2023年春節期間，遵循天貓規則發貨時間的要求，天貓綜合體驗考核將做以下調整：

1、綜合體驗星級鎖標

2023年1月16日，綜合體驗星級將根據1月15日的數據，更新商家的星級考核考核結果，并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作為考核日，2月1日和2月16日的星級考核結果不在消費者側更新。

2023年3月1日，綜合體驗星級正常考核，根據2月28日的指標表現更新商家星級考核結果。3月起，恢復每月1日/16日認證結果更新的考核節奏。

2、物流體驗規則調整

·24小時攬收及時率、物流到貨時長指標、物流DSR差評率:發貨或收貨地區在公告通知的疫情區域內，或商家已通過報備平臺進行疫情場景的成功報備，將會自動剔除物流訂單，不納入物流考核統計。

物流到貨時長指標:支付時間在2023年1月14日-2023年1月28日的訂單，將會自動剔除物流訂單，不納入物流考核統計。

攬收及時率指標：

報名參加2023“春節不打樣”活動的天貓商家，支付時間在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期間的訂單，應攬收時間從24h調整為48h(設置發貨合約時間的以設置時間為準)。

未報名參加2023“春節不打炸”活動的天貓商家，支付時間在2023年1月14日-2023年1月29日且收貨地址在保障范圍內的訂單，2023年1月31日前發貨并物流單號有攬收記錄均算正常攬收;

24小時攬收及時率、物流到貨時長指標、物流DSR差評率:2023年1月10日-2023年1月31日，指標得分低于3分，將統一按3分計算。

3、售后體驗規則調整

僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長:對于買家收貨地址或賣家退款地址在疫情管控區域內且退款時間在以上期間內的退款訂單將會被自動剔除，不納入考核統計，具體結束時間請參考疫情管控區域說明。

已報名參加2023“春節不打樣”活動的天貓商家，退款指標正常考核。

未報名參加2023“春節不打樣”活動的天貓商家，退款發起時間在2023年1月14日-2023年1月29日的訂單，將會自動剔除，不納入退款指標統計。

僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長:2023年1月10日-2023年1月31日，指標得分低于3分，將統一按3分計算。

4、咨詢體驗規則調整

已報名參加2023“春節不打烯”活動的天貓商家，咨詢指標正常考核

未報名參加2023“春節不打祥”活動的天貓商家，咨詢時間在2023年1月14日-2023年1月29日的咨詢數據，將會自動剔除，不納入咨詢體驗指標統計。

5、糾紛體驗規則調整

天貓平臺售后任務創建時間在2023年1月14日-2023年1月29日的平臺售后任務數據，將會自動剔除，不納入平臺求助率指標統計。

以上為本次甩手關于2023年天貓新燈塔春節考核公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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