淘寶客服“接待建議”是一款商家客服智能輔助工具，在商家和消費者聊天過程中，平臺實時識別聊天內(nèi)容，針對不同的消費者問題，為商家推薦合適的解決方案。

一、接待建議有什么用？

1、對商家側(cè)可以提升接待效率。

針對消費者咨詢，系統(tǒng)將為商家提供推薦話術(shù)和解決方案，輔助商家快速解決消費者問題。

2、間接提升消費者接待滿意度。

系統(tǒng)建議的方案綜合了平臺優(yōu)質(zhì)商家的解決方案，就使用代客售后功能的商家而言，滿意度平均提升10%以上，滿意度和轉(zhuǎn)化成正相關(guān)

二、如何開啟接待建議？

1、開啟能力：

首先需要升級千牛客戶端至最新版9.16.05N，快速一鍵下載鏈接：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.16.05N).exe

接待建議為官方基礎(chǔ)功能，面向全量商家開放，不需要單獨設(shè)置開關(guān)，但支持賬號維度的關(guān)閉。

操作設(shè)置： 千牛客戶端-客服-設(shè)置-接待-勾選是否開啟接待建議，只有功能為開啟狀態(tài)時，接待建議能力才可使用。

2、接待使用：

當(dāng)消費者與商家聊天的過程中，接待建議識別到特定問題時，會在聊天輸入框上方自動彈出“接待建議”彈窗，商家可在彈窗中查看平臺提示和推薦操作。

三、具體以《代客售后》接待建議為例，操作步驟

1、確認(rèn)已經(jīng)升級到千牛客戶端最新版9.16.05N

2、通過在正常BC會話過程中，系統(tǒng)會根據(jù)BC會話內(nèi)容實時判斷，甩手獲悉當(dāng)消費者表示收到的商品存在一些問題，買賣雙方在旺旺上協(xié)商僅退款，比如當(dāng)客服說，“親親，這邊給您退5元紅包可以嗎？”，消費者回答“可以的”，當(dāng)算法識別到商家有退款需求且得到消費者確定回應(yīng)時，千牛工作臺會自動吐出操作建議——【幫他退款】

3、客服可直接點擊【幫他退款】，右側(cè)會自動拉起浮層，點擊對應(yīng)需要僅退款的訂單點擊訂單上的【幫他退款】

4、根據(jù)訂單詳情處理頁填寫相關(guān)信息，如退款金額，退款原因以及相關(guān)說明后，點擊【發(fā)送售后卡片待買家確認(rèn)】即可

5、消費者收到對應(yīng)卡片，點擊【確認(rèn)同意】后，系統(tǒng)將校驗當(dāng)前子賬號授權(quán)金額，滿足條件則自動退款，如果商家退款有多級權(quán)限審核，不滿足條件的則變成等待賣家處理，等有權(quán)限的客服審核操作退款，訂單即處理完成。

四、其他說明

1、接待建議會上線多個產(chǎn)品能力，一期主要是【代客售后】功能，其他功能會陸續(xù)上線，敬請期待；

2、該功能暫僅支持PC端，不支持無線端使用；

3、具體涉及到代客售后場景，客服需要開通在線處理退款同意退款權(quán)限。

甩手網(wǎng)針對淘寶客服接待建議功能的介紹就講解到這里，希望幫助商家了解清楚該功能。

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