近期，小紅書平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分商家存在無貨源代拍行為：即商家的在售商品沒有現(xiàn)貨，而是在未取得貨源方授權(quán)的情況下，通過將第三方平臺(tái)的貨源信息“搬運(yùn)”并發(fā)布至其小紅書店鋪，待消費(fèi)者下單后，商家再到貨源平臺(tái)下單，由貨源方直接向消費(fèi)者發(fā)貨，以此來完成店鋪內(nèi)交易訂單的行為。

由于“無貨源代拍”是在未經(jīng)貨源方同意的前提下，通過擅自復(fù)制貨源方商品信息的方式，把貨源方的商品“搬運(yùn)”到自己店鋪銷售，不僅涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，而且存在侵犯貨源方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、對(duì)貨源方構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等法律風(fēng)險(xiǎn)，且“無貨源代拍”商家對(duì)上游貨源的品質(zhì)、履約能力缺乏評(píng)估，造成大量劣質(zhì)商品涌入平臺(tái)，將嚴(yán)重影響消費(fèi)者在小紅書平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。

為保障平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的正常秩序，平臺(tái)禁止一切形式的無貨源代拍經(jīng)營(yíng)行為，自即日起展開專項(xiàng)治理。

一、治理對(duì)象

商家：經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定的無貨源代拍商家

賬號(hào)：無貨源代拍商家對(duì)應(yīng)的賬號(hào)

二、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重性認(rèn)定

小紅書將對(duì)平臺(tái)內(nèi)交易行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)包括但不限于系統(tǒng)識(shí)別、商品售后、商品評(píng)價(jià)、商品舉報(bào)、媒體報(bào)道、消費(fèi)者反饋等因素判斷商家店鋪是否涉嫌無貨源經(jīng)營(yíng)，并界定如下違規(guī)情節(jié)：

   （一）情節(jié)一般

1.  商家店鋪內(nèi)有訂單被消費(fèi)者投訴為第三方平臺(tái)發(fā)貨，且經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定為商家責(zé)任的。

2.  商家店鋪內(nèi)有商品被消費(fèi)者反饋為第三方平臺(tái)發(fā)貨。

3.  平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)等風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法判定商家存在無貨源代拍行為。

4.  其他小紅書認(rèn)定的疑似無貨源代拍場(chǎng)景。

   （二）情節(jié)嚴(yán)重

1.  商家店鋪內(nèi)有3單及以上的訂單，被消費(fèi)者投訴為第三方平臺(tái)發(fā)貨，且經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定為商家責(zé)任的。

2.  商家店鋪內(nèi)有2個(gè)及以上不同的商品，被消費(fèi)者反饋為第三方平臺(tái)發(fā)貨。

3.  商家店鋪被處罰后未及時(shí)整改，又出現(xiàn)二次違規(guī)或惡意操作規(guī)避的情況。

4.  商家店鋪發(fā)生大量消費(fèi)者投訴、媒體報(bào)道等負(fù)面輿論事件。

5.  其他小紅書認(rèn)定的無貨源代拍，且影響面較大的商家。

三、處置措施

小紅書平臺(tái)將根據(jù)《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《小紅書第三方商家管理總則》對(duì)違規(guī)商家采取如下一項(xiàng)或多項(xiàng)違規(guī)處置：

扣除店鋪分：小紅書有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重性，扣除店鋪分；情節(jié)一般的每次扣25分，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣100分。

限制發(fā)布商品：指限制商家發(fā)布新商品或上架待售商品。

凍結(jié)商品：是指在一定時(shí)間內(nèi)在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)渠道對(duì)單個(gè)在售商品信息進(jìn)行屏蔽。

限制店鋪流量：是指在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)商家及其入駐店鋪在售商品在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各渠道展示結(jié)果中進(jìn)行屏蔽。

限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：指限制商家參加小紅書官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)。

支付違約金：小紅書有權(quán)根據(jù)本規(guī)則及《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》，在保證金中扣除一定金額的違約金。

清退店鋪：小紅書有權(quán)根據(jù)本規(guī)則及《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》，停止與商家及其入駐店鋪的合作，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品。

如商家違規(guī)行為給小紅書或任何第三方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。小紅書除有權(quán)對(duì)違規(guī)商品及店鋪采取相應(yīng)處理措施外，還有權(quán)取消或收回商家獲得的不當(dāng)利益（如有）、扣除商家店鋪資金，用以彌補(bǔ)小紅書或第三方的損失。

四、違規(guī)申訴

（一）申訴時(shí)效

情節(jié)一般：商家需在收到違規(guī)通知之日起7日內(nèi)，在“ARK系統(tǒng)>合規(guī)管理>違規(guī)管理”中通過申訴功能提交相關(guān)申訴材料，7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，超時(shí)將無法申訴。

情節(jié)嚴(yán)重：商家需在收到違規(guī)通知之日起3日內(nèi)，在“ARK系統(tǒng)>合規(guī)管理>違規(guī)管理”中通過申訴功能提交相關(guān)申訴材料，3日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，超時(shí)將無法申訴。

（二）申訴流程及渠道

商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)通知，即商家認(rèn)為店鋪有現(xiàn)貨，不存在從其他第三方平臺(tái)”搬運(yùn)”商品信息，等消費(fèi)者下單后再去貨源方下單，由貨源方向消費(fèi)者發(fā)貨的情況，可對(duì)違規(guī)通知進(jìn)行申訴，同時(shí)提交相應(yīng)舉證材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理，商家至多有三次線上申訴的機(jī)會(huì)；未開放線上違規(guī)申訴入口的違規(guī)行為，商家不可進(jìn)行申訴。

小紅書平臺(tái)在收到商家提起的申訴后，將審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。商家發(fā)起申訴，并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出的違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行。若違規(guī)申訴成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立，如已執(zhí)行，平臺(tái)將撤銷相關(guān)處理措施；若申訴不成功，則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立，處理措施將直接執(zhí)行。

商家收到違規(guī)通知后應(yīng)通過線上調(diào)查單進(jìn)行申訴，平臺(tái)不接受郵件、QQ、商服等其他渠道的申訴。

（三）申訴材料

商家在申訴時(shí)可以提供包含但不限于商品/訂單的進(jìn)貨發(fā)票、清晰完整的物流底單、完稅憑證、公司對(duì)公的銀行賬戶對(duì)賬單（需為紙質(zhì)賬單掃描件）等票據(jù)，如有特殊經(jīng)營(yíng)模式，商家提供相關(guān)資質(zhì)憑證及相關(guān)合作協(xié)議等。

即日起，平臺(tái)將加大排查力度抓取違規(guī)行為，對(duì)不符合平臺(tái)規(guī)定和要求的商家、商品、賬號(hào)，平臺(tái)將按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。請(qǐng)各位商家根據(jù)上述要求及時(shí)自查自檢，主動(dòng)下架并刪除違規(guī)商品，避免因此影響店鋪運(yùn)營(yíng)、造成不必要的損失。同時(shí)，所有通過小紅書平臺(tái)（包括網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、小程序等）在小紅書社區(qū)、小紅書商城開通商品分享功能的用戶、或在筆記中直接向社會(huì)公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人，通過上述渠道上傳或發(fā)布的所有信息（包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播）若違上述規(guī)范，小紅書也有權(quán)視違規(guī)情形采取上述處罰措施。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書關(guān)于無貨源代拍的專項(xiàng)治理公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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