淘寶客服“接待建議”是一款商家客服智能輔助工具，在商家和消費(fèi)者聊天過(guò)程中，平臺(tái)實(shí)時(shí)識(shí)別聊天內(nèi)容，針對(duì)不同的消費(fèi)者問(wèn)題，為商家推薦合適的解決方案。

一、接待建議有什么用？

1、對(duì)商家側(cè)可以提升接待效率。

針對(duì)消費(fèi)者咨詢，系統(tǒng)將為商家提供推薦話術(shù)和解決方案，輔助商家快速解決消費(fèi)者問(wèn)題。

2、間接提升消費(fèi)者接待滿意度。

系統(tǒng)建議的方案綜合了平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商家的解決方案，就使用代客售后功能的商家而言，滿意度平均提升10%以上，滿意度和轉(zhuǎn)化成正相關(guān)

二、如何開啟接待建議？

1、開啟能力：

首先需要升級(jí)千牛客戶端至最新版9.16.05N，快速一鍵下載鏈接：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.05N).exe

接待建議為官方基礎(chǔ)功能，面向全量商家開放，不需要單獨(dú)設(shè)置開關(guān)，但支持賬號(hào)維度的關(guān)閉。

操作設(shè)置： 千牛客戶端-客服-設(shè)置-接待-勾選是否開啟接待建議，只有功能為開啟狀態(tài)時(shí)，接待建議能力才可使用。

2、接待使用：

當(dāng)消費(fèi)者與商家聊天的過(guò)程中，接待建議識(shí)別到特定問(wèn)題時(shí)，會(huì)在聊天輸入框上方自動(dòng)彈出“接待建議”彈窗，商家可在彈窗中查看平臺(tái)提示和推薦操作。

三、具體以《代客售后》接待建議為例，操作步驟

1、確認(rèn)已經(jīng)升級(jí)到千牛客戶端最新版9.16.05N

2、通過(guò)在正常BC會(huì)話過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)BC會(huì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)判斷，甩手獲悉當(dāng)消費(fèi)者表示收到的商品存在一些問(wèn)題，買賣雙方在旺旺上協(xié)商僅退款，比如當(dāng)客服說(shuō)，“親親，這邊給您退5元紅包可以嗎？”，消費(fèi)者回答“可以的”，當(dāng)算法識(shí)別到商家有退款需求且得到消費(fèi)者確定回應(yīng)時(shí)，千牛工作臺(tái)會(huì)自動(dòng)吐出操作建議——【幫他退款】

3、客服可直接點(diǎn)擊【幫他退款】，右側(cè)會(huì)自動(dòng)拉起浮層，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)需要僅退款的訂單點(diǎn)擊訂單上的【幫他退款】

4、根據(jù)訂單詳情處理頁(yè)填寫相關(guān)信息，如退款金額，退款原因以及相關(guān)說(shuō)明后，點(diǎn)擊【發(fā)送售后卡片待買家確認(rèn)】即可

5、消費(fèi)者收到對(duì)應(yīng)卡片，點(diǎn)擊【確認(rèn)同意】后，系統(tǒng)將校驗(yàn)當(dāng)前子賬號(hào)授權(quán)金額，滿足條件則自動(dòng)退款，如果商家退款有多級(jí)權(quán)限審核，不滿足條件的則變成等待賣家處理，等有權(quán)限的客服審核操作退款，訂單即處理完成。

四、其他說(shuō)明

1、接待建議會(huì)上線多個(gè)產(chǎn)品能力，一期主要是【代客售后】功能，其他功能會(huì)陸續(xù)上線，敬請(qǐng)期待；

2、該功能暫僅支持PC端，不支持無(wú)線端使用；

3、具體涉及到代客售后場(chǎng)景，客服需要開通在線處理退款同意退款權(quán)限。

甩手網(wǎng)針對(duì)淘寶客服接待建議功能的介紹就講解到這里，希望幫助商家了解清楚該功能。

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