快手高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能是基礎(chǔ)版退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的增值功能，比起基礎(chǔ)版退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)率容納區(qū)間更廣，可以給更多的用戶提供退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，同時(shí)服務(wù)費(fèi)也相對(duì)較高。來看詳細(xì)操作：

一、基本說明

1.1 什么是高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能

1） 基礎(chǔ)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)率區(qū)間：0%≤風(fēng)險(xiǎn)率≤30%

高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能風(fēng)險(xiǎn)率區(qū)間：30%<風(fēng)險(xiǎn)率≤50%

高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能是基礎(chǔ)版退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的增值功能，比起基礎(chǔ)版退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)率容納區(qū)間更廣，可以給更多的用戶提供退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，同時(shí)服務(wù)費(fèi)也相對(duì)較高。

賣家購(gòu)買該服務(wù)后，買賣雙方在交易時(shí)，若買家成功發(fā)生退貨退款，平臺(tái)將就買家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。 賣家可以為自己店鋪內(nèi)平臺(tái)支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類目下的商品開通高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能，當(dāng)?shù)赇佉验_通服務(wù)的商品訂單發(fā)生退貨后，平臺(tái)會(huì)對(duì)買家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。賣家加入成功后在商品詳情頁(yè)面會(huì)有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。但某些商品類目如虛擬商品、大件家具等不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，具體以下單頁(yè)面提示為準(zhǔn)（退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支持類目點(diǎn)此查看https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support）。

1.2 商家開通高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)有什么好處？

1） 對(duì)于商家收益有正向增長(zhǎng)

2） 開通商家的退運(yùn)費(fèi)的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低；

3） 符合開通的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會(huì)場(chǎng)的必備門檻條件，打標(biāo)“信任購(gòu)”的必備條件，開通的商家可以獲取更多的曝光和流量

4）涵蓋的范圍更廣，可為更多用戶提供服務(wù)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力

二、高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)開通和停用說明

2.1.賣家如何開通高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)？

第一步：

先開通基礎(chǔ)版退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)（若已開通可忽略第一步）

PC瀏覽器/電腦端：

訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】→檢查賬戶余額充足，常規(guī)計(jì)劃、《消費(fèi)者提升計(jì)劃》已勾選。點(diǎn)擊立即開通。

移動(dòng)/手機(jī)端：

【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】→檢查賬戶余額充足→點(diǎn)擊【立即開通】→勾選《消費(fèi)者提升計(jì)劃》→點(diǎn)擊【立即開通】

PC瀏覽器/電腦端示意圖：

 移動(dòng)/手機(jī)端示意圖：

第二步：開通高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)

PC瀏覽器/電腦端：

訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】→【自選權(quán)益】

移動(dòng)/手機(jī)端：

【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】→【自選權(quán)益】

PC瀏覽器/電腦端示意圖：

移動(dòng)/手機(jī)端示意圖：

第三步：

點(diǎn)擊按鈕，檢查按鈕為藍(lán)色，或自選權(quán)益框內(nèi)為藍(lán)色勾則該服務(wù)已開啟；

PC瀏覽器/電腦端示意圖：

移動(dòng)/手機(jī)端：

完成以上三步服務(wù)開通，開通后高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

注1:您需要先開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)未開通狀態(tài)，該服務(wù)才可生效

若您未開通基礎(chǔ)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，則高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能默認(rèn)失效。此時(shí)訂單不會(huì)攜帶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

若您已開通基礎(chǔ)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，則開啟高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能后無需重復(fù)點(diǎn)擊。

注2:退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)賬戶欠費(fèi)導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉，補(bǔ)繳充值后，仍需再次點(diǎn)擊基礎(chǔ)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)“立即開通”，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次生效。但無需再次點(diǎn)擊開啟高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能。

2.2 賣家如何暫停高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能？

第一步：進(jìn)入自選權(quán)益

PC瀏覽器/電腦端：

訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】→【自選權(quán)益】

移動(dòng)/手機(jī)端：

【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】→【自選權(quán)益】

第二步：關(guān)閉高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)功能

點(diǎn)擊按鈕，檢查按鈕為灰色，或自選權(quán)益框內(nèi)為灰色勾則該服務(wù)已關(guān)閉；

完成以上兩步，服務(wù)暫停，暫停后服務(wù)即刻失效，此后用戶提交的訂單將不再享受高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)

