當(dāng)前淘寶天貓平臺售后任務(wù)-發(fā)票任務(wù)生成后，需要商家在24小時內(nèi)回復(fù)工單，綜合考慮商家實際開票所需工作時間及消費者體驗，現(xiàn)對催發(fā)票任務(wù)方案進行升級。處理淘寶售后，以及天貓售后的商家請了解清楚：

甩手網(wǎng)了解到，核心升級方向：

基于消費者不同的申請開票及求助時間，給予商家更長的平臺售后任務(wù)執(zhí)行處理時間（工單回復(fù)時間保持24小時內(nèi)不變）

商家除回復(fù)工單外，需在任務(wù)執(zhí)行期內(nèi)在發(fā)票平臺完成開票

商家在發(fā)票平臺完成在線開票，則催發(fā)票平臺售后任務(wù)自動完結(jié)，取消原方案中消費者確認流程

若消費者取消開票申請，則工單自動取消

新增協(xié)商能力，給予商家跟消費者二次協(xié)商開票期

催發(fā)票平臺售后任務(wù)覆蓋范圍更新至支持在線開票的商品類目及商家，其余情況暫不覆蓋

一、升級內(nèi)容說明

1、什么是催發(fā)票任務(wù)

您可以從【任務(wù)類型】和【發(fā)起原因】兩欄區(qū)別催發(fā)票任務(wù)

2、何時會產(chǎn)生催發(fā)票相應(yīng)任務(wù)

在開票超期（開票期10天）后，如消費者求助平臺，將會產(chǎn)生催開發(fā)票任務(wù)（時效內(nèi)開票催促目前暫未上線）

3、在哪里篩選催發(fā)票任務(wù)

在哪里處理催發(fā)票任務(wù)

天貓商家：商家中心（老版）——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)

天貓商家：商家中心（新版）——客服——售后任務(wù)

淘寶商家：千牛首頁（新版）——客服——售后任務(wù)

2、怎么篩選催發(fā)票任務(wù)

（1）在任務(wù)類型欄選擇【催開發(fā)票】

（2）點擊【搜索】

二、催發(fā)票任務(wù)選項解讀

三、催發(fā)票任務(wù)對商家響應(yīng)時效要求（時效內(nèi)可開）

申請開票日為t日

1.如果消費者在申請開票的第t+10～t+20天內(nèi)發(fā)起催開發(fā)票工單：甩/手網(wǎng)獲悉商家需在24小時內(nèi)回復(fù)工單并且在t+20日前在阿里發(fā)票平臺完成開票

2.如果消費者在t+20天之后發(fā)起催開發(fā)票工單：商家需在24小時內(nèi)回復(fù)工單并在阿里發(fā)票平臺完成開票

例如：消費者的訂單在10月4日交易成功，在10月5日申請開票，在10月15日之前都不會產(chǎn)生催開發(fā)票工單10月16日-10月25日，如消費者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單，商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，并且在10月25日前在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票10月26日之后，如消費者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單，商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，并且在24小時內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票

四、催發(fā)票工單商家處理方案及流程

1、商家處理規(guī)則

注意：延期開票需取得消費者確認，商家回復(fù)選擇此方案后，買家會收到賣家自動發(fā)送的消息卡片并需點擊"查看進度詳情"后進行確認，如買家超過24小時仍未確認將默認按照拒絕執(zhí)行

2、商家處理方法

（1）工單超時前：

選擇【回復(fù)買家】：根據(jù)實際情況選擇開票時間并在規(guī)定時間內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開票

選擇【去開發(fā)票】：直接在阿里發(fā)票平臺開票完成，則工單自動完結(jié)

（2）工單超時后：（未及時回復(fù)可能導(dǎo)致平臺判責(zé)，計入燈塔平臺任務(wù)求助率）

選擇【去開發(fā)票】：在阿里發(fā)票平臺完成開票則工單完結(jié)

五、常見問題

Q：延期開票，商家最多可以選擇延長多少天？

A：如您選擇延期可開，最多可以延長30天

Q：工單處理會影響商家的什么指標(biāo)？

A：如24小時內(nèi)未回復(fù)催開發(fā)票工單或未有效解決消費者訴求，可能導(dǎo)致平臺介入，計入燈塔平臺求助率；如選擇拒絕開票，則按照平臺“賣家拒絕開票”定性，扣6分

Q：這個工單和原有的開發(fā)票工單有什么關(guān)系

A：催開發(fā)票工單是對開發(fā)票工單的升級，對原有的開發(fā)票工單選項進行了升級，目的是為了在催發(fā)票工單中給商家更長的執(zhí)行處理時間。

Q：工單完結(jié)條件是什么？

A：有兩種情況可以完結(jié)催開發(fā)票工單：

1.如果在阿里發(fā)票平臺完成開票，則工單自動完結(jié)

2.如消費者側(cè)取消開票申請，則工單自動完結(jié)

Q：什么情況需要消費者確認，消費者確認時間是多久？

A：如您選擇【延期可開】，在選擇對應(yīng)的開票時間后，平臺會推送消費者確認開票日期，消費者需要在24小時內(nèi)確認開票時間，如消費者未在24小時內(nèi)回復(fù)或點擊不認可，則工單進入平臺介入狀態(tài)。

以上就是淘寶天貓平臺售后任務(wù)——催發(fā)票任務(wù)升級公告的全部內(nèi)容了，淘寶天貓商家請知悉！

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