閘蟹季即將到來，為規(guī)范商家/供應(yīng)商經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹卡券涉及的賠付行為，保障消費者的購物體驗，京東平臺特制定大閘蟹賠付管理規(guī)范。此規(guī)范適用于經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹卡券的商家/供應(yīng)商。

大閘蟹賠付管理規(guī)范

第一章概述

請商家/供應(yīng)商務(wù)必審慎閱讀、充分理解本規(guī)范的全部內(nèi)容，嚴(yán)格按照流程要求執(zhí)行以下相關(guān)措施

1.1適用范圍

經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹禮券的商家/供應(yīng)商。

1.2適用期限

2022年7月15日-2022年12月31日。

第二章賠付管理要求

2.1卡券兌換賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1提供卡券“兌換無憂”服務(wù)商家應(yīng)遵循《京東開放平臺兌換無憂服務(wù)規(guī)則》執(zhí)行，供應(yīng)商應(yīng)遵循《自營生鮮卡券“兌換無憂”服務(wù)說明》執(zhí)行。

2.1.2未提供“兌換無憂”服務(wù)的，商家在商品頁面已展示可預(yù)約時間，客戶未在可預(yù)約時間段內(nèi)預(yù)約的，若仍可預(yù)約請聯(lián)系客戶幫助客戶進(jìn)行預(yù)約；若已不可預(yù)約，則需與客戶協(xié)商預(yù)約其他時間。若商品已無貨/二次預(yù)約不上，商家可支持按照商品實付金額30%賠付同時作廢卡券后退款。

2.2缺斤少兩賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1缺斤少兩“一賠二”賠付標(biāo)準(zhǔn)：單只商品去繩稱重，缺重6%以上的，按照單只金額的雙倍賠付。如全部商品均缺重6%以上，按照客戶實付金額雙倍賠付，不退還訂單貨款（如消費者需退貨退款，可執(zhí)行退款并進(jìn)行一倍實付款金額賠付）。

2.2.1.1雙倍金額=少重只數(shù)實付金額的二倍補(bǔ)償

2.2.1.2單只金額=實付金額的單只均值（實付金額/商品數(shù)量）；

2.2.1.3同一賬戶一個月可享受一次“一賠二”（每月首次反饋缺斤少兩問題且確認(rèn)屬實時），需商家/供應(yīng)商自行與消費者確認(rèn)自然月內(nèi)是否有享受過此賠付服務(wù)，如已享受需明確告知消費者。

2.2.2如客戶一個自然月內(nèi)已享受過一次“一賠二”，再次出現(xiàn)缺重情況的，按照單只金額進(jìn)行退款（不區(qū)分公母價值，按照實付金額單只均值進(jìn)行退款）

2.2.2.1需客戶在商品簽收后24小時內(nèi)提供去繩稱重照片，根據(jù)商品頁面標(biāo)注的重量（需剔除頁面標(biāo)注水耗），按照缺重只數(shù)退款。

2.2.2.2客戶需將缺重的所有大閘蟹放在一起稱重，需可見公母（根據(jù)客戶提供的公母只數(shù)對應(yīng)的重量并減去水耗后判斷是否缺重），例：客戶購買4公4母的320元的大閘蟹，出現(xiàn)1只母2只公的缺重，可補(bǔ)償120元，計算公式為：320/8*3=120元（不區(qū)分公母價值，按照實付金額單只均值賠付）。

2.3死蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.3.1死蟹一賠二賠付標(biāo)準(zhǔn)：死蟹按照單只金額的二倍賠付（如全部死亡，按照客戶實付金額雙倍賠付），不退還訂單貨款；

2.3.1.1雙倍金額=死蟹實付金額的二倍補(bǔ)償，不退還訂單貨款（如消費者需退貨退款，可執(zhí)行退款并進(jìn)行一倍實付款金額賠付）

2.3.1.2同一賬戶一個月可享受一次“一賠二”（每月首次反饋死蟹問題且確認(rèn)屬實時），需商家/供應(yīng)商自行與消費者確認(rèn)自然月內(nèi)是否有享受過此賠付服務(wù)，如已享受需明確告知消費者。

2.3.2如客戶一個自然月內(nèi)已享受過一次“一賠二”，再次出現(xiàn)死蟹的，死蟹只數(shù)在50%以內(nèi)，按死蟹只數(shù)的實付金額退款；死蟹只數(shù)50%及以上，按實付金額全額退款。

2.3.3單只金額=實付金額的單只均值（實付金額/商品數(shù)量）。

2.4殘蟹，如收到活蟹損壞等賠付標(biāo)準(zhǔn)：如缺鉗子等，按損壞的大閘蟹個數(shù)對應(yīng)的實付金額退款。

2.4.1活蟹類商品蟹鉗掉了，按照活蟹個數(shù)計算，單只的退款不超于掉鉗活蟹個數(shù)實付款20%；

2.4.2活蟹類商品蟹腿掉了的數(shù)量超過2條，賠付500京豆；活蟹類商品蟹腿腿掉了的數(shù)量在2個以內(nèi)（含2個）不賠付。

2.5商品價保標(biāo)準(zhǔn)：

2.5.1活蟹價保規(guī)則：供應(yīng)商：遵循現(xiàn)有京東自營價保規(guī)則；商家：根據(jù)店鋪價保規(guī)則執(zhí)行；

2.5.2卡券價保規(guī)則：自2022年7月15日起至2022年12月31日下單購買卡券的用戶可享受90天價保。

甩手網(wǎng)提醒，商家要知悉以上京東生鮮大閘蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)，了解賠付情況！

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