拼多多全定制商品標簽主要為了甄別普通商品和定制商品而上線的一種定制商品識別標簽，打了該標簽的商品在支付完成后，將在商家承諾的時間內內發貨完畢。當商家開始定制后，消費者退貨需與商家協商。定制商品承諾發貨時間是根據商品發布時選擇的承諾發貨時間，定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務標。本期甩手將為大家講解該內容：

1、全定制標簽能為定制商品做什么：

1）商家可發起定制，進入定制后，消費者退款需要和商家協商，不支持急速退款；

2）生產過程中，消費者不可退款；

3）定制商品商詳下不露出7天無理由退貨服務標；

4）非質量問題，不支持無理由僅退款；

2、商品如何有定制標簽?

a.商品已開通類目：全屋定制、眼鏡類目等其他定制需求類目，如有需求可聯系招商進行申請；

b.定制商品發布

定制類目商家可在商品發布-服務與承諾-是否定制勾選定制，并選擇對應的承諾發貨時間。

3.商家后臺訂單管理

帶有定制標，且有開始定制功能，開始定制后按照要求上傳對應定制資料

a.點擊【開始定制】按鈕，確認定制需求

在定制訂單生成后，訂單查詢頁會出現【開始定制】按鈕，甩/手發現訂單生成若干小時內（根據類目不同）內開始定制按鈕為灰色不可點擊，1小時后按鈕變為藍色可點擊；此外，在訂單生效后的若干個小時內時，消費者若申請取消訂單，則系統會極速退款！

b.提交【定制憑證】，確認訂單已進入生產

訂單生成1個小時后，且點擊了開始定制按鈕的高服務分店鋪（根據類目不同），對應定制訂單不再支持極速退款；低服務分店鋪，點擊開始定制按鈕后需提交“開始進入生產的憑證”，憑證提交且合格的情況下，訂單不支持極速退款。

憑證上傳要求：

1）圖片：最多可上傳10張，每個圖片大小10M以內，圖片所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內容一致。

2）視頻：最多可上傳3個視頻，每個視頻150M以內，視頻所展示出來的模具、半成品、或成品需要與聊天窗口中和消費者確認的內容一致。

c.憑證上傳完成后，訂單進入【已確認開始定制狀態】

備注：此時訂單顯示“查看定制憑證按鈕”，訂單不再支持極速退款。

4.售后教程：

場景1：定制訂單暫未發貨情況下，消費者申請退款

（1）若商品未生產或已生產的商品可二次銷售，能支持退款，點擊【同意退款】即可。

（2）若定制商品還未發貨，但已經進入生產流程，且已生產的商品不可再次銷售，無法支持退款述求，選擇【堅持駁回】按鈕；

駁回退款前，建議先和消費者進行充分的溝通，了解清楚消費者申請退款的原因并和消費者進行耐心、詳細的解釋，點擊【先溝通】的按鈕，可進入溝通環節，系統已經默認好專屬的話術，點擊【提交】后，話術會自動發送給消費者……

（3）若已和消費者充分溝通完畢，并告知消費者無法支持退款訴求，點擊【繼續駁回】按鈕，進入駁回頁面：

此頁面需要提交商品已經在制作的憑證，請商家拍攝消費者所需商品已經在生產的實際場景圖片，圖片務必清晰、全面，可從圖片中明確識別出消費者所要求的商品確實已經在生產；憑證提交完畢后，點擊【提交】按鈕。

（4）所商品已經生產完畢，但還未來得及發貨，甩/手提醒商家在和消費者進行充分溝通后可選擇【堅持發貨】的按鈕，對訂單進行正常發貨處理。

場景2：定制訂單已發貨情況下，消費者申請退款

（1）定制商品已經發貨，消費者申請退款，在合理的情況下，若可以滿足退款要求，點擊【同意退款】即可。

（2）若無法滿足消費者的退款要求，點擊【堅持駁回】按鈕，在駁回前建議和消費者進行耐心、充分的溝通，與消費者解釋清晰無法支持退款的詳實原因，此時商品物流及消費者和商家的溝通可能存在多種狀態，商家可根據實際情況選擇溝通緣由。

情況1：此時若商品在途，可選擇【定制商品物流在途，與消費者協商】，系統默認推薦好的話術，然后和消費者進行友好溝通，耐心解釋無法支持退款的詳細緣由。

情況2：若商品已簽收，但消費者對商品定制的數量、質量等存在疑問，且商家認可問題屬實，可選擇【與消費者協商退款金額】，系統默認推薦話術，雙方具體溝通補償金額。

情況3：若商品已簽收，但消費者對定制商品的數量、質量等有疑問，且商家不認可消費者提出疑問，可選擇【邀請消費者補充憑證】，系統默認推薦話術，雙方進入舉證環節。

情況4：若問題已經溝通完畢，雙方已經友好達成一致，甩/手獲悉商家可選擇【已與消費者協商并達成一致】,系統默認推薦好的話術。

情況5：若商品物流已簽收，但消費者反饋實際沒有拿到貨，建議與消費者友好溝通，并聯系物流確認問題發生的真實原因，此時可選擇【消費者物流已簽收但未拿到貨】，系統默認推薦話術。

（3）在已和消費者進行充分溝通的前提下，若仍堅持駁回退款，可根據實際情況選擇【因商品在途，與消費者協商】或【定制商品已簽收，不支持無理由退款】進行駁回，駁回需要提交物流在途或已簽收的物流憑證。

以上為本次甩手關于拼多多全定制商品介紹及服務流程的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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