為了使得消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。甩手網(wǎng)為各位商家介紹相關(guān)規(guī)則變更的解讀，快一起來(lái)學(xué)習(xí)吧~
一、背景
為了消費(fèi)者及商家的共同利益。
1、提升消費(fèi)者體驗(yàn)，提升復(fù)購(gòu)
退款處理時(shí)間越長(zhǎng)，消費(fèi)者越不滿意（商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍）。消費(fèi)者在退貨的時(shí)候越滿意，在商家店鋪重復(fù)購(gòu)物的概率越大（退款滿意的消費(fèi)者在同家店鋪重復(fù)購(gòu)買是不滿意的5倍)。
2、售后人力成本下降
盡快處理退貨可以節(jié)約商家售后客服人力成本（商家在收到退貨3天再處理，消費(fèi)者來(lái)催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍）。
二、核心變更點(diǎn)
買家申請(qǐng)退款/售后之后，賣家響應(yīng)退款/售后的時(shí)效由72小時(shí)更改為48小時(shí)。
.png)
三、商家處理退款建議
及時(shí)處理即將超時(shí)退款：
淘寶商家中心-退款管理頁(yè)面，通過(guò)快捷篩選“24小時(shí)內(nèi)即將超時(shí)”或退款列表“臨近超時(shí)排序”篩選退款優(yōu)先處理
.png)
四、FAQ
問(wèn)：春節(jié)期間，賣家都休息了，退款/售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)會(huì)做延長(zhǎng)么？
答：淘寶會(huì)根據(jù)春節(jié)時(shí)期賣家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，評(píng)估交易相關(guān)時(shí)效是否做出調(diào)整，請(qǐng)您關(guān)注淘寶平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整公告通知。
以上淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時(shí)效規(guī)則變更解讀，商家要了解清楚。
推薦閱讀：
淘寶關(guān)于發(fā)貨規(guī)則變更的解讀說(shuō)明
淘寶重要屬性完整填寫價(jià)值及規(guī)范說(shuō)明
俗話說(shuō)得好：“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則，至于我們?yōu)槭裁匆袷匾?guī)則賣家們應(yīng)該心里清楚，遵守規(guī)則做好公民，平臺(tái)才會(huì)關(guān)照你，而且還能規(guī)范市場(chǎng)，對(duì)買賣雙方都有好處！而且賣家還可以從規(guī)則中分析出淘寶...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
