為保障天貓買家在平臺購買長周期履約類商品的資金安全性，提升買家購物的服務體驗，天貓將新增《周期購服務保障規范》。具體內容請見下文。本次規則變更于2022年10月12日進行公示通知，將于2022年10月19日正式生效。

第一條 為提升買家購物體驗及維護天貓的市場秩序，根據《天貓服務協議》、《天貓規則》制定本規范。

第二條 本規范適用于所有銷售周期購商品的商家及購買周期購商品的買家。

第三條 定義

特定商家，是指使用天貓周期購產品工具銷售商品的天貓商家。

特定買家，是指購買周期購商品的用戶。

周期購商品，是指商家為滿足買家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計劃的商品。

周期購訂單，是指買家向特定商家達成購買周期購商品的特定訂單，訂單內容包括配送頻率、配送計劃（每次件數、配送次數）、配送地址、配送時間、訂單總價等。

備貨期，是指商家進行生產準備的時間（N天），接收買家訂單后，商家會對用戶的預訂商品進行生產排期，以保證配送指定的商品給到用戶，具體時間以頁面展示為準。

配送任務，周期購訂單下商家需要履行的單次配送任務，內容包括配送時間、配送件數、配送地址等。

單次履約單，一次時效配送計劃為一次履約單。

第四條 服務流程

 商家按照買家選擇的配送周期進行備貨、發貨，訂單按照單次配送履約后進行單次打款商家，全部配送履約后交易則全部完成。

第五條 取消訂單

當周期購訂單狀態處于“待付款”時，買家可選擇“取消訂單”。若買家選擇“取消訂單”，則該訂單將被關閉。

第六條 訂單退款

（一）當周期購訂單交易狀態未發貨時，買家可申請退款，并可獲得全額退款。具體退款時效可參考《天貓交易時效規定》。

（二）當周期購訂單部分發貨時，針對后續未到備貨期且未到發貨日的所有履約單買家可一次性申請退款（該狀態下不可部分申請退款），并可獲得配送任務對應的全部退款。

（三）當周期購訂單已發貨，針對已到備貨期或已到發貨日的配送計劃，若買家需要發起未收到貨退款，可選擇單次配送任務發起退款申請，退款須與商家協商后處理，最高可退金額為單次任務對應金額。 

（四）周期購的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發起一次退款。

第七條 物流時效

周期購訂單有兩種履約模式，一種為定期發貨，另一種為定期送達。

（一）定期發貨是指商家在約定配送日期進行發貨，商家需要按照【天貓物流時效管理規范】周期購商品類型進行履約，且以單次履約單為準。

（二）定期送達是指商家在約定時間送達，具體時效標準為：買家付款后，商家需要在周期購訂單約定的到貨之日的23:59:59前進行配送。如該配送任務未配送完成或延遲配送的，商家須以發放賠付紅包的方式向買家進行賠付。賠付紅包面額計算標準為單次配送任務實際金額的5%（單筆交易最低不少于5元，不高于50元）作為違約金。

因以下原因導致周期購訂單延遲配送的不在賠付范圍內：

買家存在“濫用會員權利”情形的；

非基于生活消費所需進行的購買；

經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障買家權益，天貓要求商家立即停止發貨的；

因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

第八條 投訴路徑

買家如果有關于訂單的疑問，建議優先咨詢配送員或商家客服。

如發生無法達成統一解決方案的問題，買家可通過手機淘寶/手機天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進行投訴。

以上為本次甩手關于天貓周期購服務保障規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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