淘寶天貓平臺基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務、處理情況有多少、產生了多少平臺介入、有多少被判責、有沒有因此賠付等，故本次新增商家側千牛平臺售后任務的數據產品。

商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務創建量、時效內處理率、產生的平臺求助率和判責率，還可以細致的拆解分析不同任務類型、不同賣家處理結果的關聯數據（如賠付金額、判責量等），并可以查看對應的售后任務明細。

一、數據中心可以看什么

店鋪的售后任務量：任務總量、分任務類型等

售后任務時效內處理率

售后任務完結后，消費者的滿意度評價

售后任務所產生的平臺求助、判責、賠付數據

售后任務各種賣家處理結果的統計數據、明細數據

二、如何進入售后任務數據中心

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務-數據中心。

三、數據中心主要功能介紹

數據中心包含兩部分：指標趨勢、任務數據分析。

1、指標趨勢

（1）當日指標趨勢

當日任務量：累積數據更新時間，查看數據當日創建的平臺售后任務筆數；

較上一周期：甩手了解到，指對比昨天同時間段產生創建的平臺售后任務筆數變化；

當日任務創建量分時段圖標：不同時段分別創建的任務量。

（2）近30天指標趨勢

近30天平臺售后任務的創建總量、時效內處理率、任務滿意度、平臺求助率和平臺判責率，具體指標口徑可以參考下方表格。平臺求助率和平臺判責率僅包含因平臺售后任務被記錄的平臺求助以及平臺判責，統計周期與新燈塔考核指標一致，新燈塔相關信息可以通過新燈塔數據查詢入口以及新燈塔指標口徑說明（天貓）、新燈塔指標口徑說明（淘寶）進行查看。

2、任務數據分析

（1）不同任務類型處理情況

任務類型分布：店鋪不同任務類型的創建量，鼠標放在對應場景的條形圖上，可以查看具體的任務量。

處理方案分布：甩手獲悉不同任務類型，按照賣家不同的處理類型分別統計的數據，包含：任務量、任務占比，以及這些售后任務產生的平臺求助量、平臺判責量、消費者評價滿意度。詳細指標口徑介紹參考下方表格。點擊“藍色”字體的統計數據，可以查看這部分統計數據的任務明細。

（2）全店任務-未創建任務情況

平臺過濾任務數：平臺識別符合免責條件的消費者求助，不生成平臺售后任務的數量。

平臺過濾任務原因分布：平臺識別符合免責條件的消費者求助，不生成平臺售后任務的原因分布。

補充說明：以催發貨為例，未超過訂單應發貨時間（包含但不限于日常48小時發貨、大促特殊發貨時間、預售發貨時間、預約配送發貨時間、官方協商發貨卡片協商一致時間），不會產生工單，且不會記錄在此未產生數據中。

（3）明細數據

以上針對淘寶天貓千牛平臺售后任務數據中心的介紹，幫助淘寶、天貓商家統計數據。

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