甩手網本篇文章從淘寶客服的服務考核數據匯總、服務考核數據明細、旺旺滿意度診斷分析向大家介紹查看考核數據定位問題相關情況，具體如下：

一、服務考核數據匯總

淘寶/天貓商家查看路徑：千牛工作臺-客服-接待數據

未使用新版千牛后臺的天貓商家查看路徑：天貓工作臺（舊版）-客戶服務-接待數據

1.1 店鋪服務考核指標

數據每日更新，統計近30天的數據，當低于考核標準時會展示紅色；點擊指標旁柱狀圖可跳轉查看明細數據

旺旺滿意度：近30天內，對客服服務表示滿意（很滿意或滿意）的客戶占比，包括邀請評價和客戶主動評價；客戶滿意率 = (很滿意數+滿意數)/收到評價數

3分鐘人工響應率：近30天內早9:00-晚23:00，商家在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段人工咨詢對話輪次總數

消息拒收點擊率：近30天內發送的消息拒收提示中，發送后兩天內曝光點擊的數量/發送后兩天內曝光的數量

注：考核指標中，是否達標的判斷沒有門檻條件（如旺旺滿意度沒有>=30條評價量的門檻），而實際月度考核時是否達標有門檻條件（如旺旺滿意度有>=30條評價量的門檻)

1.2 月度考核結果

數據每月1日更新，統計近30天的數據，不達標時會提示「未達標」，未達門檻會提示「不考核」，已達標提示「達標」；點擊「查看明細」可以查看考核日期當天該指標的明細情況

旺旺滿意度：近30天內，對客服服務表示滿意（很滿意或滿意）的客戶占比，包括邀請評價和客戶主動評價；客戶滿意率 = (很滿意數+滿意數)/收到評價數

3分鐘人工響應率：近30天內早9:00-晚23:00，商家在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/近30天該時段人工咨詢對話輪次總數

消息拒收點擊率：近30天內發送的消息拒收提示中，發送后兩天內曝光點擊的數量/發送后兩天內曝光的數量

二、服務考核數據明細

淘寶/天貓商家查看路徑：千牛工作臺-客服-接待數據-考核數據明細

未使用新版千牛后臺的天貓商家查看路徑：天貓工作臺（舊版）-客戶服務-接待數據-考核數據明細

2.1 全店數據概覽

全店數據概覽中，展示近30天服務考核數據指標值，以及該周期內每天的指標情況（點擊具體指標可切換）

默認展示昨日近30天的數據，點擊「最近考核日」（上個月最后一天）可查詢當前考核結果數據

最多支持查詢近100天的數據

2.2 賬號明細數據

賬號明細數據中，展示每個賬號在所選日期當天的考核明細數據，如賬號滿意度、響應率、拒收點擊率未達標，會標紅展示

支持根據具體指標排序、查詢某一賬號，以及數據導出

最多支持查詢近100天的數據

2.3指標具體口徑

滿意度：所選日期內被邀請評價，對賬號評價(很滿意數+滿意數)/收到評價數

評價量：所選日期內被邀請評價，對賬號總的評價數

滿意量：所選日期內被邀請評價，對賬號評價滿意（很滿意或滿意）的評價數

不滿意量：所選日期內被邀請評價，對賬號評價滿意（很不滿意或不滿意）的評價數

3分鐘人工響應率：所選日期早9:00-晚23:00，在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次/該時段人工咨詢對話輪次總數

3分鐘人工響應輪次：所選日期早9:00-晚23:00，在消費者提問后3分鐘內人工回復的對話輪次

人工總會話輪次：所選日期早9:00-晚23:00，人工咨詢對話輪次總數

消息拒收點擊率：所選日期發送的消息拒收提示中，發送后兩天內曝光點擊的數量/發送后兩天內曝光的數量

消息拒收點擊量：所選日期發送的消息拒收提示中，發送后兩天內曝光點擊的數量

消息拒收曝光量：所選日期發送的消息拒收提示中，發送后兩天內曝光的數量

三、旺旺滿意度診斷分析

查看路徑：千牛工作臺搜索“客戶服務”-服務管理-服務診斷（或點擊訪問鏈接）

服務診斷看板詳細說明：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z

淘寶客服查看考核數據定位問題就介紹到這里，有疑惑可以在甩手網的網店問答提問解答。

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