為了規范淘寶網網購平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網購環境，提升消費者的購買信心和滿意度，淘寶網擬新增《淘寶網大閘蟹行業管理規范》，本次淘寶規則8月22日首次生效！

第一章 概述

第一條  目的

為了保障淘寶大閘蟹行業市場的健康發展，提升淘寶消費者的購物體驗，根據《淘寶服務協議》、《淘寶平臺總則》、《淘寶平臺爭議處理規則》等制定本規范。

特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。

第二條 適用范圍

2.1本規范適用于所有在淘寶經營和購買大閘蟹、大閘蟹提貨券的會員。

2.2適用類目：

水產肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券

水產肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產品/制品>>蟹類>>大閘蟹

第二章 準入要求

第三條 資質要求

3.1基礎資質：經營大閘蟹的商家，申請入駐及發布商品時需遵循頁面的資質要求，商家入駐遵循《淘寶網開店規范》的規定。

3.2行業資質：

第四條 保證金要求

4.1 經營大閘蟹類目商家的保證金要求遵循《淘寶網保證金管理規范》的基礎額度要求。

4.2 經營大閘蟹券類目的商家除遵循《淘寶網保證金管理規范》的基礎額度要求外，需額外繳納5萬元特殊額度保證金。

4.3 商家需及時關注保證金賬戶是否足額，并在收到保證金繳納提醒后的72小時內補足保證金，若未足額繳納保證金，則平臺有權下架商品，同時視情節嚴重程度可采取延長交易賬期、限制參加營銷活動、屏蔽店鋪、監管賬戶、支付寶賬戶管控措施等。

第五條 提貨系統對接要求

經營大閘蟹提貨券的商家，須具備提貨系統對接的能力，同時簽署線上《提貨券銷售服務協議（大閘蟹提貨券類目）》。

第三章 商品管理

第六條 商品標題要求

6.1 活蟹的要求：發布在“大閘蟹”四級類目下的商品，標題需包含“【活蟹】+品牌名+大閘蟹公/母規格/只數描述+規格信息+其他”，且標題必須以【活蟹】作為開頭。活蟹規格可帶區間值，但區間跨度不可超過 0.3 兩，且標注范圍小的數值在前，如 3.0-3.3。 示例：【活蟹】***大閘蟹現貨公3.5-3.8兩母2.5-2.8兩10只禮盒裝。

6.2 蟹券的要求：發布在“大閘蟹提貨券”三級類目下的商品，標題需包含“【禮券】+品牌名+大閘蟹公/母規格/只數描述+規格信息+其他”，且標題必須以【禮券】作為開頭。示例：【禮券】***大閘蟹提貨券公4.5兩母3.5兩4對8只裝螃蟹禮盒。

第七條 商品圖片要求

商品主圖必須為商品實物圖， 圖片不得拼接、不得出現任何形式的邊框、留白、水印等，不得包含促銷、夸大描述等文字說明。

7.1 活蟹的要求：第二張主圖必須為實物圖，除商品外不得出現與商品無關的其他主體（人物等），為方便拍攝而放置商品的托盤等除外。如需在主圖上增加相關規格說明的，說明框需放置于主圖右上方高度約為圖片的十分之一處，展示內容為：公或母、單只重量、數量。其中，活蟹可以帶區間值，但區間跨度不可超過 0.3 兩，且標注范圍小的數值在前，如 3.0~3.3，最低克重必需和商品參數中公/母單蟹重保持一致。商品含有標簽的情況下需在第三張主圖中展現，展現標簽實物圖，能清晰展示品名、產地、生產者或者銷售者名稱等標準要求的相關內容。

7.2蟹券的要求：必須含商品品牌，禁止出現牛皮癬，LOGO統一放在左上角。如需要增加相關規格說明的，說明框需放置于圖片右上方高度約圖片的十分之一處，展示內容為：型號、公母、單只重量、數量。

第八條 商品屬性要求

8.1發布在“活蟹”、“大閘蟹提貨券”類目下的商品還須明示商品規格信息，在產品詳情描述的規格應與實物、禮/提貨券上一致，規格信息鼓勵商家標注具體值，如標注區間值，則區間浮動范圍必須≤0.3兩。

