為提升天貓運動鞋品類的消費者購物體驗，幫助商家強化品質心智，針對部分運動鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務規范》。本規范自2023年3月21日進行公示，將于2023年3月28日正式生效。

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務的天貓商家和購買帶有“品鑒保障”服務標識商品的買家。

第二條【服務定義】

“品鑒保障”服務，是指當買家購買帶有“品鑒保障”服務標識的商品后，若買家在簽收商品后30天內提出品牌工藝疑慮的，如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務，喚起與品牌工藝標準一致性的檢測服務（費用5元/筆，需買家墊付），若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費及檢測費用由商家承擔，同時商家還需額外額外賠付商品實際成交金額的四倍給買家。商品詳情頁服務展示如下：

第三條 【買家保障】

服務流程：成功購買帶有“品鑒保障”服務標識商品的買家，可在訂單情頁查看和發起相應服務。服務發起流程示例如下：

服務發起條件：買家發起入口：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“品鑒保障”→發起檢測。買家須同時滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務：

（一）買家購買的商品含有“品鑒保障”服務標識；

（二）買家簽收商品后30天內發現商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務費。每件商品（同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品）僅可檢測一次，不支持同一商品重復檢測。

（三）在檢測結果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發起服務申請

（四）若買家簽收商品30天后才發起的，則不適用于本規范。

第四條【商家要求】

一、準入準出

商家須符合以下所有條件，可選擇“運動鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務，具體要求以“品鑒保障”服務入駐頁面為準。若退出服務的，則商家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

二、服務要求

加入“品鑒保障”服務的天貓商家，須履行以下服務承諾：

（一）發貨要求

為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現分歧，商家應當將商品系穿店鋪防盜扣后給予發貨。

（二）爭議處理

商家未履行發貨要求內容的，在簽收商品后30天內，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運費均由商家承擔。

買家發起服務申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結果屬實的，檢測費用5元由商家承擔，交易支持退貨退款，退貨運費商家承擔。

（三）服務保障

買家發起服務申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結果屬實并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的四倍。買家濫用本規范發起服務申請的，天貓不支持賠付。

第五條 附則

本規范中有規定的情形，按照本規范相關內容執行；本規范無特殊規定的，依照《天貓規則》和《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

《天貓“品鑒保障”服務規范》實施細則規則解讀

一、商家加入及退出操作流程？

平臺將根據商家經營及服務能力綜合判斷邀請商家開通“品鑒保障”服務權限，商家可通過“千牛工作臺-加入服務-品鑒保障”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入。

二、第三條【服務要求】中“買家濫用本規范發起服務申請的，天貓不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（一）天貓經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請；

（二）天貓基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。

三、第三條【申請條件】中 “簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統內記錄的簽收時間開始計算；

（二）通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的訂單，發貨5天后視為簽收。

四、第四條【準入及退出】中指定類目及品牌具體有哪些？

五、買家申請操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“品鑒保障”→發起檢測；

路徑2：在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款（已收到貨，退貨退款）→貨物狀態選擇“已收到貨”→退款原因選擇“與品牌工藝不一致”，上傳檢測結果后，發起退款。

六、買家如何查看檢測結果？

交易付款后可在“訂單詳情頁”-“我的服務”中查看檢測結果。 

七、無法檢測的情況下是否還會繼續收取檢測費用？

若圖片模糊、款式稀缺或明確顯示商品防盜扣已被剪短或拆除或缺失，導致無法提供檢測服務的，檢測費用將在1個工作日內原路退還。 

八、買家如何獲取檢測服務的發票？

如需開發票，買家可發郵件至chenhangjun@dunkhome.com，檢測服務提供方在3個工作內開具發票，發票抬頭將默認為支付寶付款人名稱。

以上為本次甩手關于天貓“品鑒保障”服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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