淘寶天貓平臺尺碼助手又有新功能上線啦～
在鞋服購買過程中，尺碼咨詢可是客服的一個大場景。可是每次詢問商品的尺碼，消費者都需要發一遍自己的尺碼信息，還不能將自己原來記錄過的尺碼檔案發送出去。對于商家，也需要經常詢問尺碼推薦需要的消費者體征數據，這一來一回溝通成本可不小。
針對這種場景，淘寶天貓平臺推出尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢的場景中，觸發尺碼檔案發送功能，甩手獲悉可一鍵發送維護過的尺碼檔案。那么淘寶客服聊天窗如何發送尺碼檔案？怎么操作？
一、具體消費者鏈路如下：
1、在客服聊天窗中發送商品，發起尺碼相關咨詢
2、算法通過消費者發送的內容，識別到消費者可能有「尺碼咨詢」需求，觸發引導檔案發送的提示
3、點擊「發送尺碼檔案」，拉起尺碼檔案浮層，選擇一個錄入尺碼檔案的角色
可以在該浮層內，添加新的尺碼檔案，也可以修改現有的尺碼檔案數據～
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根據商品的類目，會引導發送不同的數據哦～
衣服類：身高、體重、肩寬、三圍
鞋類：常穿鞋碼、腳長
文胸類：常穿內衣碼、上胸圍、下胸圍
4、點擊角色卡片的「發送」，自動將該角色的相關尺碼數據發送給客服
二、適用商家：
主營一級類目：女裝、男裝、內衣、男鞋、女鞋、運動服、運動鞋。
接待場景：人工接待能夠使用。（使用店小蜜的智能機器人不觸發哦～）
卡片接收客服：最近跟消費者聊天的接待客服；在全部客服離線的狀態，會按分流設置推送卡片
三、適用消費者：
所有以上適用商家咨詢的消費者
以上就是甩手網針對淘寶客服聊天窗發送尺碼檔案流程的介紹，淘寶客服同學在與消費者溝通的時候，可以使用這個功能啦。
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