòng)營銷>簽到有禮>簽到規(guī)則設(shè)置

Q：跨店鋪活動(dòng)成本費(fèi)包括哪些？商家如何承擔(dān)？

A：跨店鋪活動(dòng)目前包括跨店鋪促銷、跨店鋪優(yōu)惠券、跨店鋪廣告等。其中跨店鋪促銷和跨店鋪優(yōu)惠券需要商家承擔(dān)活動(dòng)中的成本費(fèi)，商家按比例承擔(dān)該費(fèi)用，分?jǐn)偙壤凑丈唐稟和商品B實(shí)際銷售價(jià)的比例。如199-10的促銷，10元優(yōu)惠費(fèi)用由商品A和商品B按照分?jǐn)偅鏏京東價(jià)100元，B京東價(jià)50元，則A、B所屬店鋪分別約承擔(dān)6.3元和3.3元。

Q：創(chuàng)建活動(dòng)后刪除活動(dòng)會(huì)有什么后果？

A：創(chuàng)建者商家在活動(dòng)報(bào)名前可以刪除活動(dòng)；若在活動(dòng)開始后終止活動(dòng)，會(huì)受到相應(yīng)的懲罰（優(yōu)惠券活動(dòng)無法中止或退出）。

Q：秒殺競拍中標(biāo)商家怎么計(jì)算的？中標(biāo)邏輯是什么？秒殺競拍失敗的原因都有哪些？

A：商家第三輪出價(jià)為最終出價(jià)，系統(tǒng)據(jù)此計(jì)算是否中標(biāo)；完成三次出價(jià)后，對(duì)商家按價(jià)格正序排列，同時(shí)創(chuàng)建秒殺活動(dòng)；成功創(chuàng)建活動(dòng)的正序商家topN為中標(biāo)者，按中標(biāo)的最后一位商家的競拍價(jià)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)；若發(fā)生出價(jià)一致的情況，按出價(jià)時(shí)間、保證金繳納時(shí)間依次先后排序；競拍失敗的原因：可能是你出價(jià)過低沒有能夠中標(biāo)或可能存在無法成功創(chuàng)建秒殺活動(dòng)的情況；若存在出價(jià)一致的情況，時(shí)間晚于其他投標(biāo)人也會(huì)導(dǎo)致你沒有中標(biāo)。

Q：我報(bào)名了秒殺活動(dòng)，但是不清楚怎么能達(dá)到最好的效果？

A：一般來說，建議秒殺玩法，首先要在活動(dòng)的前一天打開海投，活動(dòng)當(dāng)天喚醒老客戶，給老客戶發(fā)放優(yōu)惠返現(xiàn)等方式。

Q：店鋪如何設(shè)置評(píng)價(jià)有禮？

A：商家后臺(tái)>用戶營銷>會(huì)員營銷>互動(dòng)營銷>評(píng)價(jià)有禮

Q：新商家店鋪關(guān)注數(shù)量太少了，如何能讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪？

A：（1）在營銷中心>用戶營銷>互動(dòng)營銷>店鋪禮包設(shè)置店鋪關(guān)注禮包，用戶訪問您店鋪的時(shí)候就會(huì)自動(dòng)彈出關(guān)注領(lǐng)取店鋪券、京豆等提示。

（2）在商家后臺(tái)>營銷中心>創(chuàng)建促銷，設(shè)置京東試用，用戶在申請(qǐng)您的商品試用時(shí)，部分用戶就會(huì)關(guān)注您的店鋪；

（3）在商家后臺(tái)>商家提升頁面做任務(wù)，獲取資源獎(jiǎng)勵(lì)，提報(bào)京豆任務(wù)活動(dòng)，充值2000元，購買20萬京豆，此活動(dòng)最少能獲得5萬的店鋪關(guān)注數(shù)。

Q：哪些方法可以幫助提升顧客復(fù)購率？

A：（1）營銷中心--用戶營銷--設(shè)置會(huì)員折扣營銷中心--用戶營銷--設(shè)置優(yōu)惠券

（2）給老客戶短信推送店鋪活動(dòng)信息

Q：商家如何注冊達(dá)人賬號(hào)？如果已有賬號(hào)，如何跟店鋪賬號(hào)綁定？

A：方式1:登錄dr.jd.com，輸入店鋪主帳號(hào)和密碼，點(diǎn)擊登錄；商家登錄達(dá)人平臺(tái)后，無達(dá)人賬號(hào)的，默認(rèn)自動(dòng)生成達(dá)人賬號(hào)，無需手動(dòng)注冊審核；商家登錄達(dá)人平臺(tái)后，已有達(dá)人賬號(hào)的，默認(rèn)自動(dòng)關(guān)聯(lián)商家賬號(hào)；商家原有關(guān)注自動(dòng)同步至此官方達(dá)人賬號(hào)，關(guān)注關(guān)系打通。

