抖音飛鴿3分鐘回復率（會話）：每天8~23點期間，買家主動發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會話中，客服回復的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會話比例；如何提升該比例？公式=客服每輪回復都在三分鐘內(nèi)的會話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會話量。提升店鋪服務效率的關鍵動作如下：
1、客服主管
關注店鋪數(shù)據(jù)：待處理留言量和正在排隊人數(shù)；
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關注客服數(shù)據(jù)：在線客服數(shù)和工作飽和度；
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開啟并設置店鋪「飛鴿機器人」功能，簡單會話由機器人接待；
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2、一線客服
打開消息提醒，及時響應用戶；
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用好提效工具（智能輔助、快捷回復），及時回復用戶；
關注當前會話列表和本組排隊人數(shù)，降低排隊時報；
用好快捷短語和智能輔助工具，提升回復效率；
設置快捷鍵，快速跳轉(zhuǎn)至等待最久的會話，有效提升3分鐘回復率；
用好高階分流工具，快速提升3分鐘回復率；
積極查看"3分鐘人工回復率（會話)"不到100%的會話。
以上為本次甩手關于抖音商家使用飛鴿機器人提升店鋪服務效率的全部操作，希望對各位商家能有所幫助！
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