近期，由于國內部分地區受到自然災害影響，物流受限，部分商家生產經營遇到困難。抖音平臺深知大家面臨的實際困難，對發貨和服務等考核指標進行調整，開通平臺主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實有效的幫扶，降低自然災害對經營的影響。

一、調整說明：

承諾發貨時間、發貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，平臺將做以下調整：

體驗分豁免： 收發貨地址在自然災害地區的訂單，如出現以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗分考核：

（1）從支付到攬收時長大于72小時。

（2）從支付到簽收時長大于72小時。

發貨時效延長：平臺依據不同地區的自然災害嚴重程度對發貨時間進行延長，具體受自然災害影響地區及發貨時效調整詳見附件一。若收貨/發貨地時間不一致時，以最長時間計算。

退貨時效延長：若退貨退款服務單中，商家退貨地為受自然災害影響地區，自消費者上傳物流單號開始無物流簽收狀態時，自動確認收貨退款時間由7天延長至14天或21天不等，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延長的具體時間。

平臺主動豁免：平臺會根據附件一中涉及受自然災害影響地區，主動豁免自然災害相關訂單的攬收超時、發運超時判罰，豁免48小時發貨率考核。

主動報備豁免：若商家因自然災害原因無法發貨，且未受到平臺主動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延長發貨時效，豁免攬收超時、發運超時判罰，相應的訂單不會納入體驗分計算，具體調整后的分值以體驗分頁面展示為準。詳情參考：報備中心使用說明：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe。

物流判罰申訴：若因本次自然災害已經產生的物流判罰，可進行申訴，通過后可豁免因物流原因產生的判罰，申訴路徑：https://fxg.jinritemai.com/ffa/mshop/appeal/list

二、受自然災害影響地區及發貨時效調整：

受自然災害影響地區發貨時效也將根據自然災害情況進行動態調整，調整地區根據當下自然災害情況判定。調整詳情見附件一。

受自然災害影響獲得豁免的地區發生如下情況時，平臺將取消該地區的豁免政策：

1、快遞能力、發貨、中轉、簽收履約數據恢復到日常水平；

若商家因自然災害原因仍無法發貨，可選擇自主報備，平臺也會持續關注各地區的自然災害及快遞情況，及時調整政策。

平臺希望能與商家一起，攜手面對自然災害的挑戰，積極應對當下的困難環境，共同努力保障有序經營，維護用戶體驗，提振消費信心。平臺也將持續關注自然災害情況并進行政策的動態調整，請大家持續關注平臺對外通知。

附件一：

注：平臺會根據自然災害影響情況實時進行更新

以上為本次關于抖音受自然災害影響下的發貨及服務調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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