抖音客服咨詢(xún)會(huì)話(huà)暴漲，客服接待不過(guò)來(lái)怎么辦？飛鴿有那么多提效功能，我該如何找到并使用？別著急，飛鴿現(xiàn)已支持一鍵開(kāi)啟高效接待模式，解放客服雙手，提升客服效率！

一、功能說(shuō)明

飛鴿支持一鍵開(kāi)啟高效接待模式，將平臺(tái)驗(yàn)證過(guò)的能提升客服效率的功能打包提供給客服。客服點(diǎn)擊后，即可一鍵開(kāi)啟提效功能，解放客服雙手，提升客服效率。

二、使用方法

1.功能開(kāi)啟：

在飛鴿【數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)】-【今日實(shí)時(shí)】頁(yè)面，當(dāng)滿(mǎn)足觸發(fā)條件后，在頁(yè)面頂部會(huì)提示【指標(biāo)波動(dòng)異常】，告知店鋪當(dāng)前哪些指標(biāo)未符合平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)，或較近一周平均值波動(dòng)超過(guò)10%，即可點(diǎn)擊【去開(kāi)啟高效接待模式】，一鍵開(kāi)啟高效接待解決方案。

目前平臺(tái)提供的高效接待解決方案分為三部分：

①開(kāi)啟店鋪不排隊(duì)，提升3分鐘回復(fù)率。

在高峰時(shí)期客服接待全部飽和時(shí)，買(mǎi)家進(jìn)線不排隊(duì)直接被分配給客服，可以避免因客服接待全部飽和導(dǎo)致買(mǎi)家進(jìn)線后排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而導(dǎo)致3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的情況。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)啟不排隊(duì)功能后，商家的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)和平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)可以降低1秒以上，三分鐘回復(fù)率提升2%！功能說(shuō)明詳見(jiàn)：抖音開(kāi)啟會(huì)話(huà)進(jìn)線不排隊(duì)，有效提升3分鐘回復(fù)率！

②開(kāi)啟機(jī)器人全自動(dòng)接待，降低用戶(hù)進(jìn)線。

僅用20分鐘，即可輕松配置官方機(jī)器人，將簡(jiǎn)單問(wèn)題由機(jī)器人解決，降低用戶(hù)進(jìn)線，節(jié)省客服人力。功能說(shuō)明詳見(jiàn)：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638

③開(kāi)啟機(jī)器人輔助接待，代客服自動(dòng)回復(fù)。

在客服接待過(guò)程中，利用機(jī)器人知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)的咨詢(xún)識(shí)別能力、豐富的話(huà)術(shù)儲(chǔ)備，幫助人工客服解決記憶難、輸入慢的問(wèn)題，極大程度上提高客服的接待效率，從而幫助店鋪提升服務(wù)分。功能說(shuō)明詳見(jiàn)：抖音飛鴿上線智能輔助功能！

提示開(kāi)啟高效接待模式

點(diǎn)擊【一鍵啟用】

已成功開(kāi)啟

2.觸發(fā)條件：

觸發(fā)條件一：當(dāng)前店鋪首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于60s、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)高于40s、不服務(wù)率高于3%、三分鐘回復(fù)率低于70%時(shí)，若有任意一個(gè)指標(biāo)不符合平臺(tái)考核規(guī)則，則會(huì)觸發(fā)提示；

觸發(fā)條件二：當(dāng)前店鋪的首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、不服務(wù)率、三分鐘回復(fù)率指標(biāo)較近一周平均值波動(dòng)超過(guò)10%時(shí)，也會(huì)觸發(fā)提示。

3.權(quán)限說(shuō)明：

當(dāng)客服有【飛鴿】-【店鋪數(shù)據(jù)】權(quán)限時(shí)，即可一鍵開(kāi)啟高效接待模式，無(wú)需額外的機(jī)器人配置等權(quán)限。

以上為本次甩手關(guān)于抖音飛鴿要如何一鍵開(kāi)啟高效接待模式的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

抖音【商家群聊】飛鴿頁(yè)面新增建群入口

抖音飛鴿新增直播通知和福袋明細(xì)，增強(qiáng)與直播間聯(lián)動(dòng)

抖音小店物流超時(shí)-飛鴿?rùn)C(jī)器人應(yīng)答能力升級(jí)