為了提升消費者的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶平臺擬新增“品鑒保障”服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“品鑒保障”服務標識，并對消費者履行該服務。淘寶網品鑒保障服務規范具體如下：

此次規則新增將于2023年3月21日進行公示通知，將于2023年3月28日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網“品鑒保障”服務規范》，規定了賣家準入、退出要求、服務要求及消費者申請條件和舉證要求等。

淘寶網“品鑒保障”服務規范

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務的淘寶網賣家和購買“品鑒保障”服務標識商品的買家。

第二條【服務定義】

“品鑒保障”服務，是指當買家購買帶有“品鑒保障”服務標識的商品后，可在簽收后30天內通過訂單詳情頁-我的服務，喚起與品牌工藝標準一致性的檢測服務。買家依照本規范發起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

第二章賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“運動鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務，具體要求以“品鑒保障”入駐頁面為準。甩手獲悉若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“品鑒保障”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

(一)發貨要求

為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現分歧，賣家應當將商品系穿店鋪防盜扣后給予發貨。

(二)爭議處理

賣家未履行發貨要求，導致買家已拒收商品的，交易支持退款買家，運費由賣家承擔；買家已簽收商品要求退貨退款的，交易支持退貨退款，退貨運費由賣家承擔，退貨商品應保持完好。

買家發起服務申請檢測商品結果為“不符合品牌工藝”的，檢測費用5元由賣家承擔，交易支持退貨退款，退貨運費賣家承擔。

(三)服務保障

買家發起服務申請檢測商品結果為“不符合品牌工藝”的并主張賠付需求的，退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際成交金額的四倍。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

第三章買家保障

第五條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“品鑒保障”服務標識，買家可在商品詳情頁查看相應服務。

第六條【申請條件】

買家在購買含“品鑒保障”服務標識的商品后，在簽收日起的30天內可查看并選擇該服務。

買家須同時滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務：

(一)買家購買的商品含有“品鑒保障”服務標識；

(二)買家簽收商品后30天內發現商品與品牌工藝不一致情形的，需在訂單詳情頁-我的服務頁面，點擊“品鑒保障”，根據系統提示拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片，在支付檢測費用5元后提交檢測。每件商品（同尺碼、同款式、同顏色視為同一商品）僅可檢測一次，不支持同一商品重復檢測。

（三）在檢測結果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態及“與品牌工藝不一致”的退款原因發起服務申請；若逾期未發起，則不適用于本規范。

第四章附則

第十條【生效時間】

本規范于2023年3月28日首次生效。

《淘寶網“品鑒保障”服務規范》實施細則規則解讀

一、賣家加入及退出操作流程？

賣家可通過“千牛工作臺-加入服務-品鑒保障”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入。

二、第三條【準入及退出】中指定類目及品牌具體有哪些？

三、第三條【準入及退出】中“保證金足額繳納”、“保證金欠費”如何查看？

“千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務管理”→“保證金”。

四、第四條【服務要求】中實際成交價格是指什么？

實際成交價格是指該貨款的支付寶實付金額，不含不包郵的發貨運費。

五、第四條【服務要求】中“買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付”是如何排查和認定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請；

（二）淘寶網基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協議》要求為準。

六、第六條【申請條件】中“簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統內記錄的簽收時間開始計算；

（二）通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的訂單，發貨5天后視為簽收。

七、買家申請操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“品鑒保障”→發起檢測；

路徑2：在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款（已收到貨，退貨退款）→貨物狀態選擇“已收到貨”→退款原因選擇“與品牌工藝不一致”，上傳檢測結果后，發起退款。

八、買家如何查看檢測結果？

交易付款后可在“訂單詳情頁”-“我的服務”中查看檢測結果。

九、無法檢測的情況下是否還會繼續收取檢測費用？

若圖片模糊、款式稀缺或商品防盜扣已被剪短或拆除或缺失，導致無法提供檢測服務的，檢測費用將由檢測服務提供方退還。

十、買家如何獲取檢測服務的發票？

如需開發票，買家可發郵件至chenhangjun@dunkhome.com，檢測服務提供方將開具發票，發票抬頭將默認為支付寶付款人名稱。

以上淘寶規則，3月28日生效！

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