規格標準如下：

①公蟹規格：如大于或等于2.5兩/只，小于2.8兩/只，只可標注2.5兩；

②母蟹規格：如大于或等于2.0兩/只，小于2.3兩/只，只可標注2.0兩；

③在銷售活動中，每只蟹每規格的跨度為0.3兩起。

其中陽澄湖地標蟹需按照蘇州市陽澄湖大閘蟹協會要求統一以下規格:

①公蟹規格：大于或等于3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只、5.0兩/只、5.5兩/只、6.0兩/只以上；

②母蟹規格：大于或等于2.5兩/只、2.8兩/只、3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只以上；

③在銷售和發貨過程中，所發售的每只蟹（不含繩）的規格，不得小于每個規格的2錢。

8.2 發布在“大閘蟹提貨券”三級類目下的商品實物提貨券上需印制規格重量及大閘蟹只數，同時商品實物提貨券上需在券背后開窗透出券號。

第九條 商品詳情

9.1詳情描述中必須包含一張能清晰且真實展現商品或商品包裝信息的實物圖片。注：如果商品或商品包裝信息的實物圖片在主圖上已有展示，頁面上可不重復展示。

9.2詳情描述中必須含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務說明內容及相關服務的公告。公告內容見附件。

第十條 商品價格要求

商家可根據市場實際情況在法律法規允許的范圍內自主定價；沒有正當理由，商家不得以明顯不合理的低價進行銷售。

平臺將根據用戶舉報、不時的相關排查并結合市場行情、價格成本水位等信息進行綜合評估，對涉嫌影響公平競爭、出現或可能出現難以保障商品品質情形的明顯不合理低價情形，平臺有權做商品下架處理。

第十一條 其他要求

11.1商家應按《淘寶平臺規則總則》及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準等）要求發布商品或信息。

11.2商家對商品的描述應與買家收到的商品或經淘寶官方抽檢的商品相符，且商家應當對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

11.3 經營大閘蟹的商家若宣稱商品為原產地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產地認證要求并完成認證（點此進入認證頁面），未通過認證的商品將做下架處理。

11.4 蟹提貨券類商品，僅能在當年5月-次年1月之間進行銷售。

第十二條  商品違規處理標準

12.1商家在大閘蟹和大閘蟹券類目下發布違反國家法律法規禁止出售，或根據淘寶平臺管理要求禁止出售的商品或信息，將按照《淘寶平臺違禁信息管理規則》的相關規定進行處理。

12.2商家未按《淘寶平臺規則總則》、《淘寶網商品發布規范》及淘寶發布的其他管理內容（包括但不限于規則、規范、類目管理標準等）要求發布商品或信息的，按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》中的相關規定進行處理。

除上述規定外，商家還需遵守以下規定：

12.2.1將“水產肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券” 類目下的提貨券類商品，發布在其他類目的情形，將按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》中的第二十九條擾亂市場秩序進行處置。

12.2.2違反本規則的商品發布要求規定的，第一次下架商品；第二次下架商品，并扣一般違規一分；第三次刪除商品，并扣一般違規一分；但三天內累計扣分不超過七分。

12.2.3發生商家錯放類目致使平臺特定交易流程無法適用，從而出現消費者資金及體驗損害的風險時,平臺可視情況對商家支付寶賬戶及/或其賬戶資金進行管控，資金相關包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施（簡稱“支付寶賬戶管控措施”），指淘寶指示支付寶對商家淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、禁止余額提現、凍結支付寶余額、延長交易賬期等。

12.3 經新聞媒體曝光、國家質監部門等行政管理部門通報，存在質量不合格的某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協查的商品或店鋪。淘寶將按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》中經曝光、通報的商品管控的相關規定進行處理。

12.4買家收到的商品或接受的服務，或經淘寶官方抽檢、排查的商品或服務存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》中描述或品質不符的相關規定進行處理。注，六月黃商品不得宣傳陽澄湖，違規商品依據此條規則處理。

第十三條 商品品質管理

13.1淘寶將按照《淘寶網生鮮食品品質抽檢規范》規定，對商家在淘寶出售的商品質量進行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

13.2淘寶發現商家存在食品安全違法行為或根據用戶投訴舉報商家存在食品安全問題查證屬實的，淘寶有權責令商家停止違法行為并向國家食品監督管理部門報告；商家存在法律規定的嚴重違法行為的，淘寶有權停止向商家提供服務。

