京東新增《京東開放平臺大閘蟹行業管理規范》，8月8日生效！

第一章 概述

1.1 目的

為保障京東大閘蟹行業市場健康發展，提升消費者的購買體驗，特制定本規范。

1.2 適用范圍

本規范適用于經營以下類目的商家：

生鮮-海鮮水產-蟹類-大閘蟹

生鮮-海鮮水產-海鮮卡券-海鮮卡券

第二章 商品發布

2.1 商品頁面規范

2.1.1 地理標志商品：經營地理標志商品的商家，需按《京東開放平臺商家地理標志類商品管理規范》上傳地標相關資質證明至品質樓層亮標，同時經營陽澄湖大閘蟹的商家，需滿足《京東陽澄湖大閘蟹管控要求》要求（附件一）后，方可在商品標題、主圖、屬性、商詳任意模塊涉及地標連詞和非連詞宣稱商品，特殊場景如有證明除外。

2.1.2 商品類目及屬性：經營大閘蟹活蟹的商家，應將商品發布在生鮮-海鮮水產-蟹類-大閘蟹類目下，經營大閘蟹禮券的商家，應將商品發布在生鮮-海鮮水產-海鮮卡券-海鮮卡券類目下。

生鮮-海鮮水產-蟹類-大閘蟹會將底層屬性“公蟹單重量”及“母蟹單重量”調整為必填項，請商家按照標題宣傳及商品實際重量進行選擇。

2.1.3 商品命名：

1）活蟹按照：【活蟹】品牌名稱、只數信息、公母信息、規格信息、其他等格式命名。

例：【活蟹】xx品牌 公蟹xx兩/只  母蟹xx兩/只 x對 x只

2）禮券按照：【禮券】品牌名稱、只數信息、公母信息、規格信息、其他等格式命名。

例：【禮券】xx品牌 公蟹xx兩/只  母蟹xx兩/只 x對 x只

3）信息順序不做要求，規格信息鼓勵商家標注具體值，如標注區間值，則區間浮動范圍必須≤0.3兩。

2.1.4 品質服務保障：經營禮券、活蟹、陽澄湖活蟹、陽澄湖禮券的商家需滿足京東對應的品質服務保障，如下：

卡券：兌換無憂、90天價保、足斤足兩（一賠二）、保鮮活

活蟹：足斤足兩（一賠二）、保鮮活、全程冷鏈、專線專配

品質服務保障展示圖片內容，詳見附件二。

2.2 禮券發布規范

2.2.1經營禮券的商家，需簽署《卡券兌換產品服務協議》，協議內容包括需接入京東大閘蟹卡券管理系統、質保金、資金凍結等要求。

2.2.2 經營大閘蟹禮券及活蟹的商家，其資質需符合《生鮮類目資質標準》要求。

2.2.3 經營大閘蟹禮券的商家，其禮券商品需全部接入兌換無憂服務。

2.2.4 經營大閘蟹禮券的商家，禮券版面印制信息需包含以下內容，印制禮券前商家需反饋電子版卡面信息至fresh-cem@jd.com進行審核。

第三章 商品質量

3.1 商品質量標準

在京東經營大閘蟹的商家應依據國家食品安全標準及京東《京東生鮮感官驗收標準-大閘蟹（活體）-V1.5》標準（附件三）提供商品。

3.2 現場監督

在京東經營大閘蟹的商家需接受并配合京東品控及委派的第三方機構對生產車間、發貨倉庫等地進行的駐場監督、飛行檢查、協同倉檢查等，監督檢查項目包含原料驗收、暫養條件、生產環境、成品抽檢等環節?，F場監督檢查細則詳見《京東開放平臺大閘蟹現場監督檢查管理辦法》。

3.3 神秘抽檢

售賣過程中，京東品控或委派的第三方機構會進行神秘抽檢，食品安全類抽檢依據《京東開放平臺生鮮類商品品質抽檢規范》。

感官類抽檢依據《京東生鮮感官驗收標準-大閘蟹（活體）-V1.5》（附件三），感官抽檢頻次依據各品牌周銷售數量劃分，具體如下表：

3.4 數據預警

京東品控依據客戶體驗數據對“死蟹、缺斤短兩、兌換難”等問題設定監控值，每周超出監控值的商品、品牌進行品質管控，管控方式不限于預警、增加感官抽檢次數、下架、清退等措施，并通過郵件、商家群等渠道對商家進行正式觸達。商品如需再次上架，需提供整改報告至7-fresh-qm@jd.com進行審核，審核通過后重新上架。

第四章 商品售后

4.1 賠付標準

在京東經營大閘蟹的商家均按照《京東生鮮大閘蟹賠付標準》進行售后服務。

4.2 危機客訴

出現危機客訴，京東要求商家積極配合解決問題，并針對客訴問題提供整改報告，整改報告反饋至fresh-cem@jd.com。（涉及以下內容將按照6.8處理）

危機客訴場景：

①行政投訴類：消費者通過政府工商官方APP、12345熱線、12315熱線等渠道進行投訴，問題包含商標、商品資質、商品品質、合同、反不正當競爭、廣告宣傳等。

②行政舉報類：消費者對問題商品進行舉報，監管受理案件后立案，進入調查取證階段。

③熱點輿情類：熱點事件指因某一問題，短時間內引起客戶集中咨詢或可能引起客戶集中咨詢、造成社會負面輿論的外部新聞和內部事件；輿情事件指外部曝光涉及或關聯京東事件（如微博、貼吧投訴，網站等新聞媒體曝光）。

