本次我們來解讀淘寶【商品體驗】首次品退率這一指標，來看看吧！首次品退率=近30天支付訂單里發起退款且首次原因為商品質量或品質相關的訂單筆數/近30天支付成交訂單筆數，一筆首次品質退款訂單在近30天有多次任意原因退款發起會根據發起時間分別計入，在重疊的30天周期內會分子去重只記為1筆訂單筆數。

1、統計周期

前31天至前2天（T-31~T-2)，如3月31日的數據，統計的是2022年2月28日~2022年3月29日

2、查看數據

訪問客戶之聲-店鋪考核-查看商品維度，查看近30天的指標得分、檔位線、明細

（地址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-server-report）

3、不考核場景或類目

系統主動識別或商家投訴惡意行為成立的訂單會自動剔除

4、是否支持主動申訴

可以通過惡意行為投訴中心進行投訴，地址：https://tousu.taobao.com/#/

5、常見問題

（1）為什么我的指標值和分數檔位線一致，但我卻沒拿到對應分數？

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數據看板展示有小數位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

（2）哪些原因會計入首次品退率？

請見公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

（3）消費者第一次選了品質相關退款原因，后來修改了其他原因，算首次品退款嗎？

算。消費者第一次沒選品質退款相關原因，后來改了品質退款原因，不算。

首次品質退款訂單：一筆訂單首次發起退款時選擇品質相關退款原因，如首次發起退款為品質相關原因，后續修改退款原因仍計入首次品質退款。

（4）為什么我的得分是‘-’

考核周期內，若沒有咨詢/商品/物流/退款數據，該項指標就不會計算得分，得分為'-'。

考核周期內有咨詢/商品/物流/退款數據，但指標數據表現位列同行商家底部，低于2分線標準，則得分為0。

如：

考核周期內，本店鋪無支付成功的訂單，消費者下單支付訂單數為0，則該項指標不計算得分，得分為'-'。該項指標的權重將按比例計入其他有值的考核指標，最終計算總分。

考核周期內，本店鋪有支付成功的訂單，但沒有退款原因為品質相關的退款訂單，支付訂單量>0，品質退款量為0，則品退率為“0%”，得分5分。

考核周期內，本店鋪有100筆支付成功的訂單，且有50筆原因為品質相關的退款訂單，品質退款率50%，排名位于同行底部，低于2分線標準，得分為0分。按該項指標‘0分’計入總分計算。

若本店考核周期內所有指標得分均為‘-’，則該月不計算總分。

（5）為什么要考核首次品退率？要怎么提升？

為直觀反映消費者對商品品質的感受，減少誘導修改退款理由對消費者的影響，同時商家應盡可能給消費者一次性解決售后問題，故會參考首次發起退款理由，商品體驗退款率在平臺普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費者多次發起售后維權，針對性的提升相關商品品質，或提升店鋪內的整體成交來努力提升指標。

（6）如出現異常的退款情況我要怎么反饋？

如出現用戶異常退款或以品質退款要挾等惡意行為，請參考發起投訴，若惡意行為投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單, 投訴成立48小時后其商品體驗退款率數據會自動剔除。

（7）為什么我30天前的退款出現在近30天的首次品退率的明細中？

親，建議您通過訂單號查看是否在近30天內再次發起了退款，如售后沒有處理好，消費者在近30天內再次發起任意原因的退款，會在發起時再次納入統計

以上為本次甩手關于淘寶店鋪【商品體驗】首次品退率解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

淘寶天貓新燈塔考核納入搜索流量因子！

淘寶商家如何設置會員專屬價？

淘寶工業品行業店鋪運營方法論，來看看有什么技巧吧！