為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音平臺現新增《無憂聯盟管理規則》。本次抖音規則如下：

第一章概述

1.1目的及依據

為規范維護平臺的正常運營秩序，保障平臺內商家的合法權益，根據《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商品信息分享功能服務協議》、《供應鏈管理服務協議（無憂服務）》（以下簡稱《無憂服務協議》）、《抖店店鋪綁定貨主賬號功能服務協議》等規定，特制定本規則。

1.2適用范圍

本規則適用于無憂聯盟平臺（限精選聯盟場景）商家及對應貨主。

1.3效力級別

特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。平臺規則尚無規定的，根據法律規定或相關協議處理。

第二章定義

2.1無憂聯盟

平臺撮合場景，場景中商品由平臺提供付費的一體化無憂服務，商品入抖音電商供應鏈云倉，由平臺提供專業質檢，供應鏈云倉與售后客服服務；保障商品質量、履約服務、售后客服服務可識別，讓商家更好的經營，讓達人放心帶貨，讓用戶放心購買。

2.2無憂服務

符合標準要求的商家商品通過訂購無憂服務，由平臺提供的專業質檢、供應鏈云倉、售后客服三大服務，以提升商品品控、履約及售后服務體驗。

第三章準入標準

商家商品準入應滿足精選聯盟平臺管理規則中準入要求，同時滿足以下要求：

3.1商家準入標準

商家主體為個體或企業類型，其他類型不準入；

商家賬戶可正常登陸使用且店鋪可正常營業；

商家體驗分≥4.2分，新商家（入駐成功60天內的商家）且無體驗分時，暫不針對體驗分進行考核。

3.2商品準入標準

商家在無憂聯盟平臺添加推廣的商品（創建推廣計劃的商品），需要滿足以下標準：

指標查看路徑：抖音電商羅盤-服務-體驗分析-售后分析-品質退貨率-選取近30天

第四章清退標準

商家商品清退應遵循精選聯盟平臺管理規則中清退要求及以下要求：

4.1商家清退標準

4.1.1觸發大盤違規場景清退：

商家一旦觸發精選聯盟清退或大盤商家嚴重違規清退，即自動觸發無憂服務業務的清退。

4.1.2其他清退場景：觸發以下任一條件就清退

商家違規：

體驗分＜4分；

神秘購買抽檢合格率＜100%；

說明：平臺委托第三方機構基于產品標準抽檢的合格率（抽檢合格率=抽檢合格數量/抽檢數量)

重大輿情/監管曝光處罰次數≥1次；

直播提報率>=70%，連續2周不達標；

說明：提報L5及以上的達播活動，T-1 17:00前報備的活動場次作為【已提報】活動，以自然周為單位進行統計（直播提報率=【已提報】且實際成交>0的場次總數/L5及以上實際達播場次總數）

貨主違規：連帶貨主所有綁定商家

飛行檢查（驗廠）得分＜75分；

說明：平臺對商家進行的驗廠檢查得分（百分制）

質檢入倉合格率，連續2個月低于97%；

說明：平臺對商品入倉時進行感官等抽檢（入倉合格率=入倉抽檢合格次數/入倉次數）

正品鑒定合格率＜100%；

說明：平臺對商品的真偽做鑒定（鑒定合格率=鑒定合格數量/鑒定數量)

預約到貨送滿率>=80%，連續3個月不達標；

說明：甩手網獲悉貨主按照預約的時間準時送貨并經質檢驗收入庫的貨品數量占貨主提交的預約單貨品總數量的比率，預約的時間以貨主在云倉系統上預約入庫單上的預約時間為準（預約到貨送滿率=當日預約的實際入庫良品件數/當日預約送貨件數）

