商家在京東平臺(tái)，要遵守以下京東開(kāi)放平臺(tái)“取消訂單“服務(wù)管理規(guī)則，正文如下：

第一章概述

第一條為營(yíng)造良好健康的營(yíng)商環(huán)境，保障京東商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升商家的服務(wù)水平和消費(fèi)者體驗(yàn)，制定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)第三方商家。

第二章取消訂單管理細(xì)則

第一節(jié)訂單狀態(tài)及商家審核時(shí)效

第三條商家需受理消費(fèi)者取消訂單原因主要包含：

（一）不想要了；

（二）商品信息填寫(xiě)錯(cuò)誤；

（三）地址信息填寫(xiě)錯(cuò)誤；

（四）商品無(wú)貨；

（五）商品降價(jià)；

（六）發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題；

（七）配送時(shí)間問(wèn)題；

（八）非本人簽收；

（九）快遞/物流無(wú)物流跟蹤記錄；

（十）貨物破損已拒簽及其他。

第四條訂單生成后，若消費(fèi)者申請(qǐng)取消訂單的，商家需依據(jù)實(shí)際訂單情況受理消費(fèi)者訴求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）當(dāng)商品訂單顯示“待出庫(kù)”狀態(tài)時(shí)，消費(fèi)者付款后2小時(shí)內(nèi)且訂單實(shí)付金額≤500元的訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)審核通過(guò)并將訂單款項(xiàng)按消費(fèi)者原支付路徑退款；其他顯示“待出庫(kù)”狀態(tài)的訂單，若消費(fèi)者申請(qǐng)取消的，商家需按本條第（三）項(xiàng)中的審核時(shí)效進(jìn)行處理，通過(guò)后訂單款項(xiàng)按消費(fèi)者支付原路徑退款。

退款說(shuō)明參見(jiàn)：https://help.jd.com/user/issue/130-978.html

（二）當(dāng)商品訂單顯示“已出庫(kù)”狀態(tài)時(shí)，若消費(fèi)者提交取消訂單的，商家需對(duì)訂單快遞所在位置進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)消費(fèi)者的申請(qǐng)進(jìn)行審核處理。若訂單取消失敗或者包裹攔截失敗，訂單將會(huì)繼續(xù)進(jìn)行配送，若消費(fèi)者選擇拒收、退貨的，商家有權(quán)與消費(fèi)者協(xié)商，由消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

（三）訂單狀態(tài)及商家審核時(shí)效要求：

第二節(jié)取消訂單爭(zhēng)議問(wèn)題處理

第五條平臺(tái)可受理取消訂單爭(zhēng)議包括：駁回處理結(jié)果不滿(mǎn)意、商家無(wú)理由駁回等，若消費(fèi)者針對(duì)上述問(wèn)題申請(qǐng)京東處理的，京東有權(quán)依據(jù)雙方舉證及交易詳情處理。

第六條買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)商品未出庫(kù)取消訂單產(chǎn)生糾紛，若商家以已出庫(kù)為由駁回消費(fèi)者取消訂單的申請(qǐng)，同時(shí)消費(fèi)者投訴商家未發(fā)貨，對(duì)駁回處理不滿(mǎn)意的：

（一）商家需對(duì)駁回消費(fèi)者取消訂單申請(qǐng)進(jìn)行舉證及合理解釋。若商家無(wú)法對(duì)商品已出庫(kù)舉證或未進(jìn)行合理說(shuō)明的，京東有權(quán)以物流及其平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫(kù)時(shí)間為依據(jù)進(jìn)行問(wèn)題處理。

（二）若消費(fèi)者取消訂單時(shí)商家確實(shí)未出庫(kù)但對(duì)取消訂單進(jìn)行駁回處理的，京東有權(quán)判定商家責(zé)任，支持消費(fèi)者退款訴求。

（三）若買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議經(jīng)由平臺(tái)處理期間商品已出庫(kù)的，由商家自行攔截或追回，產(chǎn)生的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。

第七條買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)已出庫(kù)商品取消訂單產(chǎn)生糾紛，若消費(fèi)者投訴取消訂單申請(qǐng)被無(wú)理由駁回的，京東有權(quán)依據(jù)雙方舉證及交易詳情處理。

（一）若消費(fèi)者申請(qǐng)取消訂單時(shí)商品顯示已出庫(kù)，則支持商家駁回處理，若消費(fèi)者選擇簽收或拒退貨的，商家有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)；

（二）若商品顯示已出庫(kù)且消費(fèi)者已拒收，且物流系統(tǒng)已展示逆向物流信息，此時(shí)若商家需進(jìn)行駁回處理可與消費(fèi)者說(shuō)明原因，若商家對(duì)駁回?zé)o法舉證和做出合理解釋的，京東有權(quán)判定商家責(zé)任。

若因消費(fèi)者拒收產(chǎn)生逆向運(yùn)費(fèi)，可由消費(fèi)者承擔(dān)逆向運(yùn)費(fèi)。訂單款退款至消費(fèi)者。

第三章附則

第八條京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第九條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十一條本規(guī)則于2022年7月8日修訂，將于2022年7月15日生效，其他平臺(tái)規(guī)則中有關(guān)“取消訂單”服務(wù)管理的內(nèi)容與本規(guī)則不一致的，以本規(guī)則為準(zhǔn)。

【規(guī)則附錄】

一、以下類(lèi)目商品不適用上述第二章第四條未出庫(kù)取消訂單立即通過(guò)的審核權(quán)益。

以上京東規(guī)則內(nèi)容，商家要熟悉。

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