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    店鋪動態(tài)評分比好評數(shù)更重要

    2014-01-15 17:12:51 來源:甩手網(wǎng) 人氣:7176

    不知道大家在逛淘寶或者京東的時候有沒有關(guān)注到網(wǎng)店的店鋪動態(tài)評分,也就是那三項紅紅綠綠的數(shù)字,紅色是呈上升趨勢,綠色是呈下降趨勢。店鋪動態(tài)評分是店鋪整體水平的體現(xiàn),也是分辨次品和優(yōu)質(zhì)品的關(guān)鍵,有些店好評雖然百分百,但是店鋪動態(tài)評分呈大幅下降趨勢,這就說明該店寶貝質(zhì)量不過關(guān),而且好評也是水軍的杰作。

    店鋪動態(tài)評分

    就說說淘寶的吧,在買家完成一筆網(wǎng)購交易時,可以對商品進(jìn)行評價,評價的時候除了單純的文字描述以外,還有幾個需要評分的項目,這就是店鋪動態(tài)評分,可以更真實的體現(xiàn)出店鋪的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、寶貝質(zhì)量等相關(guān)情況,也是直接傳達(dá)出網(wǎng)店的客戶滿意度,而很多水軍在*好評的時候都忽視了這些。那么店鋪動態(tài)評分具體是怎么算的呢?

    淘寶賣家看到的界面只有三項,實際買家在交易成功后,可對本次交易訂單的賣家進(jìn)行四項打分

    淘寶動態(tài)評分規(guī)則

    寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù);

    四項指標(biāo)打分分值:1分-非常不滿;2分-不滿意;3分-一般;4分-滿意;5分-非常滿意。

    可見其中物流公司的服務(wù) 這項沒有顯示,那么該項分值是否會影響賣家信譽(yù)呢?

    實際淘寶給買家的打分參考如下:

    1)寶貝與描述相符

    5分-質(zhì)量非常好,與賣家描述的完全一致,非常滿意;

    4分-質(zhì)量不錯,與賣家描述的基本一致,還是挺滿意的;

    3分-質(zhì)量一般,沒有賣家描述的那么好; 淘巧好,好淘巧

    2分-部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;

    1分-差的太離譜,與賣家描述的嚴(yán)重不符,非常不滿。

    2)賣家的服務(wù)態(tài)度

    5分-賣家的服務(wù)太棒了,考慮非常周到,完全超出期望值;

    4分-賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意;

    3分-賣家回復(fù)很慢,態(tài)度一般,談不上溝通順暢;

    2分-賣家有點不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;

    1分-賣家態(tài)度很差,還罵人、說臟話,簡直不把顧客當(dāng)回事。

    3)賣家發(fā)貨的速度

    5分-賣家發(fā)貨速度非常快,包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實;

    4分-賣家發(fā)貨挺及時的,運費收取很合理;

    3分-賣家發(fā)貨速度一般,提醒后才發(fā)貨的;

    2分—賣家發(fā)貨有點慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;

    1分-再三提醒下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎。

    4)物流公司的服務(wù)

    5分-物流公司服務(wù)態(tài)度很好,運送速度很快;

    4分-物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;

    3分-物流公司服務(wù)態(tài)度一般,運送速度一般;

    2分-物流公司服務(wù)態(tài)度挺差,運送速度太慢;

    1分-物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。

    可見,最后一項是給物流公司的評價,而淘寶對店鋪的計分標(biāo)準(zhǔn)是:前三項每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值,而第四項物流公司服務(wù)評分計入物流平臺,不計入賣家的評分中。所以當(dāng)物流公司的服務(wù)不好時,通過動態(tài)評分可以適當(dāng)減少對賣家的影響。當(dāng)然,對于物流公司問題,我們賣家還是要盡量幫助協(xié)調(diào),才能將影響降到最低哦!

    另外,非支付寶的交易不能評分,只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評分,而且都是匿名評分。

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