 第四章 交易規范

第十四條 商家除遵守平臺交易的相關要求外，還需遵守以下規定：

商家須將訂單對應的實際寄送提貨券的號碼，在發貨后的72小時內準確上傳至平臺，若未按約定回傳，將影響資金解凍，同時平臺將下架對應商品；如存在多次或大量未及時上傳或上傳的券號有誤的情況，平臺將取消商家的對應類目經營權。

第十五條 大閘蟹提貨券貨款凍結及解凍標準

15.1貨款凍結

買家收到其所購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品（含實物憑證或電子憑證）并確認收貨后，其所支付的款項將全額被凍結在商家對應的支付寶賬戶中（體現為不可用余額），商家無法自主對該部分資金進行提現及支付操作。

15.2貨款解凍

15.2.1解凍時間

商家支付寶賬戶中被凍結的大閘蟹提貨券貨款，將會在當前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時間為自當年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時間為N+2年的1月20日（例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日）。

15.2.2解凍條件

①商家需在發貨后72小時內準確回傳券號，券號將通過訂單詳情頁展示給消費者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個解凍時間，需同時滿足糾紛發起率、品質退款率、發貨及物流退款率均不高于類目平均水平的10%（服務指標將從當年5月1日起累計計算），否則無法在當次解凍時間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風險、經營異常等情況，淘寶有權延緩解凍；如商家在當前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當前解凍時間點對應的解凍比例執行。

15.3解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個解凍時間，按照解凍比例由系統自動執行解凍。

當次解凍貨款的金額=累計成交凍結金額X當期應解凍比例-累計已解凍金額。

其中：

15.3.1累計成交凍結金額：累計計算當年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結金額，不包含相應訂單產生的如淘客、聚劃算等技術服務費或傭金。（例：10月20日這個解凍時間下，計算的是5月1日-9月30日的累計成交凍結金額；11月20日計算的是5月1日-10月31日的累計成交凍結金額，以此類推；解凍示例：

https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO

15.3.2當期應解凍比例：在“平臺參考行業整體在不同時間點的提貨率設置的解凍比例上限”與“商家當前時點的核銷率（需通過符合平臺要求的ISV回傳提貨數據計算）”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍；如低于解凍比例上限，則按照商家實際核銷率解凍。

第五章 爭議處理

第十六條 爭議處理

 買賣雙方在淘寶平臺交易發生爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規則》的相關規定進行處理。

第十七條 大閘蟹售后服務賠付標準

  若消費者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題的，需按照如下標準處理，如商家未按照賠付標準執行導致買家升級投訴或經抽查發現商家未按照賠付標準執行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

 17.1死蟹問題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數比例折算退款金額；若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

17.2殘蟹問題：殘蟹的標準為螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個數計算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。商品標題及詳情頁有清晰標注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規則。

17.3缺重問題： 若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款；若整體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。

17.4理賠受理時間： 死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當天的24點前舉證，缺重問題需在商品簽收后24小時內舉證。

特殊說明：1）以上稱重不含繩重。2）對歷史或當前具有異常行為的賬號或訂單，平臺將根據實際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內容，并對可疑證據（憑證）的效力提出補充舉證要求或直接予以否定。

 第十八條 大閘蟹提貨券兌換要求

大閘蟹提貨券需保證“每日可供消費者預約的提貨券商品數量不得低于1000份/天，且消費者選擇預約發貨日期時須保證近7天內至少有3天可供預約”。

（詳見《提貨券銷售服務協議（大閘蟹提貨券類目）》5.2.1）未滿足要求的，商家需按券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢券并全額退款，單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若出現2次及以上未滿足該要求情況的，自第2次起，每次向平臺支付違約金10000元。

第六章 退出

第十九條 主動退出

完成全部訂單的交易履行和維權投訴處理等交易保障義務的用戶可申請主動退出，主動退出后保證金即時解凍。

第二十條 清退

商家發生以下任一情形的，淘寶有權清退：

20.1 不符合準入要求；

20.2商家保證金不足且超過15 天（自然日）未及時補齊的；

20.3 損害消費者體驗或給平臺、消費者造成重大影響的行為。

第二十一條 再次準入要求

21.1因主動退出、不滿足準入要求、保證金不足額退出的，重新滿足準入要求后即可再次入駐；

21.2因損害消費者體驗或給平臺、消費者造成重大影響行為被清退的，永久禁止再次入駐。

第七章  附則

第二十二條 本規范于2023年8月11日公示，于2023年8月22日首次生效。

淘寶新增《淘寶大閘蟹行業管理規范》，8月22日首次生效！商家請知悉！

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