方式2：POP商家登錄商家后臺(tái)-營銷中心-內(nèi)容營銷后即可自動(dòng)登錄到達(dá)人平臺(tái)，達(dá)人帳號(hào)自動(dòng)與店鋪帳號(hào)綁定，店鋪粉絲數(shù)也會(huì)同步到達(dá)人帳號(hào)。

Q：如何能讓消費(fèi)者發(fā)布的買家秀同步到微信購物圈？

A：商家后臺(tái)>營銷中心>內(nèi)容營銷中點(diǎn)擊發(fā)買家秀，在推廣中勾選微信購物圈。

Q：如何確定自己店鋪已報(bào)名活動(dòng)？

A：打開“查看已創(chuàng)建的促銷活動(dòng)”頁面，可按條件查找已創(chuàng)建的活動(dòng)，可對(duì)每條活動(dòng)進(jìn)行各項(xiàng)操作。

Q：商品7天無理由退貨時(shí)贈(zèng)品如何處理？

A：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可在處理退款時(shí)扣除贈(zèng)品實(shí)際標(biāo)注價(jià)值的相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品的價(jià)款計(jì)算：商家應(yīng)事先對(duì)贈(zèng)品的價(jià)值予以明示說明，如商家已對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行說明，按贈(zèng)品實(shí)際價(jià)值計(jì)算；如商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值予以明示說明的，如需要扣除消費(fèi)者贈(zèng)品價(jià)款，應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值。

Q：試用活動(dòng)需要審核嗎？試用名單是自動(dòng)生成的嗎？

A：試用活動(dòng)在后臺(tái)創(chuàng)建后無需審核，創(chuàng)建后即可上線使用；試用名單是由系統(tǒng)自動(dòng)生成，無需自己手動(dòng)生成，申請(qǐng)用戶關(guān)注試用結(jié)果，系統(tǒng)將會(huì)在試用活動(dòng)結(jié)束后，于申請(qǐng)頁面發(fā)布中獎(jiǎng)名單?？蛻籼峤辉囉脠?bào)告后，您可在【商家后臺(tái)-營銷中心-營銷工具-促銷應(yīng)用工具-試用活動(dòng)-試用用戶名單】審核（自動(dòng)審核功能暫停開放，請(qǐng)認(rèn)真審核試用報(bào)告），如你審核駁回，客戶將不能再次提交報(bào)告。

Q：為什么我設(shè)置了贈(zèng)品促銷之后，不會(huì)像其他商家一樣在前端顯示贈(zèng)品圖？

A：前端贈(zèng)品圖只有設(shè)置無門檻的才會(huì)有圖片展示，其他是不會(huì)顯示圖片的。

Q：贈(zèng)品促銷要怎么創(chuàng)建？

A：贈(zèng)品促銷具體操作路徑：商家后臺(tái)-營銷工具-店鋪促銷-創(chuàng)建無門檻送贈(zèng)品（贈(zèng)品促銷）-設(shè)置基本規(guī)則-設(shè)置優(yōu)惠門檻及內(nèi)容-選擇主商品

Q：設(shè)置贈(zèng)品促銷需要先單獨(dú)做鏈接嗎？

A：是的，創(chuàng)建贈(zèng)品促銷之前要先在后臺(tái)創(chuàng)建贈(zèng)品鏈接。

Q：設(shè)置贈(zèng)品促銷時(shí)“定向人群”要選什么？

A：這個(gè)主要根據(jù)店鋪?zhàn)陨硇枰茝V的人群進(jìn)行選擇。若第一步選擇的定向人群為“普通會(huì)員+PLUS會(huì)員”，贈(zèng)品需分開選擇，其中PLUS會(huì)員可獲得的贈(zèng)品包含“普通會(huì)員”的贈(zèng)品，也就是普通會(huì)員的贈(zèng)品會(huì)自動(dòng)復(fù)用到PLUS會(huì)員上。

