閘蟹季即將到來，為規范商家/供應商經營大閘蟹或大閘蟹卡券涉及的賠付行為，保障消費者的購物體驗，京東平臺特制定大閘蟹賠付管理規范。此規范適用于經營大閘蟹或大閘蟹卡券的商家/供應商。

大閘蟹賠付管理規范

第一章概述

請商家/供應商務必審慎閱讀、充分理解本規范的全部內容，嚴格按照流程要求執行以下相關措施

1.1適用范圍

經營大閘蟹或大閘蟹禮券的商家/供應商。

1.2適用期限

2022年7月15日-2022年12月31日。

第二章賠付管理要求

2.1卡券兌換賠付標準

2.1.1提供卡券“兌換無憂”服務商家應遵循《京東開放平臺兌換無憂服務規則》執行，供應商應遵循《自營生鮮卡券“兌換無憂”服務說明》執行。

2.1.2未提供“兌換無憂”服務的，商家在商品頁面已展示可預約時間，客戶未在可預約時間段內預約的，若仍可預約請聯系客戶幫助客戶進行預約；若已不可預約，則需與客戶協商預約其他時間。若商品已無貨/二次預約不上，商家可支持按照商品實付金額30%賠付同時作廢卡券后退款。

2.2缺斤少兩賠付標準

2.2.1缺斤少兩“一賠二”賠付標準：單只商品去繩稱重，缺重6%以上的，按照單只金額的雙倍賠付。如全部商品均缺重6%以上，按照客戶實付金額雙倍賠付，不退還訂單貨款（如消費者需退貨退款，可執行退款并進行一倍實付款金額賠付）。

2.2.1.1雙倍金額=少重只數實付金額的二倍補償

2.2.1.2單只金額=實付金額的單只均值（實付金額/商品數量）；

2.2.1.3同一賬戶一個月可享受一次“一賠二”（每月首次反饋缺斤少兩問題且確認屬實時），需商家/供應商自行與消費者確認自然月內是否有享受過此賠付服務，如已享受需明確告知消費者。

2.2.2如客戶一個自然月內已享受過一次“一賠二”，再次出現缺重情況的，按照單只金額進行退款（不區分公母價值，按照實付金額單只均值進行退款）

2.2.2.1需客戶在商品簽收后24小時內提供去繩稱重照片，根據商品頁面標注的重量（需剔除頁面標注水耗），按照缺重只數退款。

2.2.2.2客戶需將缺重的所有大閘蟹放在一起稱重，需可見公母（根據客戶提供的公母只數對應的重量并減去水耗后判斷是否缺重），例：客戶購買4公4母的320元的大閘蟹，出現1只母2只公的缺重，可補償120元，計算公式為：320/8*3=120元（不區分公母價值，按照實付金額單只均值賠付）。

2.3死蟹賠付標準

2.3.1死蟹一賠二賠付標準：死蟹按照單只金額的二倍賠付（如全部死亡，按照客戶實付金額雙倍賠付），不退還訂單貨款；

2.3.1.1雙倍金額=死蟹實付金額的二倍補償，不退還訂單貨款（如消費者需退貨退款，可執行退款并進行一倍實付款金額賠付）

2.3.1.2同一賬戶一個月可享受一次“一賠二”（每月首次反饋死蟹問題且確認屬實時），需商家/供應商自行與消費者確認自然月內是否有享受過此賠付服務，如已享受需明確告知消費者。

2.3.2如客戶一個自然月內已享受過一次“一賠二”，再次出現死蟹的，死蟹只數在50%以內，按死蟹只數的實付金額退款；死蟹只數50%及以上，按實付金額全額退款。

2.3.3單只金額=實付金額的單只均值（實付金額/商品數量）。

2.4殘蟹，如收到活蟹損壞等賠付標準：如缺鉗子等，按損壞的大閘蟹個數對應的實付金額退款。

2.4.1活蟹類商品蟹鉗掉了，按照活蟹個數計算，單只的退款不超于掉鉗活蟹個數實付款20%；

2.4.2活蟹類商品蟹腿掉了的數量超過2條，賠付500京豆；活蟹類商品蟹腿腿掉了的數量在2個以內（含2個）不賠付。

2.5商品價保標準：

2.5.1活蟹價保規則：供應商：遵循現有京東自營價保規則；商家：根據店鋪價保規則執行；

2.5.2卡券價保規則：自2022年7月15日起至2022年12月31日下單購買卡券的用戶可享受90天價保。

甩手網提醒，商家要知悉以上京東生鮮大閘蟹賠付標準，了解賠付情況！

推薦閱讀：

京東開放平臺行車記錄儀品類商品品質認證質量標準

京東推出運營商類目POP店鋪服務考核標準

這五大京東規則上的錯誤你犯了沒？