為幫助抖音商家在疫情環境下更好地服務消費者，提升店鋪接待效果，抖音飛鴿機器人優化了「異常物流」的咨詢解決能力；當顧客的訂單受到疫情影響導致物流中轉超時，機器人會根據顧客的收貨地、等待時間、顧客訴求等多方面因子，引導顧客等待訂單或主動申請售后；避免顧客因等待過久導致情緒升級，進而差評或投訴店鋪；來看詳細操作：
一、有哪些能力升級？
1、支持自動訂閱疫情答案包
【疫情答案包】專門用于接待有疫區訂單的顧客。當顧客的收貨地、途徑地受到疫情影響，無法及時收貨時，機器人將會自動給顧客回復該答案包下的內容；
答案包中的回復內容，僅對疫區訂單的買家有最高生效優先級。非疫區訂單的買家不受影響，將保持原有店鋪其他行業包、通用包的回復內容。
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2、優化「運輸超時」節點下的話術
話術配置路徑：「機器人」-「場景解決方案」-「物流場景-物流進度」
如果店鋪未修改過原有答案，則默認答案自動變更為新的優化答案；
如果店鋪有編輯過原有答案，則會自動在該場景下新增一條優化答案；
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具體優化內容：
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3、支持配置“物流進度”卡片（內測中）
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商家可以在「查詢物流」場景下配置“物流進度”卡片，當顧客咨詢時，卡片將會隨著答案一齊發送，同步告知顧客當前包裹所處的位置；
由于功能目前還在內測階段，無論商家是否配置“物流進度”卡片，部分顧客都僅能收到文本內容，無法收到卡片消息；
增加「詢問退貨」卡片
支持商家配置「詢問是否需要退貨」卡片，如顧客有退款訴求，則引導顧客進行售后；
該卡片僅支持在全自動模式下觸發；
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二、常見問題
Q：我可以知道哪些顧客是屬于疫區訂單的買家嗎？有沒有數據看板可以顯示？
A：目前是算法結合大數據、AI的方式去對進線買家群體做了標記，具體的人群數據不會透傳給到商家。
Q：這個功能是否支持測試窗測試？
A：商家可以在測試窗內模擬線上對話的效果，可以通過測試窗 發送符合超時狀態的測試訂單；
以上為本次甩手關于抖音小店物流超時-飛鴿機器人應答能力升級的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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