京東售后也是很關鍵的，處理售后問題也要遵守京東規則，商家趕緊來了解京東商品維修問題處理、商品質量問題處理規則，如下：

一、京東商品維修問題處理規則

1、若消費者因商品維修申請售后服務的，商家應告知商品維修周期，并按雙方約定為消費者提供維修服務，不應無故拒絕消費者維修申請、或超時維修、未與消費者協商加價維修等；

2、商家應按上述要求提供維修服務，甩手獲悉若消費者投訴商家拒絕維修、超時未維修、維修超時未寄回、維修費用爭議等問題的，商家需舉證：

①拒絕維修：商品已超過質保的證明（商詳頁承諾或國家相關“三包”范圍）；

②超時未維修/維修超時未寄回：廠家/售后品牌方出具的維修&檢測周期的官方說明（如手寫證明需要加蓋公章）；

③維修費用爭議：商品維修費用發票（需事前與消費者溝通一致，提供雙方約定一致的證明，如咚咚溝通記錄等）。

3、經判定，若商家存在上述維修問題的，京東有權認定為商責，商家需支持消費者退貨退款訴求；若消費者同意繼續等待維修履約的，商家自判責之日起按照訂單實付金額2%/天給予消費者賠付，若判責之日起超出15天商家仍未安排維修履約的，支持消費者退款，商家需自行聯系消費者取回商品。

二、京東商品質量問題處理規則

質量問題判定標準：商品質量問題指商家出售的商品違反《中華人民共和國產品質量法》等法律規定或京東開放平臺品質類相關規則要求。部分國家無強制性標準的商品，則應當符合企業標準和/或行業相關標準。

1、若消費者因商品確實存在質量問題而提出的退換貨申請的，甩手提醒商家應一律承擔退換貨的售后服務。商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務，少配件的可采用折價方式退款。

2、消費者因商品質量問題而提出退換貨申請的，消費者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測評估的，需與消費者協商并明確檢測時間。如未提前協商而引起消費者投訴或未按照協商時間解決消費者退換貨問題的，則商家須直接承擔退換貨的售后服務。

3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認為商品的測量結果與標識克重存在差異的，且該差異超出國家發布的貴金屬飾品質量標準規定的誤差標準范圍內，商家應一律承擔退換貨的售后服務。

4、若由消費者選擇自行安裝的商品在質保期內出現質量問題的，商家仍需提供相應的售后服務。

5、若因商品質量問題消費者寄回商品受到物流限制的，商家需協助消費者取回商品。

6、若因商品質量問題產生糾紛的，京東有權依據《商品質量問題糾紛處理標準》進行處理。

以上京東規則，商家不得違規。

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