4.3 兌換要求

4.3.1 禮券兌換選擇發貨日期需保證近7天內至少3天可供預約發貨，每日開放可預約單量不得低于3000單。京東將以日維度抽檢禮券兌換情況，每日通知不合格商家，抽檢采用不固定周期，每天進行多次抽檢，并追蹤落實改善狀況。

4.3.2 在中秋節、國慶節（開湖時間~10月7日）等預約高峰期，商家需提前反饋每日最大可預約單量，京東側按高峰期間兌換率的30%反推銷售量，對超出銷售量的商家進行限制銷售。

第五章 價格規范

5.1 價格虛高

售賣過程中，京東針對大閘蟹的價格虛高日維度管控。若商品為價格虛高，即售價與實際進銷成本嚴重不符，與一般同類商品的市場售價相比虛高，則商家需在預警后4小時內自行修正價格虛高行為或提供商品價格合理性證明。若無法提供且不修正價格的，商品維度價格虛高違規次數進行累計并根據違規次數進行相應違規處理。商品如需再次上架，需提供整改報告至sxcxi@jd.com進行審核，審核通過后重新上架。

5.2 影響行業價格公平競爭力

為保證大閘蟹價格公平競爭力，京東針對大閘蟹的價格日維度排查管控，若涉及影響價格公平競爭力的違規行為，則商家需在預警后4小時內修正價格，對于不修正價格的商家，其商品維度違規次數將累計，京東根據違規次數對其進行相應違規處理。商品如需再次上架，需提供整改報告至sxcxi@jd.com進行審核，審核通過后重新上架。

第六章 違規處理

6.1 經調查“過水蟹”①問題證據確鑿且屬于商家責任的，將涉事公司法人及主體加入京東商家黑名單系統，永不合作。同時依據《京東開放平臺出售假冒商品細則》，扣除商家100分，扣除商家違約金100萬元或全部累計銷售10倍金額，二者從高適用，并予以關閉店鋪處理。

① 過水蟹，就是將不符合“陽澄湖大閘蟹”農產品地理標志要求的蟹，運送至陽澄湖區域以“陽澄湖大閘蟹”名義銷售的假陽澄湖大閘蟹。

6.2 核查陽澄湖大閘蟹資質及商品不符合要求時，如發現商家提交6證資質缺失錯誤、備案信息未提交、蟹扣使用不規范，京東將扣除商家違約金10000元/次，并下架所有相關商品，取消陽澄湖大閘蟹售賣資格。

6.3 商品頁面發布任一項不符合規范，要求1個自然日內完成整改，前2次不符合予以警告，累計3次仍未改善的，將對違規商品下架處理。

6.4 禮券發布任一項不符合規范，未上架的不得上架銷售，已上架的下架處理，直至修改合格后才可上架銷售。

6.5 食品安全類抽檢不合格，將依據《京東開放平臺違規積分管理規則》中商品質量不合格等級缺陷A進行管控。

6.6  現場監督、神秘抽檢質量檢查商品不合格，將依據不合格項目嚴重程度進行處理，具體如下：

6.7 關于“4.3兌換要求”

經抽檢不符合規范，京東當日提醒通知不合格商家，要求6小時內改善，且將從品牌維度進行違約金扣除：第1次不符合，進行警告處理，第2次扣除1000元違約金，第3次扣除2000元違約金，第4次扣除3000元違約金，以此類推，規定時間內未完成整改的，再次抽檢不符合，計為下一次。

6.8 危機投訴，如判定為商家責任的，將按照以下情形進行處理：

① 行政投訴：品牌維度下第1次扣除違約金5000元/起，第2次扣除違約金10000元/起，第3次所有涉事商品永久下架；

② 行政舉報：品牌維度下第1次扣除違約金10000元/起，第2次扣除違約金20000元/起，第3次所有涉事商品永久下架；

③ 熱點輿情類：視嚴重程度，例如因商品質量/食用可能或者已經造成嚴重傷害或嚴重損失，如死亡、假貨等，屬于情節特別嚴重，扣除10000元/起；微博投訴、媒體曝光等外網輿情投訴，政府、協會權威發布涉及不合規商品等，扣除7000元/起；其余熱點輿情類扣除5000元/起，且京東有權直接下架涉事SKU。

6.9服務能力

若商家服務能力不達標，超兩項未達門檻值全店商品下架，直到有效整改后上架。

京東將依據下表對商家服務能力不達標項進行處理：

6.10 賠付標準未執行

在京東經營大閘蟹的商家均按照《京東生鮮大閘蟹賠付標準》進行售后服務，如商家未按照賠付標準執行導致消費者升級投訴至京東或經京東抽查發現商家未按照賠付標準執行，將按照訂單維度扣除違約金5000元/單。

6.11 現場監督駐場訂單差異

現場監督時，包括但不限于駐場監督、巡回檢查及協同倉檢查，駐場品控需每日現場核對訂單數量真實性，商家需如實反饋當日訂單發貨數量，如經查核，當日實際訂單發貨數量和商家提供訂單數量存在差距，將根據訂單量差異程度進行違約金扣除，并增加抽檢次數，具體如下：

備注：訂單差異量=|SKU當日系統導出訂單量-SKU商家提供當日訂單量|/SKU當日系統導出訂單量*100%。

6.12 價格違規

若商家在售賣過程中價格出現違規將依據下表進行處理：

第七章 附則

7.1 京東商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

7.2 京東可根據京東運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向商家公示。

7.3 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理，但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

7.4 本規則于2022年8月1日制定，于2022年8月8日生效。

京東開放平臺大閘蟹行業管理規范如上所述，京東出售大閘蟹的商家要遵守以上京東規則。

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