京東平臺符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務，開通服務的商家要遵守本次京東“過敏無憂”服務規則，來了解規則內容。

第一章 概述

第一條　過敏無憂服務，是指消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60日內因使用該商品引起過敏現象，并以此原因在線發起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。

第二條　適用類目見下述表格，符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務。

第二章 服務細則

第三條　商家承諾提供“過敏無憂”服務的條件如下：

（一）消費者購買的商品帶有“過敏無憂”服務標識；

（二）消費者在指定時間內，因使用所購商品出現過敏現象，以“使用后出現過敏”的原因發起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的；

（三）“指定時間內”指消費者在訂單簽收后的60日內（按照系統顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日）。

第四條 有效憑證包括但不限于：

（一）帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額＜500元

1. 消費者發生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

（二）帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額≥500元

1. 消費者發生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

3. 二級甲等以上醫院（含二級甲等醫院）開具的蓋章醫療憑證（醫療憑證為門（急）診病歷診斷本、醫生診斷證明書、機打的醫生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫療憑證為門（急）診病歷診斷本要有體現患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫生診斷證明書和機打的醫生病歷診斷需要體現患者姓名的醫生診斷記錄）。所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

（三）消費者退回的商品，其剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%；如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。

第五條 如遇開放平臺發起的促銷活動及特定節假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

第三章 商家管理

第六條 商家應當履行“過敏無憂”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者賠付享受“過敏無憂”服務商品的實際成交金額30%的京豆（賠付數量最高不超過10000個京豆）。

第七條 商家由于未按規則履行“過敏無憂”服務向消費者賠付后，京東有權依據《京東開放平臺消極服務管理規則》中消極售后服務進行處理。

第四章 附則

第八條 本規則中未規定的內容，參考《京東開放平臺交易糾紛處理規則》處理。

第九條 京東開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

第十條 京東可根據平臺運營情況隨時調整本規則并向商家公示。

第十一條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十二條 本規則于2023年2月22日發布，于2023年3月1日生效。

知悉規則遠離違規，以上京東規則，商家要了解清楚。

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