為了適配天貓商城業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，減少不可控因素對(duì)商家新燈塔指標(biāo)的影響，結(jié)合商家調(diào)研反饋，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、本次調(diào)整的主要內(nèi)容包括：

刪減指標(biāo)項(xiàng)：刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過(guò)強(qiáng)、商家運(yùn)營(yíng)難度大的問(wèn)題。

指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化：

（1）原“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”、“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”合并為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”，統(tǒng)計(jì)口徑剔除非商家操作時(shí)長(zhǎng)（剔除內(nèi)容包括：買(mǎi)家修改退款時(shí)長(zhǎng)、買(mǎi)家退貨的物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)等）；

（2）“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”從平臺(tái)求助率中移出，作為售后體驗(yàn)的單獨(dú)考核指標(biāo)項(xiàng)，降低商家運(yùn)營(yíng)費(fèi)力度；

（3）旺旺滿(mǎn)意度考核門(mén)檻從100條降低到30條。

部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)：鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過(guò)敏包退、送貨入戶(hù)等。

二、調(diào)整后的指標(biāo)體系

注：指標(biāo)刪減后，對(duì)應(yīng)的考核權(quán)重分配至該模塊其他指標(biāo)項(xiàng)，具體考核權(quán)重詳見(jiàn)新燈塔頁(yè)面；

以上為本次甩手關(guān)于天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

如何解讀天貓阿里旺旺使用管理規(guī)則？

天貓物流信息管理規(guī)則來(lái)了，如何解讀相關(guān)內(nèi)容？

2023年3月天貓新勢(shì)力周招商規(guī)則是什么？在哪里報(bào)名？