淘寶小額打款是商家向買家進行小額度轉賬的工具,可用于退差價/退運費/補償等場,需要需要提前向小額打款錢包充值,充值資金來源于店鋪綁定的支付寶賬戶,完成操作后即可向買家進行轉賬。為了更好的幫助商家更加合規、方便靈活的經營操作,平臺將于2023年3月31日下線現有的紅包功能,并統一升級為小額打款功能。
一、小額打款的作用
1、小額打款,操作更快捷
無論您是退運費,還是補差價,包括部份優惠,只需輕輕一點,錢款立馬到帳!
2、小額打款,操作更安全
每一筆打款記錄清晰后臺可查,對帳清晰,免除引紛困擾!
3、小額打款,0成本無違規風險
官方產品,無需額外支付任何費用,也可免除不必要的違規風險!
4、小額打款,安全靈活
您只需完成授權開通,就可以做到保障貨款賬戶安全的前提下,輕輕松松操作,提高店鋪運行效率!
所以還等什么,趕緊開通使用吧!
二、小額打款開通
只需要三步,輕輕松松開完成小額打款開通!開啟高效經營!
第一步,登陸入口:千牛-客服菜單-接待管理-接待工具,找到小額打款進行申請開通
第二步,簽署協議開啟服務:您只需簽署支付寶代扣協議,小額打款協議,點擊開啟服務即可!
第三步,專用帳戶進行充值:為了確保小額打款正常使用,需要從支付寶帳戶中對小額專用賬戶充值,以確保金額充足
注:此帳戶的金額用于小額打款專款專用。
第四步,進行子帳號授權,目前有小額打款管理及小額打款操作權限,子帳戶可以申請開通打款或者管理權
小額打款管理權限:甩手網了解到,可進入千牛客服-小額打款后臺,管理打款(充值、查看余額、查看記錄、查看數據、授權子賬號打款、設置子賬號限額)
小額打款操作權限:可以在消息對話框,找到小額打款工具,進行發送打款
目前支持PC和手機端授權,兩端入口分別是:
審批流程:對于子帳號第一次申請,管理權限需要進行審批,在店鋪管理-子帳號管理-找到對應的審批任務進行審批即可。
三、小額打款入口
操作路徑1:工具欄-PC端(網頁和客戶端):千牛工作臺-客服接待工作臺-工具欄-小額打款
操作路徑2:工具欄-手機端:會話頁工具欄-小額打款(位置:相冊>>小額打款>>短視頻)
注意:
現有的紅包功能在2023年3月31日將全部下線,屆時您會無法使用紅包功能,淘寶平臺會同步切換成小額打款功能,為了更高效了協助您日常經營,請您盡快升級到千牛最新版本進行開通申請!
四、小額打款操作流程
1、填寫打款信息
填寫打款的金額,打款類型(退運費、補差價及其他)、原因及給買家留言。注意這三項必填,否則無法進行下一步。為了更好的幫助您進行對帳,甩手網建議您在備注里添加固定的訂單編號
為了盡可能保障您帳戶的資金安全,淘寶平臺對金額對了單筆/單子帳號/單店鋪的限制,單筆打款金額不超過對應訂單交易金額,同時上限500元,當日店鋪累計金額不超過5000元
2、點擊“確認打款”
①操作打款時,錢會從您的支付寶-小額打款專屬的錢包里進行扣款,您需要提前進行完成相應的錢款充值
②錢款不足時,淘寶平臺會提醒您進行錢款充值,充值完成后,您可以繼續完成小額打款的操作。
五、打款記錄查詢
您可以進入千牛-接待工具-小額打款-打款記錄,進行相應的打款記錄查詢。默認展示近一天的打款記錄,您可以根據自己的需求進行時間篩選,目前支持1年內的打款記錄查詢(包括原紅包打款記錄)
原紅包的打款記錄可以登陸原有的現金紅包-紅包對帳進行查詢,查詢鏈接:
https://wwhongbao.taobao.com/index#/kefu/data?_k=xhry1s
六、常見問題
1. 針對單筆訂單,小額打款操作有哪些限制?
答: 單筆訂單金額不低于0.1元,且不超過對應的限制金額,限制邏輯如下。
金額限制要求:
單筆打款金額超過此賬號限額(賬號單筆限額)
單筆打款金額超過500元(店鋪單筆限額)
單筆打款金額低于0.1元
如果消費者在店鋪有訂單,累計打款金額超過店鋪訂單總金額上限(近一年)
2. 如果訂單發生了退款,小額打款會返還給商家嗎?
答:如果打款之后訂單發生了退款,小額打款不會返還給商家,所以需慎重。
3. 有小額打款入口,但是無法操作?
答:滿足以下任意一項情況時,商家不能執行“小額打款”操作,會出現“小額打款”操作入口,但點擊按鈕后,會提示不能操作。
店鋪存在未繳納賬單,或貨款賬戶余額不足;
店鋪當日限額
4、操作小額打款提供網絡問題,操作失敗該怎么辦?
答:如遇到操作失敗,您可以根據文案報錯進行相應的操作,例如網絡超時,您可以登陸支付寶頁面查詢是否有轉帳成功,若未成功可以重新進行嘗試。
5、我今天有扣款,但是在轉帳明細里沒有查詢到該筆交易記錄?
答:目前匯總的計算日期以轉賬時間為準,而非實際成功的時間(比如超時等原因導致的延遲實際到賬),匯總中的計算邏輯是發起轉賬開始。
以上就是淘寶開通小額打款的操作指南,希望幫助商家了解功能。
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