抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率（會話）：每天8~23點期間，買家主動發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會話比例；如何提升該比例？公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會話量。提升店鋪服務(wù)效率的關(guān)鍵動作如下：
1、客服主管
關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)：待處理留言量和正在排隊人數(shù)；
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關(guān)注客服數(shù)據(jù)：在線客服數(shù)和工作飽和度；
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開啟并設(shè)置店鋪「飛鴿機器人」功能，簡單會話由機器人接待；
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2、一線客服
打開消息提醒，及時響應(yīng)用戶；
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用好提效工具（智能輔助、快捷回復(fù)），及時回復(fù)用戶；
關(guān)注當前會話列表和本組排隊人數(shù)，降低排隊時報；
用好快捷短語和智能輔助工具，提升回復(fù)效率；
設(shè)置快捷鍵，快速跳轉(zhuǎn)至等待最久的會話，有效提升3分鐘回復(fù)率；
用好高階分流工具，快速提升3分鐘回復(fù)率；
積極查看"3分鐘人工回復(fù)率（會話)"不到100%的會話。
以上為本次甩手關(guān)于抖音商家使用飛鴿機器人提升店鋪服務(wù)效率的全部操作，希望對各位商家能有所幫助！
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