為優化快手電商服務商經營秩序，保障多方用戶權益，根據平臺《快手電商服務商合作協議》、《快手電商服務商通用管理總則》等相關要求，平臺現制定《快手電商服務商違規管理規則》，規范服務商在平臺的經營行為，共同維護平臺秩序。本規則于2022年10月10日發布，于2022年10月17日生效。規則正文如下： 

第一章 概述

1.1 目的

為給快手電商內服務商、商家、達人打造健康的合作環境，保障快手小店用戶的合法權益，依據《快手電商服務商合作協議》、《快手電商服務商通用總則》特制定本規則。

1.2 適用范圍

本規則適用于快手電商平臺內的全部電商服務商。

1.3 效力級別

快手電商服務商應遵守國家法律、行政法規、部門規章以及平臺規則、與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權根據相關法律及服務商簽訂的各項協議酌情處理。

1.4 違規處理措施

針對服務商違規行為，平臺可通過一定處置措施對服務商違規行為進行糾正、消除不利影響，并處以額外的處理。平臺可采取的手段包括但不限于以下措施：

（一）警告：平臺通過短信、客戶端內消息、外呼等方式對違規方違規行為進行提醒或警示。

（二）學習：平臺在客戶端內向違規方發送違規行為相關的教育材料（視頻、圖片、文字等），提醒違規方學習。

（三）強制學習：平臺在客戶端內向違規方發送違規行為相關的教育材料（視頻、圖片、文字等），要求違規方學習。如違規方在規定的時間內未完成學習的，平臺將暫停其工作臺使用，官網驗真，直至學習完畢。

（四）強制考試：平臺在客戶端內向違規方發送違規行為相關的教育材料（視頻、圖片、文字等），并設置考試題目，要求違規方學習并通過考試，未通過考試的，需重新開始學習直至通過考試。如違規方在規定的時間內未及時參加考試或中途退出考試的，平臺將暫停使用功能和新招商商家，不發放當月政策激勵，直至考試通過。

（五）官網驗真下架：平臺對違規方工作臺使用下架，限制招商二維碼使用，關閉即將進行的操盤計劃、分傭和其他結算等。

（六）限制參與營銷活動：平臺限制違規方參與平臺主辦的相關營銷活動或限制違規方自行舉辦相關營銷活動。

（七）暫停使用工作臺的功能：暫停違規方使用招商功能、違規申訴功能，且在服務商工作臺限制用戶登陸。

（八）封禁快手賬號：分為有限期封禁快手賬號和永久封禁快手賬號。

有限期封禁快手賬號，是指違規方在有限期內無法使用包括但不限于作品發布、開通直播、充值提現、點贊評論、與他人私信溝通交流等功能。封禁期限結束后，違規方的快手賬號自動解封。

（九）違約金：違規方違反平臺規則，平臺可依據與違規方簽署的平臺協議及平臺規則的規定就其違規行為收取一定金額的違約金。如違規方未在規定時間內支付違約金的，平臺有權暫停其繼續使用全部功能、并有權從違規方的貨款、保證金或獎勵中劃扣等額資金，以彌補違規行為給用戶或平臺造成的損失。

（十）限制招商：平臺限制違規方或違規方及其關聯主體招商，限制違規方和關聯主體再入駐。

第二章 違規情形及對應處理措施

一般違規

一、 冒用平臺名義進行招商

【違規說明】

服務商冒用平臺/平臺工作人員名義對外進行達人招募、商家合作，如“快手官方服務商”、“快手指定服務商”等。

【違規處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元；

再次違規限制招商15天、官網驗真下架15天、扣除保證金1萬元；

三次違規或情節嚴重直接清退、扣除全部保證金；

二、 虛假宣傳

【違規說明】

服務商存在描述與實際情況不符、夸大描述、濫用或過度承諾等情況。

【違規處理】

首次限制招商7天、扣除保證金5000元；

再次限制招商10天、扣除保證金7500元；

三次及以上限制招商15天、扣除保證金1萬元；

三、 言辭不當

【違規說明】

服務商服務商家/其他場景發布不當言辭（包括但不限于虛假消息、惡意詆毀、惡意傳播等），進行惡性競爭。

【違規處理】

首次限制招商10天；

再次限制招商15天、官網驗真下架15天；

三次或情節嚴重直接清退；

四、 騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員

【違規說明】

騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，或散布虛假消息損害平臺合法權益。

【違規處理】

首次限制招商10天；

再次限制招商15天、官網驗真下架15天；

三次或情節嚴重直接清退；

五、 使用不文明語言

【違規說明】

服務商在與客戶的溝通中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶以及使用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵犯客戶的合法權益的行為。

【違規處理】

首次限制招商7天；

再次限制招商10天；

三次及以上限制招商15天；

六、 信息造假

【違規說明】

服務商向平臺提供虛假資料或信息或使用其他欺騙手段：

1、提供虛假的營業執照、注冊資本，偽造、變造的商標/專利證書或其他資質文件；

2、未提供真實有效的商家/服務商/達人身份信息；

3、未與達人/商家/企業簽署真實有效的簽約合同；

【違規處理】

1、企業信息造假：直接清退

2、其他資質信息造假：

首次扣除保證金1萬元、官網驗真下架及限制招商直到提交有效資質

情節嚴重或再次違規清退、扣除全部保證金

七、 拒絕提交材料

【違規說明】

未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質；

因服務商行為引發行政機關調查或法律訴訟的情況下，若服務商存在提供的聯系方式無效，或怠于處置、消極應對、拒不配合提交相關資料等情形；

【違規處理】

1、拒不配合提供行政機關調查或法律訴訟所需材料：直接清退

2、未提交資質：

官網驗真下架及限制招商直到提交有效資質

情節嚴重或再次違規清退、扣除全部保證金

八、 引導違規

【違規說明】

服務商引導或幫助達人/商戶違反平臺以及平臺關聯公司運營的其他平臺規則的行為，或服務商未有效約束運營達人/商戶，導致綁定商家大規模違規的情況（包括但不限于：團伙賬號違規、售假、虛假交易、信息作假等行為）。

【違規處理】

首次限制招商10天；

再次限制招商15天、官網驗真下架15天；

三次或情節嚴重直接清退；

九、 私單

【違規說明】

引導商家或達人加入非快手電商的渠道或脫離平臺進行線下交易。

【違規處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元；

再次違規限制招商15天、官網驗真下架15天、扣除保證金1萬元；

三次或情節嚴重直接清退、扣除全部保證金

紅線違規

十、 賬號出借、出售、轉讓

【違規說明】

出借、出售、轉讓服務商工作臺賬號給其他非服務商注冊主體工作人員進行操作/運營。

【違規處理】

直接清退

十一、 惡意利用平臺漏洞

【違規說明】

隱瞞其所發現的平臺政策或系統缺陷且惡意利用

【違規處理】

直接清退

十二、 盜用他人賬戶

【違規說明】平臺服務商盜用他人賬戶（包括快手平臺下的全部生態角色賬戶），涉嫌侵犯他人人身權、財產權的行為。

【違規處理】

直接清退

十三、騙取他人財物

【違規說明】

涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，侵犯他人財產權的行為。

【違規處理】

直接清退

十四、商業賄賂

【違規說明】

服務商股東、董事、監事、高管及工作人員為平臺在職工作人員（提前向平臺報備的除外），或服務商存在向平臺工作人員行賄等違反《反商業賄賂協議》相關規定的行為。

【違規處理】

直接清退

以上為本次甩手關于快手電商服務商違規管理規則的全部內容，希望對各位商家能有幫助！

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