為了營造更好的購物環境，提升消費者的購買體驗，淘寶平臺針對一級類目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類目的商品，擬新增“枯萎包賠”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“枯萎包賠”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規則變更于2022年6月30日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網“枯萎包賠”服務規范》，規定了賣家準入/退出要求、服務要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等；

具體變更內容如下：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“枯萎包賠”服務的淘寶網賣家。

第二條【定義】

 “枯萎包賠”服務，是指當買家在淘寶網上購買帶有“枯萎包賠”標識的商品后，依照本規范發起服務申請的，賣家需履行服務承諾。 

第二章 賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級類目下指定開放類目的商品加入“枯萎包賠”服務，具體要求以“枯萎包賠”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“枯萎包賠”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以商品“枯萎/死亡”的原因發起服務申請的，賣家需在24小時響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款；若“枯萎/死亡”數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款；若“枯萎/死亡”數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規范起服務申請的，淘寶網不支持賠付。 

第三章 買家保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“枯萎包賠”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“枯萎包賠”服務：

（一）買家購買的商品含有“枯萎包賠”服務標識； 

（二）買家簽收商品后24小時內發現鮮花枯萎/死亡或48小時內發現綠植枯萎/死亡等情況，需選擇“我要退款（無需退貨）”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態及“枯萎/死亡” 的退款原因發起服務申請；若逾期未發起，則按照《淘寶平臺爭議處理規則》的規定進行處理。

因買家種植或養護不當導致商品出現“枯萎/死亡”問題的，賣家有權拒絕提供“枯萎包賠”服務。 

第七條【舉證要求】

買家可提供商品枯萎/死亡的圖片、完整的拆包視頻、阿里旺旺聊天記錄等信息，證明商品枯萎、死亡情況屬實。 

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規范于2022年7月6日首次生效。

《淘寶網“枯萎包賠”服務規范》實施細則 

規則解讀：

一、 第二條【準入及退出】中“指定開放類目”以及第六條【申請條件】中“鮮花”、“綠植”具體是指什么？

可點此查看https://www.yuque.com/luozhu-4yijl/bad4kh/xpoaqk

二、第二條【準入及退出】中“保證金足額繳納”、“保證金欠費” 如何查看？

 “千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務管理”→“保證金”

三、 第四條【服務要求】中“買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請；

（二）淘寶網基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協議》要求為準。 

四、第六條【申請條件】中 “簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統內記錄的簽收時間開始計算；

（二）通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的訂單，發貨5天后視為簽收。 

五、賣家申請操作路徑

“賣家千牛中心” →“加入服務”→“枯萎包賠”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入。

六、買家申請操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“枯萎包賠”→發起退款→選擇退款比例，上傳憑證后，發起退款；

路徑2：在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款（無需退貨）→貨物狀態選擇“已收到貨”→退款原因選擇“枯萎/死亡”，選擇退款比例，上傳憑證后，發起退款。

以上為本次甩手關于淘寶新增“枯萎包賠”服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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