為了適配天貓商城業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對商家新燈塔指標(biāo)的影響，結(jié)合商家調(diào)研反饋，平臺擬對天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。詳細(xì)內(nèi)容如下：
一、本次調(diào)整的主要內(nèi)容包括：
刪減指標(biāo)項(xiàng)：刪減“服務(wù)DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營難度大的問題。
指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計口徑優(yōu)化：
（1）原“僅退款自主完結(jié)時長”、“退貨退款自主完結(jié)時長”合并為“退款處理時長”，統(tǒng)計口徑剔除非商家操作時長（剔除內(nèi)容包括：買家修改退款時長、買家退貨的物流運(yùn)輸時長等）；
（2）“平臺售后任務(wù)處理時長”從平臺求助率中移出，作為售后體驗(yàn)的單獨(dú)考核指標(biāo)項(xiàng)，降低商家運(yùn)營費(fèi)力度；
（3）旺旺滿意度考核門檻從100條降低到30條。
部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)：鼓勵商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。
二、調(diào)整后的指標(biāo)體系
.png)
注：指標(biāo)刪減后，對應(yīng)的考核權(quán)重分配至該模塊其他指標(biāo)項(xiàng)，具體考核權(quán)重詳見新燈塔頁面；
以上為本次甩手關(guān)于天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
更多推薦：
天貓物流信息管理規(guī)則來了，如何解讀相關(guān)內(nèi)容？
2023年3月天貓新勢力周招商規(guī)則是什么？在哪里報名？
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號
甩手千牛服務(wù)號
下載