注1：功能服務(wù)期內(nèi)的訂單，需要繼續(xù)履約服務(wù)。

如：商家于22年10月14日14:00開啟功能，期間產(chǎn)生符合服務(wù)區(qū)間的訂單200單，在16：30，商家關(guān)閉該功能，產(chǎn)生訂單100單，并點(diǎn)擊訂單發(fā)貨。則服務(wù)區(qū)間產(chǎn)生的200個(gè)訂單仍會(huì)正常扣除服務(wù)費(fèi)。如后續(xù)發(fā)生退貨退款，平臺(tái)也將正常進(jìn)對(duì)用戶進(jìn)行退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。關(guān)閉后產(chǎn)生的100單則不享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

注2：若退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能開啟，僅關(guān)閉高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)功能，則符合基礎(chǔ)退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單仍可以享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

示意圖

2.3 為什么有些賣家無法開通高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)？

平臺(tái)根據(jù)店鋪商品的退貨率、商品類目、經(jīng)營(yíng)情況等多種因素，綜合評(píng)定賣家是否可以開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。 如短期內(nèi)無法開通，建議您提高商品質(zhì)量、減少退貨退款訂單比例、提高售后處理效率。

2.4 哪些情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)暫停賣家的高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)？

1）退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專用賬戶的賬戶余額不足：收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)從賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，在賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶余額不足時(shí)未及時(shí)繳納，服務(wù)可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。

2） 賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過高：系統(tǒng)每天會(huì)檢測(cè)賣家的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，若賬戶風(fēng)險(xiǎn)超過高風(fēng)險(xiǎn)率的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)依然可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。

三、高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則說明

3.1 每筆服務(wù)費(fèi)用怎么計(jì)算？如何查看風(fēng)險(xiǎn)率

1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率決定， 具體以實(shí)際扣費(fèi)為準(zhǔn)，查看收費(fèi)規(guī)則https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-fee。您可以根據(jù)您的訂單的服務(wù)費(fèi)價(jià)格，根據(jù)收費(fèi)規(guī)則，預(yù)估該訂單的風(fēng)險(xiǎn)率范圍。

2）風(fēng)險(xiǎn)率與賣家店鋪近期的交易及退換貨情況、經(jīng)營(yíng)商品及經(jīng)營(yíng)情況等有關(guān)。

3）服務(wù)費(fèi)用每個(gè)月月初和月中根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率調(diào)整兩次。

3.2 商家去哪里查看訂單退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)價(jià)格？

1） 若商家未開通，查看預(yù)估服務(wù)費(fèi)方式如下：

電腦端：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】

手機(jī)端：【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】。

注：開通前展示為預(yù)估費(fèi)用，實(shí)際扣費(fèi)以開通后服務(wù)記錄為準(zhǔn)。

2） 若商家已開通：

 電腦端：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)記錄】

手機(jī)端：【快手小店商家APP】→【常用應(yīng)用】→【查看更多】→【交易服務(wù)】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】。

四、其他詳細(xì)規(guī)則可參考：退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)說明

五、常見問題答疑

1. 我打開高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)后還需要打開退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)么

答：需要的老鐵。高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能是退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的拓展版，需要您保持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)在開通狀態(tài)時(shí)，才可進(jìn)行開通或關(guān)閉的操作。開通后新產(chǎn)生的訂單才會(huì)攜帶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

2. 高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)可以隨時(shí)關(guān)閉么

答：可以的老鐵。詳情參考2.2

3. 為什么我開通了高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)但是依然有訂單沒有退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

答：①可能是您的基礎(chǔ)版退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)未開通。

②會(huì)對(duì)每筆訂單進(jìn)行檢測(cè)，若超您近期的交易及退換貨情況、經(jīng)營(yíng)商品及經(jīng)營(yíng)情況過本服務(wù)最高值（50%）則超過該峰值的訂單仍無法享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

以上為本次甩手關(guān)于快手高風(fēng)險(xiǎn)率退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)功能說明的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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