為了營(yíng)造更好的購(gòu)物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類(lèi)目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園、農(nóng)用物資下部分指定類(lèi)目的商品，擬新增“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)，符合條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更于2022年6月30日進(jìn)行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。 

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等； 具體變更內(nèi)容如下：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家。 

第二條【定義】

 “貨不對(duì)板包賠”服務(wù)是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“貨不對(duì)板包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣(mài)家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”和“農(nóng)用物資”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)，具體要求以“貨不對(duì)板包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時(shí)效

買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“種植品種不符/花色不符”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng),按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家。

爭(zhēng)議處理

買(mǎi)家舉證“種植品種不符/花色不符”有效的，若 “種植品種不符/花色不符”的數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若“種植品種不符/花色不符”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務(wù)保障

退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買(mǎi)家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)。買(mǎi)家可在商品詳情頁(yè)查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買(mǎi)家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)：

（一）買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“貨不對(duì)板包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)； 

（二）買(mǎi)家簽收商品后90天內(nèi)發(fā)現(xiàn)種植品種不符或花色不符等情況，需選擇“我要退款（無(wú)需退貨）”類(lèi)型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“種植品種不符/花色不符” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。 

第七條【舉證要求】

買(mǎi)家可提供實(shí)物照片，證明其與商品詳情頁(yè)或賣(mài)家承諾（包括但不限于葉子形狀、葉脈走線、葉邊緣鋸齒狀、樹(shù)干顏色、花卉顏色等）貨不對(duì)板情況屬實(shí)。 

第四章 附則

第八條【生效時(shí)間】

本規(guī)范于2022年7月6日首次生效。

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