4.2商品清退標準

4.2.1觸發大盤違規場景清退：

商品一旦觸發精選聯盟清退或大盤違規商品封禁，即自動觸發無憂服務業務的清退；

4.2.2其他指標清退：

商家在無憂聯盟平臺添加推廣的商品（創建推廣計劃的商品），觸發以下條件就清退：

第五章推廣商品、推廣信息及推廣行為管理

加入無憂聯盟平臺后，甩/手了解到不得推廣以下商品及信息，不得存在以下行為：

5.1不得推廣小店《禁止發布信息及管理規則》中的商品。（跨境商家適用《【全球購】禁止發布的信息明細&對應違規情形》）

5.2不得推廣我國國旗、國歌、國徽、軍旗、軍歌、軍徽的商品或信息。

5.3不得推廣含有國家級、最高級、最佳等絕對化描述的信息。

5.4不得推廣以減肥、豐胸、壯陽、縮陰或增高為功效，使用方式為口服、涂抹或注射的商品。

5.5不得推廣發布替代母乳的嬰兒乳制品、飲料和其他食品信息。

5.6不得推廣存在質量問題和描述不符的商品或信息。

5.7不得推廣出現飲酒動作信息的酒類商品。

5.8不得推廣涉嫌侵權或誤導消費者的商品或信息。

5.9不得推廣包含未滿十八周歲的未成年人代言的商品或信息。

5.10不得推廣涉及欺詐，虛假宣傳等誤導消費者的內容，包括但不限于虛假宣傳生產地、虛假宣傳功效，虛假宣傳跨境保稅。

5.11不得推廣無憂聯盟平臺內惡意引流優惠券類的商品或信息。

5.12不得推廣任何侵犯任何第三方知識產權、肖像權或隱私的內容。

5.13不得推廣具有安全隱患的商品。

5.14不得進行任何危害無憂聯盟平臺以及關聯公司利益、名譽或者商譽的行為。

5.15不得以遮蓋、涂抹等方式對圖片類推廣信息（包括但不限于商品主圖、商品詳情信息中的圖片等）中包含的商品、商品標簽及商品包裝進行修改。

5.16不得通過任何形式進行教唆消費者使用無憂聯盟商品的行為。

5.17不得存在任何惡意規避無憂聯盟平臺技術服務費行為。

5.18不得存在賬戶欠款行為。

5.19不得通過任何作弊形式進行低價引流至無憂聯盟平臺站外。

5.20賬戶實際控制人的其他無憂聯盟平臺賬戶，不得存在危及交易安全的情形。

5.21不得存在銷售無憂聯盟站內引流優惠券的行為。

5.22其他無憂聯盟有合理理由認為不適合推廣的商品、信息或行為。

第六章違規處理

6.1商家需要遵守無憂聯盟管理規則，商家違反本規則的，無憂聯盟平臺可對違規性質、嚴重程度等進行獨立判定，如給無憂聯盟平臺或其關聯方造成任何損失的，商家應予以全額賠償，同時無憂聯盟平臺有權對商家進行相關處罰，無憂聯盟平臺對處理結果免責。無憂聯盟平臺在發現及查處商家違規行為過程中所使用的數據（如有）以無憂聯盟平臺統計的為準。

6.2商家違反本規則的，無憂聯盟平臺有權單獨或合并采取下述措施：

6.2.1屏蔽、刪除推廣信息；

6.2.2限制流量；

6.2.3賠償損失；

6.2.4終止合作（無憂聯盟平臺）：

1）由于任意原因被無憂聯盟平臺清退達到3次的；

2）嚴重違反電商平臺規則的（指商家違反電商平臺規則導致被處以清退、關停賬戶、永不合作等處罰措施的）；

3）涉嫌利用本平臺實施欺詐或其他違法行為；

4）被相關司法、行政機關處理的；

5）惡意使用無憂聯盟平臺功能，使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預抖音平臺或本平臺的；

6）利用無憂聯盟系統漏洞，謀取利益的；

7）以不良方法或技術等規避本協議約定和規則要求等；

8）在使用電商平臺關聯公司產品時因嚴重違規或任何原因暫停或被終止服務的。

第七章特殊規則

7.1部分類目商品在聯盟禁止銷售或限制銷售，具體參考無憂聯盟類目管控差異。

7.2部分類目商品普通計劃將默認轉為專屬計劃，不可反向轉換，其他計劃不受影響，具體參考無憂聯盟類目管控差異。

7.3為保障消費者交易體驗，維護消費者權益，平臺有權基于商家定準類目（具體參考【商家-發布非約定商品】實施細則）的風險情況，根據商家售賣、經營、消費者評價等情況對商家入駐進行綜合評估，以決定商家是否可以入駐無憂聯盟。

7.4平臺針對商家建立無憂聯盟推廣風險判斷機制，對于商家存在高違規風險或可能破壞平臺營商環境情況的，平臺有權對商家采取前置限制準入、限制推廣商品范圍等處置措施。

7.5平臺針對不同行業建立了相應的風險判斷機制，可能會根據行業自身特點及風險程度修改該行業下商家在無憂聯盟的準入/清退門檻，詳情可參見各行業管理規范（鏈接）。

第八章附則

8.1【生效時間】本規則擬于2022年12月22日首次生效。

8.2本規范未作定義的詞語或術語，如在電商平臺相關規則或《無憂服務協議》等已有定義的，適用其定義；如在電商平臺相關規則或《無憂服務協議》等中未進行定義的，按照上下文意思及該詞語或術語的通常含義理解。

8.3無憂聯盟平臺隨時可能根據業務的發展等變更本規則并在網站上予以公告或以其他形式通知商家。商家不同意相關變更的，應立即停止使用無憂聯盟平臺服務。如商家繼續使用無憂聯盟平臺的，視為商家同意變更后的規則。

8.4無憂聯盟平臺商家的相關行為，自本規則生效之后適用本規則規定。

抖音無憂聯盟管理規則如上所述，商家請知悉！

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