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    淘寶客服接待建議是什么?如何開啟?

    2023-02-18 14:08:38 來(lái)源:淘寶客服 文/包子 人氣:3449

    淘寶客服“接待建議”是一款商家客服智能輔助工具,在商家和消費(fèi)者聊天過程中,平臺(tái)實(shí)時(shí)識(shí)別聊天內(nèi)容,針對(duì)不同的消費(fèi)者問題,為商家推薦合適的解決方案。

    一、接待建議有什么用?

    1、對(duì)商家側(cè)可以提升接待效率。

    針對(duì)消費(fèi)者咨詢,系統(tǒng)將為商家提供推薦話術(shù)和解決方案,輔助商家快速解決消費(fèi)者問題。

    2、間接提升消費(fèi)者接待滿意度。

    系統(tǒng)建議的方案綜合了平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商家的解決方案,就使用代客售后功能的商家而言,滿意度平均提升10%以上,滿意度和轉(zhuǎn)化成正相關(guān)

    二、如何開啟接待建議?

    1、開啟能力:

    首先需要升級(jí)千牛客戶端至最新版9.16.05N,快速一鍵下載鏈接:

    https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.05N).exe

    接待建議為官方基礎(chǔ)功能,面向全量商家開放,不需要單獨(dú)設(shè)置開關(guān),但支持賬號(hào)維度的關(guān)閉。

    操作設(shè)置: 千牛客戶端-客服-設(shè)置-接待-勾選是否開啟接待建議,只有功能為開啟狀態(tài)時(shí),接待建議能力才可使用。

    2、接待使用:

    當(dāng)消費(fèi)者與商家聊天的過程中,接待建議識(shí)別到特定問題時(shí),會(huì)在聊天輸入框上方自動(dòng)彈出“接待建議”彈窗,商家可在彈窗中查看平臺(tái)提示和推薦操作。

    淘寶客服接待建議

    三、具體以《代客售后》接待建議為例,操作步驟

    1、確認(rèn)已經(jīng)升級(jí)到千牛客戶端最新版9.16.05N

    2、通過在正常BC會(huì)話過程中,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)BC會(huì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)判斷,甩手獲悉當(dāng)消費(fèi)者表示收到的商品存在一些問題,買賣雙方在旺旺上協(xié)商僅退款,比如當(dāng)客服說,“親親,這邊給您退5元紅包可以嗎?”,消費(fèi)者回答“可以的”,當(dāng)算法識(shí)別到商家有退款需求且得到消費(fèi)者確定回應(yīng)時(shí),千牛工作臺(tái)會(huì)自動(dòng)吐出操作建議——【幫他退款】

    淘寶客服接待建議

    3、客服可直接點(diǎn)擊【幫他退款】,右側(cè)會(huì)自動(dòng)拉起浮層,點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)需要僅退款的訂單點(diǎn)擊訂單上的【幫他退款】

    淘寶客服接待建議

    4、根據(jù)訂單詳情處理頁(yè)填寫相關(guān)信息,如退款金額,退款原因以及相關(guān)說明后,點(diǎn)擊【發(fā)送售后卡片待買家確認(rèn)】即可

    5、消費(fèi)者收到對(duì)應(yīng)卡片,點(diǎn)擊【確認(rèn)同意】后,系統(tǒng)將校驗(yàn)當(dāng)前子賬號(hào)授權(quán)金額,滿足條件則自動(dòng)退款,如果商家退款有多級(jí)權(quán)限審核,不滿足條件的則變成等待賣家處理,等有權(quán)限的客服審核操作退款,訂單即處理完成。

    四、其他說明

    1、接待建議會(huì)上線多個(gè)產(chǎn)品能力,一期主要是【代客售后】功能,其他功能會(huì)陸續(xù)上線,敬請(qǐng)期待;

    2、該功能暫僅支持PC端,不支持無(wú)線端使用;

    3、具體涉及到代客售后場(chǎng)景,客服需要開通在線處理退款同意退款權(quán)限。

    甩手網(wǎng)針對(duì)淘寶客服接待建議功能的介紹就講解到這里,希望幫助商家了解清楚該功能。

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