淘寶會員優先接待，是指被商家設置為優先接待的會員，在咨詢商家時可跳過機器人，直接由人工客服接待。那么淘寶會員優先接待，商家端如何配置？來了解：
一、背景&價值
1、背景
根據對會員的調研，會員對直接跟商家客服簡單高效溝通的訴求最高。在咨詢商家客服時，機器人接待容易出現答非所問對情況，既無法直接解決會員問題，也無法體現會員尊享感，不利于會員體驗。
2、價值
短期看，會員跳過機器人直連人工接待，有利于提升會員滿意度；
長期看，如商家配合提供給會員更好的差異化權益及服務（如接待客服更專業熱情、更多高價值權益、更長價保、退換貨舉證門檻降低等），能進一步提升會員粘性及ARPU值。
PS：甩手獲悉會員優先接待權益可作為“權益在線天數”（優質商家考核指標之一）中的其中一種權益，影響商家會員分層的考核指標
二、適合商家
對參與權益標準化項目試點、且所屬行業標準項中有“優先接待”的商家來說，會員優先接待為必配項
對非權益標準化試點商家來說，符合以下條件之一的商家可考慮配置會員優先接待權益：
1、客服工作量未達到飽和狀態的商家：平均每個旺旺子賬號的咨詢接待量較低（如單旺旺平均值不超過100），不增加客服人力成本情況下提供給會員更好的服務；
2、客服工作量飽和但愿意為了會員額外提供客服人力的商家。
三、會員端展示
以下僅供示意，具體以上線版本為準
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四、商家端配置
新版本上線前，商家可先通過以下版本進行配置
1、配置入口：客戶運營平臺>會員權益>專屬客服人工接待
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2、跳轉到專屬客服后臺，進入配置圈選店鋪會員人群（試點商家需要根據行業試點標準圈選符合條件的等級會員）。
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以上甩手網針對淘寶會員優先接待，商家端如何配置的介紹，希望對商家有幫助。
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