贈(zèng)品促銷設(shè)置具體的注意事項(xiàng)可通過鏈接了解：

https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-5455.html

Q：為什么試用活動(dòng)結(jié)束后沒有產(chǎn)生試用名稱？

A：這個(gè)是因?yàn)橄到y(tǒng)沒有抓取到符合要求的客戶，所以顯示沒有產(chǎn)生名單的

Q：京券和東券有什么區(qū)別？

A：東券就是有門檻使用的，就像滿100減10元的這樣；京券是沒有門檻的，不管多少錢都可以用的。

Q：京東秒殺中哪些活動(dòng)是要找運(yùn)營的？

A：品秒和閃購是要自己找運(yùn)營的，每日特價(jià)和超值清單不需要（除非是普通模式的才需要提前和運(yùn)營報(bào)備）。

二、京東首購禮金

Q：我的店鋪剛上線3個(gè)月不到，新客寥寥無幾？推廣完、廣告投放完，進(jìn)店流量很難承接,用戶不轉(zhuǎn)化？我該怎么辦？

A：可以利用品牌首購禮金工具提升店鋪拉新效率。

Q：什么是品牌首購禮金？

A：品牌首購禮金是店鋪新客的高效拉新工具，包括首購禮金促銷及首購禮金優(yōu)惠券兩種形式。是針對(duì)歷史未在店鋪下過單的用戶提供的專屬優(yōu)惠，每個(gè)用戶在該店鋪內(nèi)僅可享受1次。禮金金額各店鋪不同且限時(shí)限量。

Q：首購禮金分為哪幾種形式？

A：品牌首購禮金分為首購禮金（優(yōu)惠券形式）、京享禮金（促銷形式），其中首購禮金POP不能和店鋪券疊加、自營不能和品類券疊加，京享禮金與券疊加，直接扣減。

Q：品牌首購禮金在哪些位置進(jìn)行展示？

A：首購禮金展示：首購禮金優(yōu)惠券在商品詳情頁紅字價(jià)下方優(yōu)惠券樓層，首購禮金促銷在商品詳情頁紅字價(jià)下方Banner樓層展示；推薦側(cè)展示【首購立減】標(biāo)識(shí)；搜索延用【首購禮金】標(biāo)識(shí)。

注：目前商品詳情頁、通天塔后臺(tái)均支持人群判斷，即商品詳情頁以及通過通天塔后臺(tái)搭建的頁面，非店鋪新客身份，均無法看到和享受；

Q：商家首購禮金創(chuàng)建方式？

A：創(chuàng)建入口：京麥后臺(tái)shop.jd.com-營銷中心-客戶運(yùn)營-客戶營銷-定向營銷-首購禮金優(yōu)惠券&首購禮金促銷

首購禮金優(yōu)惠券創(chuàng)建鏈接：

https://promo.shop.jd.com/web/v1/coupon/detail/goods/0?busiCode=coupon_cashgift

首購禮金促銷創(chuàng)建鏈接：https://promo.shop.jd.com/web/cashgift/base/0

按照提示選項(xiàng)完成相關(guān)促銷信息設(shè)置即可。

Q：為什么開了白名單，商家后臺(tái)看不到禮金促銷？

A：1、必須帶有供應(yīng)商簡碼的賬號(hào)才能操作，如果該“帶有供應(yīng)商簡碼的賬號(hào)”，不是主賬號(hào)，需要主賬號(hào)給子賬號(hào)授權(quán)。

2、授權(quán)操作路徑：首頁-賬號(hào)管理-員工管理-【促銷】全部權(quán)限進(jìn)行勾選即可。

3、創(chuàng)建禮金時(shí)，POP通過風(fēng)向標(biāo)來卡控。根據(jù)風(fēng)向標(biāo)T+1的數(shù)據(jù)進(jìn)行每天更新。風(fēng)向標(biāo)≥30%支持創(chuàng)建，風(fēng)向標(biāo)＜30%的POP商家沒有創(chuàng)建入口，但被收回入口的商家能操作歷史創(chuàng)建的促銷并查看相應(yīng)數(shù)據(jù);自營商家后臺(tái)已全部開放首購禮金促銷創(chuàng)建功能，但需要采銷及質(zhì)控進(jìn)行審核才可生效。

Q：為什么部分用戶看不到首購禮

A：1、首購禮金是針對(duì)歷史未在該店鋪下過單的店鋪新客，可使用的專享禮金，如不滿足用戶身份，是無法看到首購禮金的

2、目前商品詳情頁、通天塔后臺(tái)均支持人群判斷，即商品詳情頁、以及通過通天塔后臺(tái)搭建的頁面，非上述用戶身份，均無法看到SKU。

Q：用戶退貨，還可享受禮金嗎？

A：如用戶通過禮金優(yōu)惠后的價(jià)格購買，但目前已退貨，無法再次通過首購禮金優(yōu)惠價(jià)格購買本店商品，因?yàn)橛脩粼诒镜甑男驴蜕矸菀咽В驴蛢?yōu)惠特權(quán)僅可享受一次；（注：同平臺(tái)規(guī)則，用戶發(fā)生支付有效訂單支付，即非該店新客，無法使用首購禮金）。

以上甩手網(wǎng)整理的關(guān)于京東平臺(tái)營銷、首購禮金的一些常見問答，希望能為商家答疑解惑。

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