抖音小店買家退回商品影響二次銷售？倉庫收到退貨不是咱家商品？買家退回商品不是我的地址？
別擔心！甩手網一文教你搞懂這三種場景如何有效舉證！
一、在哪里舉證
1.1 如何快速定位用戶申請的售后
用戶申請的所有售后，都會統一展示在抖店后臺--售后--售后工作臺中
處理售后時可以快速篩選最近申請和即將超時的售后單，請在處理時效內處理完成
售后工作臺內無法拒絕用戶售后申請，如需要拒絕用戶售后申請，需要點擊查看詳情
1.2 點完會不會直接拒絕？想拒絕卻又不敢點？點完拒絕對商家有沒有影響？
甩手網仍建議提前與用戶協商，盡量協商一致
點擊拒絕后不會直接拒絕用戶售后申請，仍需填寫詳細的拒絕原因后才能完成拒絕售后
拒絕舉證非常重要！一定按照平臺要求，合理，謹慎舉證
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二、TOP3售后舉證要點
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三、關鍵FAQ
Q1：用戶退回商品影響二次銷售了我該怎么處理？
A1：售后商品收到貨建議拍攝完整的開箱視頻，避免開箱后舉證視頻無效，有問題建議第一時間聯系用戶協商解決，如果不能協商解決，拒絕用戶售后申請時建議按照平臺要求提供拒絕舉證材料。
Q2：“拒絕舉證”跟“仲裁舉證”什么關系？
A2：“拒絕舉證”是仲裁的重要依據，用戶申請仲裁后（即仲裁協商期期間），客服會基于實際情況隨時介入仲裁，以商家拒絕售后時舉證材料、仲裁協商期舉證材料（如果有）及飛鴿聊天舉證材料進行仲裁。
Q3：為什么明明舉證了還判商責？
A3：影響二次銷售、退貨與實際訂單不符的舉證場景中，舉證無效的問題經常出現在物流運單號拍攝不清晰或已經開箱再錄視頻，請商家同學在收件驗貨時一定要留意，提供有效憑證。
甩手網本篇文章針對抖音小店TOP3“拒絕售后”場景舉證要點的介紹，幫助商家理解抖音規則。
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