為更好地保障天貓買賣雙方的利益，搭建公平公正的交易環境，天貓將對《濫用會員權利的規則及實施細則》部分條款進行優化，主要變更如下：該變更于2023年8月3日公示通知，將于2023年8月11日正式生效！

【具體處理措施】

1、對于濫用會員權利的賬戶，天貓將視情節嚴重程度擇一或并處以下賬戶權限限制類措施：

通用處理措施：

包括不限于：警告、身份驗證、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制違規/異常交易的評價工具使用、屏蔽評論內容、限制投訴、延長交易超時、查封賬戶等。

商家處理措施：

包括不限于：限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、評分不累計等。

買家處理措施：

包括不限于：一定周期內限制或永久禁止下單、限制或禁止瀏覽特定版塊的內容、限制或禁止參與平臺或平臺商家舉辦的營銷活動等買家限制行為。

2、對于濫用會員權利而獲得的不當利益（包括但不僅限于消費紅包、天貓積分等），天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。 

3、對于濫用會員權利產生的訂單，天貓有權根據實際情形擇一或同時采取訂單關閉、屏蔽評論內容、評分不累計、不計銷量等損害結果恢復類措施。

4、對于產生濫用會員權利行為的異常用戶，商家有權使用天貓所賦予的各項工具對該等異常群體或個體做出自我權益保護行為（如一定周期內限制或禁止購買、關閉異常訂單等）。

5、若商家濫用工具導致正常買家或其他正常商家合法權益受損的，每次扣一般違規行為4分（商家濫用工具導致已付款的正常訂單被錯誤關閉的情形除外，將適用“延遲發貨”規則處理）。同時，對于工具的使用權限，天貓將視情節嚴重程度，按照以下措施處理：

1）一定時間內限制或永久收回對應/所有工具的商家使用權；

2）新工具上線后，一定時間內限制開放或永久不予開放新工具的商家使用權。

【規則解讀】

一、濫用會員權利，具體有哪些表現形式？請舉例說明。

5、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現其他牟利、實施不正當商業競爭行為等目的，購買商品后異常頻繁地發起退款，影響正常的交易秩序的。

八、“商家濫用工具導致正常買家或其他正常商家合法權益受損的”如何理解？

商家濫用工具導致正常買家或其他正常商家合法權益受損的包括但不限于以下情形：

1、因商家使用平臺工具，導致消費者投訴且經平臺判定為商家責任的；

2、經平臺抽檢或系統校驗，商家因非客觀真實原因，使用平臺工具影響買家正常交易行為的；

以上為本次甩手關于天貓《濫用會員權利的規則及實施細則》變更的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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