快手高風險率退貨補運費功能是基礎版退貨補運費服務的增值功能，比起基礎版退貨補運費服務，風險率容納區間更廣，可以給更多的用戶提供退貨補運費服務，同時服務費也相對較高。來看詳細操作：

一、基本說明

1.1 什么是高風險率退貨補運費功能

1） 基礎退貨補運費服務風險率區間：0%≤風險率≤30%

高風險率退貨補運費功能風險率區間：30%<風險率≤50%

高風險率退貨補運費功能是基礎版退貨補運費服務的增值功能，比起基礎版退貨補運費服務，風險率容納區間更廣，可以給更多的用戶提供退貨補運費服務，同時服務費也相對較高。

賣家購買該服務后，買賣雙方在交易時，若買家成功發生退貨退款，平臺將就買家因退貨產生的單程運費進行補償。 賣家可以為自己店鋪內平臺支持退貨補運費服務類目下的商品開通高風險率退貨補運費功能，當店鋪已開通服務的商品訂單發生退貨后，平臺會對買家退貨產生的單程運費根據服務標準進行補償。賣家加入成功后在商品詳情頁面會有退貨補運費標志。但某些商品類目如虛擬商品、大件家具等不支持退貨補運費服務，具體以下單頁面提示為準（退貨補運費支持類目點此查看https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support）。

1.2 商家開通高風險率退貨補運費有什么好處？

1） 對于商家收益有正向增長

2） 開通商家的退運費的糾紛量占比總糾紛量有顯著降低；

3） 符合開通的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會場的必備門檻條件，打標“信任購”的必備條件，開通的商家可以獲取更多的曝光和流量

4）涵蓋的范圍更廣，可為更多用戶提供服務，提高抗風險能力

二、高風險率退貨補運費開通和停用說明

2.1.賣家如何開通高風險率退貨補運費服務？

第一步：

先開通基礎版退貨補運費（若已開通可忽略第一步）

PC瀏覽器/電腦端：

訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補運費】→檢查賬戶余額充足，常規計劃、《消費者提升計劃》已勾選。點擊立即開通。

移動/手機端：

【快手小店商家APP】→【常用應用】→【交易服務】→【退貨補運費】→檢查賬戶余額充足→點擊【立即開通】→勾選《消費者提升計劃》→點擊【立即開通】

PC瀏覽器/電腦端示意圖：

 移動/手機端示意圖：

第二步：開通高風險率退貨補運費

PC瀏覽器/電腦端：

訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補運費】→【自選權益】

移動/手機端：

【快手小店商家APP】→【常用應用】→【交易服務】→【退貨補運費】→【自選權益】

PC瀏覽器/電腦端示意圖：

移動/手機端示意圖：

第三步：

點擊按鈕，檢查按鈕為藍色，或自選權益框內為藍色勾則該服務已開啟；

PC瀏覽器/電腦端示意圖：

移動/手機端：

完成以上三步服務開通，開通后高風險率退貨補運費功能即刻生效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開始享受退貨補運費服務。

注1:您需要先開通退貨補運費服務，高風險率退貨補運費服務未開通狀態，該服務才可生效

若您未開通基礎退貨補運費服務，則高風險率退貨補運費功能默認失效。此時訂單不會攜帶退貨補運費服務。

若您已開通基礎退貨補運費服務，則開啟高風險率退貨補運費功能后無需重復點擊。

注2:退貨補運費賬戶欠費導致服務關閉，補繳充值后，仍需再次點擊基礎退貨補運費服務“立即開通”，退貨補運費服務才會再次生效。但無需再次點擊開啟高風險率退貨補運費功能。

2.2 賣家如何暫停高風險率退貨補運費功能？

第一步：進入自選權益

PC瀏覽器/電腦端：

訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補運費】→【自選權益】

移動/手機端：

【快手小店商家APP】→【常用應用】→【交易服務】→【退貨補運費】→【自選權益】

第二步：關閉高風險率退貨補運費服務功能

點擊按鈕，檢查按鈕為灰色，或自選權益框內為灰色勾則該服務已關閉；

完成以上兩步，服務暫停，暫停后服務即刻失效，此后用戶提交的訂單將不再享受高風險率退貨補運費服務

注1：功能服務期內的訂單，需要繼續履約服務。

如：商家于22年10月14日14:00開啟功能，期間產生符合服務區間的訂單200單，在16：30，商家關閉該功能，產生訂單100單，并點擊訂單發貨。則服務區間產生的200個訂單仍會正常扣除服務費。如后續發生退貨退款，平臺也將正常進對用戶進行退貨運費補貼。關閉后產生的100單則不享受退貨補運費服務。

注2：若退貨補運費功能開啟，僅關閉高風險率退貨補運費服務功能，則符合基礎退貨補運費服務的訂單仍可以享受退貨補運費服務。

示意圖

2.3 為什么有些賣家無法開通高風險率退貨補運費服務？

平臺根據店鋪商品的退貨率、商品類目、經營情況等多種因素，綜合評定賣家是否可以開通退貨補運費服務。 如短期內無法開通，建議您提高商品質量、減少退貨退款訂單比例、提高售后處理效率。

2.4 哪些情況下系統會自動暫停賣家的高風險率退貨補運費服務？

1）退貨補運費服務專用賬戶的賬戶余額不足：收取服務費用時，系統自動從賣家退貨補運費專用賬戶扣除服務費，在賣家退貨補運費專用賬戶余額不足時未及時繳納，服務可能會被系統暫停。

2） 賬號風險過高：系統每天會檢測賣家的賬號風險，若賬戶風險超過高風險率的標準區間，退貨補運費服務依然可能會被系統暫停。

三、高風險率退貨補運費收費規則說明

3.1 每筆服務費用怎么計算？如何查看風險率

1）服務費用根據商家風險率決定， 具體以實際扣費為準，查看收費規則https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-fee。您可以根據您的訂單的服務費價格，根據收費規則，預估該訂單的風險率范圍。

2）風險率與賣家店鋪近期的交易及退換貨情況、經營商品及經營情況等有關。

3）服務費用每個月月初和月中根據商家風險率調整兩次。

3.2 商家去哪里查看訂單退貨補運費服務價格？

1） 若商家未開通，查看預估服務費方式如下：

電腦端：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補運費】

手機端：【快手小店商家APP】→【常用應用】→【查看更多】→【交易服務】→【退貨補運費】。

注：開通前展示為預估費用，實際扣費以開通后服務記錄為準。

2） 若商家已開通：

 電腦端：通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補運費】→【退貨補運費服務記錄】

手機端：【快手小店商家APP】→【常用應用】→【查看更多】→【交易服務】→【退貨補運費】。

四、其他詳細規則可參考：退貨補運費服務說明

五、常見問題答疑

1. 我打開高風險率退貨補運費服務后還需要打開退貨補運費服務么

答：需要的老鐵。高風險率退貨補運費功能是退貨補運費服務的拓展版，需要您保持退貨補運費基礎服務在開通狀態時，才可進行開通或關閉的操作。開通后新產生的訂單才會攜帶退貨補運費服務。

2. 高風險率退貨補運費服務可以隨時關閉么

答：可以的老鐵。詳情參考2.2

3. 為什么我開通了高風險率退貨補運費服務但是依然有訂單沒有退貨補運費服務?

答：①可能是您的基礎版退貨補運費未開通。

②會對每筆訂單進行檢測，若超您近期的交易及退換貨情況、經營商品及經營情況過本服務最高值（50%）則超過該峰值的訂單仍無法享受退貨補運費服務。

以上為本次甩手關于快手高風險率退貨補運費服務功能說明的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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