根據國家衛健委信息及疫情對商家店鋪經營、物流發貨產生的影響，天貓針對下述區域執行特殊物流要求，主要包括：
1、自動賠付免責，消費者發貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新免責地區，點此查看https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT
2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案點此查看https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL
3、商家可一鍵報備：區縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑點此查看
https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT
免責區域明細：
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附：重點FAQ
1、平臺怎么識別我的發貨地址在特殊區域？
答：平臺將根據商家近90天訂單的實際發貨地址，作為判斷依據；多地發貨的商家，平臺將根據商品的實際發貨地址作為判斷依據。
2、買家的收件地在疫情地區怎么辦？
（1）買家的收件地是在特殊區域內：訂單直接免責，無需進行訂單報備
（2）買家的收件地不在平臺免責地區內：建議您在規定時間內盡快發貨，若因疫情原因確實無法發貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備，詳細點此查看https://qn.taobao.com/microheadapp/control-tower-dashboard?active=abnormalreport¤tAbnormal=PAY_CONSIGN_TIMEOUT
以上為本次甩手關于受疫情影響地區天貓特殊物流要求的公告全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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